Un commento richiede impegno: qualcuno deve leggere, riflettere e scrivere. I post che, una volta visti, non lasciano nulla di aperto raramente ricevono commenti, anche se piacciono. Il compito è costruire post in modo che una risposta sia la reazione più naturale.

La guida parte dalla domanda, passa al testo del post e agli sticker per le Storie, e si conclude con ciò che viene dopo il commento, perché da questo dipende se qualcuno scriverà una seconda volta.

Passaggio 1 di 5

Porre una domanda a cui si possa rispondere in una frase

Gli inviti generici («Cosa ne pensate?») ricevono poche risposte, perché non indicano una direzione. Funzionano meglio domande a cui un cliente possa rispondere subito, senza riflettere: «Quale gusto proverebbe per primo?» oppure «Da quanti anni ha la Sua caldaia?».

Prenda domande dalla vita quotidiana dei Suoi clienti. Se raccoglie dieci domande che ritornano continuamente in negozio o al telefono, avrà materiale per mesi.

ChecklistPassaggio 01

Sono state raccolte dieci vere domande dei clienti.
Per post, nel testo compare al massimo una domanda.
Ogni domanda può essere risposta in una frase.

Passaggio 2 di 5

Far terminare il testo del post con la domanda

La domanda va alla fine del testo del post, non al centro. Chi ha letto fino a quel punto è pronto a rispondere. Lasci che l'immagine o il Reel propongano qualcosa a cui si può rispondere: una scelta, un prima e dopo, un'opinione che si può rifiutare.

Un'indicazione nell'immagine («Scrivilo nei commenti») serve solo se la domanda non compare lì.

ChecklistPassaggio 02

La domanda si trova alla fine del testo del post.
Il post propone una scelta o una posizione.

Ogni mese progettiamo e produciamo post e reel con domande e sondaggi nel Suo linguaggio visivo.Offerta Instagram di Social Rocket

Passaggio 3 di 5

Usare gli sticker nelle Storie

Nelle Storie gli sticker per domande e sondaggi offrono alle persone un'occasione semplice di reagire: basta un tocco invece di un testo. Le risposte allo sticker delle domande inizialmente sono visibili solo a Lei, non al pubblico; decide Lei cosa mostrare. Questo abbassa la soglia, soprattutto su temi come prezzo o budget.

Riprenda le risposte in una Storia successiva o in un post. Chi vede che la sua risposta è stata utile risponderà di nuovo la prossima volta. I sondaggi sono utili per testare: prima di un post chieda quale di due varianti piace di più.

ChecklistPassaggio 03

Ogni settimana una Storia contiene uno sticker di domande o di sondaggio.
I risultati sono ripresi in una Storia successiva o in un post.

Passaggio 4 di 5

Rispondere in fretta e con contenuto

A un commento dovrebbe seguire entro un giorno una risposta che sia più di un cuoricino. Riprenda ciò che è stato detto, faccia una domanda di approfondimento o rimandi a un post precedente pertinente. Così un commento diventa una conversazione, e altri la seguono.

Stabilisca chi risponde. Senza una responsabilità definita i commenti restano in sospeso. Per richieste riguardanti prezzo, appuntamento o dati personali passi alla messaggistica.

ChecklistPassaggio 04

Una persona è responsabile dei commenti, una sostituzione anche.
I commenti vengono controllati almeno una volta al giorno.
È stabilito quando passare alla casella dei messaggi diretti.

Passaggio 5 di 5

Rispondere alle critiche in modo visibile

Un commento critico sotto il suo post è pubblico, così come la sua risposta. Se è oggettiva, cordiale e offre una soluzione al problema, mostra agli altri come Lei tratta i clienti. I contenuti offensivi o contrari alle regole possono essere nascosti o segnalati.

Non cancelli le critiche solo perché sono scomode. I commenti scomparsi danno nell'occhio.

ChecklistPassaggio 05

Per le critiche esiste una formula di risposta che il team conosce.
È definito da quando un commento viene segnalato o nascosto.

Come riconoscere dopo quattro settimane che funziona

Dopo quattro settimane dovrebbe emergere una pratica, non un numero:

Una lista di domandeDieci domande dei clienti che si prestano a un post e che mostrano quali sono già state poste.
Un tempo di risposta fissoUn giorno come limite massimo e qualcuno responsabile di questo compito.
Uno schema riconosciutoLei vede quale tipo di domanda torna più spesso.

Domande frequenti

Devo chiedere di commentare?

Una domanda concreta funziona meglio della semplice richiesta. Chieda solo se la domanda non compare ancora nel testo.

Cosa fare con i commenti spam?

Li segnali o li nasconda. Instagram offre filtri per determinate parole, che si possono impostare nelle impostazioni.

I collaboratori possono commentare a titolo personale?

Un'opinione onesta con il proprio nome va bene. Se nasconde il legame con l'azienda, risulta fuorviante.

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SRRedazione Social Rocket. Questa guida è stata redatta dalla redazione e viene verificata regolarmente. Non contiene link a fornitori che vendono follower, mi piace o visualizzazioni.