Una respuesta en X no es un comentario bajo un artículo. Aparece de forma pública, bajo la publicación y en el perfil de quien responde, y cualquiera puede contestarla. Eso hace valiosas las respuestas, pero también algo arriesgadas para quien escribe.

Quien quiere respuestas reduce el umbral: una pregunta que se puede contestar en una frase, una postura con la que se puede estar de acuerdo o en desacuerdo.

Paso 1 de 4

Una pregunta con direcciones de respuesta

La respuesta resulta más fácil cuando la pregunta es concreta y parte de la experiencia del lector: ¿con qué trabaja usted? ¿Qué no funcionó en su caso? ¿Qué variante elige?

Las preguntas abiertas como «¿qué opinan ustedes?» quedan sin respuesta, porque no dicen a qué hay que responder. Proponga dos o tres direcciones de respuesta entre las que el lector pueda elegir.

Lista de verificaciónPaso 01

La pregunta es concreta y viene de la práctica de los lectores.
Se mencionan dos o tres posibles direcciones de respuesta.

Paso 2 de 4

Mostrar una postura que se pueda compartir o discutir

Quien presenta un asunto de forma matizada recibe asentimiento como «me gusta». Quien adopta una posición y la fundamenta recibe respuestas: acuerdo con un ejemplo, objeción con un contraejemplo. Ambas cosas son deseables.

Mantenga el foco en el tema y diga qué no sabe. Así se quita munición a los detractores y se invita a los expertos a complementar.

Lista de verificaciónPaso 02

La publicación adopta una postura y la fundamenta.
Los puntos abiertos se señalan como tales.

Las publicaciones con imagen o vídeo diseñadas en su lenguaje visual Social Rocket; usted responde.Oferta de X de Social Rocket

Paso 3 de 4

Responder en las primeras horas

Lea las respuestas en las primeras horas tras la publicación y responda lo que pueda responderse. Las conversaciones que se inicien en este periodo se mantienen vivas y la publicación sigue visible.

Responda con contenido y con su nombre. Un «¡Gracias!» cierra la conversación; un «Buena pregunta, en nuestro caso es así porque…» la hace avanzar.

Lista de verificaciónPaso 03

Alguien lee las respuestas en las primeras horas.
Las respuestas entran en el contenido.
Las buenas preguntas acaban en la lista de temas.

Paso 4 de 4

Con los demás

Una cuenta que solo publica apenas recibe atención. Responda a las publicaciones de otros que escriben sobre su tema, sin mencionar su oferta. Quien ve que usted aporta algo útil mira su perfil.

La crítica forma parte del día a día. Responda de forma objetiva y breve, y aclare los asuntos en privado si es necesario.

Lista de verificaciónPaso 04

Cada semana hay respuestas pendientes en cuentas de otros.
Para las críticas existe una forma de actuar en la que todo el equipo está de acuerdo.
Para los insultos y el spam está definido qué se borra o se denuncia.

Cómo reconocer un diálogo

Entonces hay:

Preguntas concretasUna pregunta fija por cada publicación importante.
Un tiempo de respuestaQuién lee y responde en las primeras horas.
Una regla para las críticasCómo gestiona el equipo las objeciones.

Preguntas frecuentes

¿Debo restringir las respuestas?

X permite limitar quién puede responder. Para las conversaciones con clientes rara vez tiene sentido; en caso de ataques puede ayudar a corto plazo.

¿Cómo debo tratar a los trolls?

No les dé de comer, silencie o bloquee, y si es necesario, repórtelos.

Agencia · X

Publicaciones en su lenguaje visual

Las conversaciones las lleva usted mismo. Social Rocket diseña el encabezado y la imagen de perfil y produce mensualmente publicaciones de imagen y vídeos cortos que usted aprueba previamente.

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SRRedacción Social Rocket. Esta guía se ha elaborado de forma editorial y se revisa periódicamente. No contiene enlaces a proveedores que vendan seguidores, me gusta o visualizaciones.