Escrever um comentário dá trabalho. Quem o escreve fá-lo porque o vídeo desencadeou algo: uma pergunta, uma objeção, uma experiência própria. Um vídeo que encerra tudo não deixa espaço para comentários.

Dois aspetos dependem de si: o que o vídeo deixa em aberto e o que acontece nos comentários com as primeiras respostas.

Passo 1 de 4

Deixar uma pergunta em aberto no vídeo

Faça uma pergunta a que só alguém com experiência própria consiga responder: Que experiência tem com isto? Qual das duas variantes escolheria? O que ainda lhe falta?

Perguntas como «Como achou o vídeo?» geram frases feitas. Perguntas da prática geram respostas. Formule a pergunta no vídeo e repita-a na descrição.

Lista de verificaçãoPasso 01

Uma pergunta concreta é feita no vídeo.
Essa mesma pergunta aparece no topo da descrição.
A pergunta pede uma experiência ou uma escolha, e não apenas um sim ou não.

Passo 2 de 4

Publique o primeiro comentário você mesmo

Escreva um comentário próprio abaixo do seu vídeo, que repita a pergunta ou acrescente uma informação adicional, e fixe-o. Ele ficará então no topo e definirá o tom.

Mais tarde, fixe uma boa resposta de um espectador, se ela ajudar a discussão. Isso mostra que os comentários são lidos.

Lista de verificaçãoPasso 02

Um comentário próprio está fixado abaixo do vídeo.
As primeiras respostas são lidas dentro de poucas horas.

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Passo 3 de 4

Responda antes que o comentário perca atualidade

Os primeiros dias após a publicação são decisivos. Quem recebe uma resposta duas horas depois volta a responder; quem a recebe uma semana depois já se foi há muito. Reserve nos primeiros dias horários fixos para isso.

Responda com conteúdo, e não apenas com um coração. Uma frase que se refere ao que foi dito vale mais do que um emoji. E se um comentário contiver uma pergunta que mereça um novo vídeo, diga isso.

Lista de verificaçãoPasso 03

Para cada publicação, estão marcados nos primeiros dias dois horários fixos para responder.
As respostas abordam o conteúdo.
Perguntas boas acabam na lista de temas.

Passo 4 de 4

Manter a ordem

Os comentários públicos precisam de regras. Em YouTube Studio, pode mandar verificar os comentários antes da publicação, bloquear palavras e bloquear utilizadores. Defina de uma vez por todas o que apaga (insultos, publicidade) e o que deixa ficar (crítica ao produto, à qual responde de forma objetiva).

A crítica incómoda, à qual responde de forma objetiva, convence mais os outros leitores do que uma secção exclusivamente simpática.

Lista de verificaçãoPasso 04

As regras para apagar e bloquear estão escritas.
As palavras bloqueadas estão introduzidas em YouTube Studio.
As críticas são respondidas de forma objetiva, não apagadas.

Como perceber que ouvir funciona

Isto depende de si:

Uma pergunta por vídeoFormulada no vídeo, repetida na descrição.
Tempos de respostaHorários fixos após cada publicação.
Uma lista de temas a partir das perguntas dos clientesAlimentado pelos comentários.

Perguntas frequentes

Devo desativar os comentários?

Se não conseguir acompanhá-los, isso é mais honesto do que deixar perguntas sem resposta. Quem quer ouvir os clientes deixa-os comentar.

O que fazer com spam?

Remova-o e, se se repetir, bloqueie o remetente. Filtros de palavras em YouTube Studio poupam trabalho.

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Um canal com um visual

Responder a comentários fica consigo. Social Rocket cria o layout do canal e as imagens de capa e produz mensalmente Shorts em série, com um visual uniforme.

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