Uma resposta no X não é um comentário debaixo de um artigo. Aparece publicamente, por baixo da publicação e no perfil de quem responde, e qualquer pessoa pode reagir. É isso que torna as respostas valiosas e, para quem escreve, também um pouco arriscadas.

Quem quer respostas baixa a barreira: uma pergunta que se responde numa frase, um posicionamento com que se pode concordar ou discordar.

Passo 1 de 4

Uma pergunta com direções de resposta

Responder dá menos trabalho quando a pergunta é concreta e parte da experiência do leitor: Com que trabalha? O que não funcionou consigo? Qual das variantes escolhe?

Perguntas abertas como «O que acham?» ficam sem resposta, porque não dizem a que se deve responder. Indique duas ou três direções de resposta entre as quais o leitor possa escolher.

Lista de verificaçãoPasso 01

A pergunta é concreta e vem da prática dos leitores.
São indicadas duas ou três possíveis linhas de resposta.

Passo 2 de 4

Assumir uma posição que se pode partilhar ou contestar

Quem apresenta um assunto de forma diferenciada recebe concordância sob a forma de gosto. Quem assume uma posição e a fundamenta recebe respostas: concordância com um exemplo, objeção com um contraexemplo. Ambas as coisas são desejadas.

Mantenha-se no assunto e diga o que não sabe. Isso tira argumentos aos opositores e convida especialistas a complementar.

Lista de verificaçãoPasso 02

A publicação assume uma posição e fundamenta-a.
Os pontos em aberto são identificados como tal.

Publicações com imagem ou vídeo, concebidas na sua linguagem visual Social Rocket; a resposta fica a seu cargo.Oferta X de Social Rocket

Passo 3 de 4

Responder nas primeiras horas

Leia as respostas nas primeiras horas após a publicação e responda ao que puder ser respondido. As conversas que surgem nesse período mantêm-se ativas, e a publicação continua visível.

Responda com conteúdo e com o seu nome. Um "Obrigado!" encerra a conversa, ao passo que um "Boa pergunta, na nossa empresa isso funciona assim, porque …" dá continuidade ao diálogo.

Lista de verificaçãoPasso 03

Alguém lê as respostas nas primeiras horas.
As respostas abordam o conteúdo.
As boas perguntas passam para a lista de temas.

Passo 4 de 4

Com outras pessoas

Uma conta que só publica quase não é notada. Responda às publicações de outros que escrevem sobre o seu tema, sem mencionar a sua oferta. Quem vê que contribui com algo útil acaba por olhar para o seu perfil.

As críticas fazem parte. Responda de forma objetiva e breve e, se necessário, esclareça os pontos em privado.

Lista de verificaçãoPasso 04

Por semana, há respostas a dar a outras contas.
Para as críticas existe uma forma de lidar acordada por toda a equipa.
Para insultos e spam está definido o que é eliminado ou denunciado.

Como reconhecer um diálogo

Depois, há:

Perguntas concretasUma pergunta fixa por publicação importante.
Um tempo de respostaQuem lê e responde nas primeiras horas.
Uma regra para as críticasComo a equipa lida com as objeções.

Perguntas frequentes

Devo restringir as respostas?

X permite restringir quem pode responder. Para conversas com clientes, isso raramente faz sentido; em caso de ataques, pode ajudar a curto prazo.

Como lidar com trolls?

Não os alimente, silencie-os ou bloqueie-os e, se necessário, denuncie-os.

Agência · X

Publicações na sua linguagem visual

As conversas são conduzidas por si. Social Rocket desenha o cabeçalho e a imagem de perfil e produz mensalmente publicações de imagem e vídeos curtos, que o senhor aprova previamente.

Para a oferta da X

SRRedação Social Rocket. Este guia foi criado pela redação e é revisto regularmente. Não contém ligações para fornecedores que vendam seguidores, gostos ou visualizações.