Un comentario requiere esfuerzo. Quien lo escribe lo hace porque el vídeo le ha provocado algo: una pregunta, una objeción o una experiencia propia. Un vídeo que lo cierra todo no deja espacio para comentar.

Dos cosas dependen de usted: lo que el vídeo deja abierto y lo que ocurre en los comentarios con las primeras respuestas.

Paso 1 de 4

Dejar una pregunta abierta en el vídeo

Haga una pregunta que solo pueda responder alguien con experiencia propia: ¿Qué experiencia tiene con ello? ¿Cuál de las dos variantes elegiría? ¿Qué le sigue faltando?

Preguntas como «¿Qué le pareció el vídeo?» generan frases vacías. Las preguntas prácticas generan respuestas. Formule la pregunta en el vídeo y repítala en la descripción.

Lista de verificaciónPaso 01

Una pregunta concreta se formula en el vídeo.
La misma pregunta aparece arriba, en la descripción.
La pregunta exige una experiencia o una elección, no un simple sí o no.

Paso 2 de 4

Escriba usted mismo el primer comentario

Escriba un comentario propio debajo de su vídeo que repita la pregunta o aporte información adicional, y fíjelo. Así aparecerá arriba y marcará el tono.

Más adelante, fije una buena respuesta de un espectador si ayuda a la conversación. Así demuestra que los comentarios se leen.

Lista de verificaciónPaso 02

Un comentario propio está fijado debajo del vídeo.
Las primeras respuestas se leen en pocas horas.

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Paso 3 de 4

Responda antes de que el comentario pierda interés

Los primeros días tras la publicación son decisivos. Quien recibe una respuesta dos horas después vuelve a responder; quien la recibe una semana después ya se ha marchado. Reserve en los primeros días horarios fijos para ello.

Responda con contenido, no solo con un corazón. Una frase que se refiera a lo dicho vale más que un emoji. Y si un comentario contiene una pregunta que merece un nuevo vídeo, dígaselo.

Lista de verificaciónPaso 03

Para cada publicación, en los primeros días se reservan dos horarios fijos para responder.
Las respuestas se refieren al contenido.
Las buenas preguntas pasan a la lista de temas.

Paso 4 de 4

Mantener el orden

Los comentarios públicos necesitan normas. En YouTube Studio puede hacer que los comentarios se revisen antes de publicarse, bloquear palabras y bloquear usuarios. Defina de una vez qué borrará (insultos, publicidad) y qué dejará (críticas al producto a las que responde con objetividad).

Las críticas incómodas a las que responde con objetividad convencen más a otros lectores que una columna exclusivamente amable.

Lista de verificaciónPaso 04

Las normas para borrar y bloquear están por escrito.
Las palabras bloqueadas están registradas en YouTube Studio.
Las críticas se responden con objetividad, no se borran.

Cómo saber que escuchar funciona

Esto depende de usted:

Una pregunta por vídeoFormulada en el vídeo, repetida en la descripción.
Tiempos de respuestaHorarios fijos después de cada publicación.
Una lista de temas basada en las preguntas de los clientesAlimentado por los comentarios.

Preguntas frecuentes

¿Debo desactivar los comentarios?

Si no puede atenderlos, es más honesto que dejar preguntas sin respuesta. Quien quiera escuchar a sus clientes, los deja activados.

¿Qué hacer con el spam?

Eliminarlo y, si se repite, bloquear al remitente. Los filtros de palabras en YouTube Studio ahorran trabajo.

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Un canal con un solo estilo

Usted mismo responde a los comentarios. Social Rocket diseña el aspecto del canal y las miniaturas, y produce mensualmente Shorts como serie con un mismo estilo.

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SRRedacción Social Rocket. Esta guía se ha elaborado de forma editorial y se revisa periódicamente. No contiene enlaces a proveedores que vendan seguidores, me gusta o visualizaciones.