Um vídeo pode ter um bom desempenho e, ainda assim, não receber um único comentário. Normalmente isso acontece porque não deixa nada em aberto: tudo está explicado, nada há a acrescentar, e a despedida chega antes de alguém poder reagir.

Os comentários são aquilo que os espectadores devolvem quando lhes damos espaço para isso. Quantos surgem depende do tema e do público. Quanto espaço deixa, cabe ao Lei decidir.

Passo 1 de 4

Fazer uma pergunta que só o seu público pode responder

Perguntas como «O que acham?» raramente são respondidas, porque não exigem nada. Uma pergunta que se responde a partir da própria experiência tem mais impacto: «Que ferramenta falta na sua cozinha?» ou «Quando é que perdeu uma marcação por falta de um lembrete?»

Faça a pergunta no vídeo e na descrição, e deixe dois segundos de pausa no final, antes de o vídeo terminar.

Lista de verificaçãoPasso 01

A pergunta só pode ser respondida com experiência própria.
Ela aparece no vídeo, como texto na imagem e na descrição.
O vídeo não termina imediatamente após a pergunta.

Passo 2 de 4

Assumir uma posição que se possa contestar

Quem apenas enumera factos recebe concordância por silêncio. Uma posição fundamentada, por exemplo «Para uma empresa do nosso tamanho, uma newsletter própria compensa mais do que um segundo canal social», convida a ver as coisas de outra forma.

A posição tem de corresponder ao que o senhor realmente pensa. Provocar só pela reação custa confiança junto dos clientes que importam.

Lista de verificaçãoPasso 02

O vídeo contém uma afirmação que alguém pode contestar com fundamento.
O senhor também mantém essa afirmação numa conversa com um cliente.

Vídeos com uma posição clara e uma estrutura fixa podem ser planeados como série: a Social Rocket desenvolve o formato e produz os vídeos mensalmente.Oferta TikTok da Social Rocket

Passo 3 de 4

Responder, também com um vídeo próprio

Quem escreve um comentário e recebe resposta volta a comentar. Quem nunca recebe resposta deixa de comentar. Responda, por isso, nas primeiras horas após a publicação a quase todos os comentários e faça uma pergunta de volta sempre que for oportuno.

TikTok permite responder a um comentário com um vídeo. Isso compensa em perguntas que muitas pessoas têm e fornece-lhe, de passagem, o tema do próximo vídeo.

Lista de verificaçãoPasso 03

Após cada publicação estão reservados períodos para responder.
As perguntas com potencial de repetição ficam marcadas para um vídeo de resposta.
Os comentários de clientes são tratados pelo nome, quando a conta os conhece.

Passo 4 de 4

Proteger a secção de comentários

Quanto mais visível for uma conta, mais frequentemente surgem spam e insultos. TikTok oferece um filtro de comentários com palavras-chave próprias; introduza aí os termos que não têm lugar na sua conta e defina quem pode comentar.

Defina também o que apaga e o que deixa ficar, antes de o primeiro caso acontecer. A crítica objetiva fica, os insultos não.

Lista de verificaçãoPasso 04

O filtro de comentários com palavras-chave está configurado.
Existe uma regra escrita para apagar comentários, conhecida por todas as pessoas que gerem a conta.
Está definido quem responde às reclamações.

Como perceber que está a melhorar

Vai melhorar quando vir o seguinte:

Comentários mais longosEm vez de corações ou palavras soltas, surgem frases completas baseadas na experiência própria.
Nomes que se repetemAs mesmas pessoas comentam em vários vídeos.
Temas sugeridos pelos espectadoresOs próximos vídeos surgem a partir das perguntas que foram feitas ali.

Perguntas frequentes

Podemos pedir aos clientes que comentem?

Pode pedir, desde que o comentário seja genuíno e não seja recompensado. Um sorteio como contrapartida por comentários está sujeito às regras próprias da plataforma e ao direito da concorrência.

O que fazer perante críticas?

Responder de forma objetiva, indicar a solução e transferir o restante para uma mensagem. Nenhuma empresa ganha discussões públicas.

Vale a pena um comentário nosso em vídeos de terceiros?

Se contribuir com algo objetivo, sim. Frases publicitárias em vídeos alheios soam intrusivas.

Agência · TikTok

Vídeos onde queira dizer algo

A secção de comentários continua sob o seu controlo. Social Rocket desenvolve o formato de vídeo da sua conta TikTok e produz mensalmente vídeos curtos no seu estilo, se desejar também vídeos publicitários.

Para a oferta TikTok

SRRedação Social Rocket. Este guia foi criado pela redação e é revisto regularmente. Não contém ligações para fornecedores que vendam seguidores, gostos ou visualizações.