Um comentário dá trabalho: alguém tem de ler, pensar e escrever. Publicações que, depois de vistas, não deixam nada em aberto raramente recebem comentários, mesmo quando agradam. A tarefa consiste em construir publicações de forma que uma resposta seja a consequência natural.

O guia começa na pergunta, passa pelo texto da publicação e pelos autocolantes de story e termina naquilo que acontece depois do comentário, porque isso decide se alguém escreve uma segunda vez.

Passo 1 de 5

Fazer uma pergunta que se possa responder numa frase

Pedidos genéricos («O que acham?») recebem poucas respostas, porque não indicam uma direção. Melhores são perguntas que um cliente consegue responder de imediato, sem pensar: «Que variedade provaria primeiro?» ou «Há quantos anos tem a sua caldeira?».

Retire perguntas do dia a dia dos seus clientes. Se reunir dez perguntas que surgem sempre na loja ou ao telefone, tem material para meses.

Lista de verificaçãoPasso 01

Dez perguntas reais de clientes foram recolhidas.
Por publicação, o texto contém no máximo uma pergunta.
Cada pergunta pode ser respondida numa frase.

Passo 2 de 5

Terminar o texto da publicação com a pergunta

A pergunta deve ficar no fim do texto da publicação, não no meio. Quem leu até lá está pronto para responder. Deixe a imagem ou o Reel oferecer algo a que se possa responder: uma escolha, um antes e depois, uma opinião que se possa rejeitar.

Uma indicação na imagem („Escreva nos comentários“) só é necessária se a pergunta não estiver lá.

Lista de verificaçãoPasso 02

A pergunta está no fim do texto da publicação.
A publicação oferece uma escolha ou apresenta uma posição.

Todos os meses criamos e produzimos publicações e Reels com perguntas e sondagens, na sua linguagem visual.Oferta Instagram da Social Rocket

Passo 3 de 5

Usar figurinhas nos Stories

Nos Stories, as figurinhas de perguntas e de sondagens dão às pessoas uma forma simples de reagir: basta um toque, em vez de um texto. As respostas à figurinha de perguntas são inicialmente visíveis apenas para si, não para o público; é você quem decide o que mostrar. Isso reduz a barreira, sobretudo em temas como preço ou orçamento.

Retome as respostas num Story posterior ou numa publicação. Quem vê que a sua resposta foi útil volta a responder da próxima vez. As sondagens servem para testar: pergunte, antes de uma publicação, qual de duas variantes agrada mais.

Lista de verificaçãoPasso 03

Por semana, um Story contém uma figurinha de perguntas ou de sondagem.
Os resultados foram retomados num Story posterior ou numa publicação.

Passo 4 de 5

Responder rápido e com conteúdo

A um comentário deve seguir-se, no prazo de um dia, uma resposta que seja mais do que um coração. Retome o que foi dito, faça uma pergunta de seguimento ou remeta para uma publicação anterior adequada. Assim, um comentário transforma-se numa conversa, e outros leem-na.

Defina quem responde. Sem responsabilidade atribuída, os comentários ficam por tratar. Em pedidos com preço, data ou dados pessoais, passe para as mensagens.

Lista de verificaçãoPasso 04

Uma pessoa é responsável pelos comentários, e também uma substituta.
Os comentários são revistos pelo menos uma vez por dia.
Está definido quando se passa para a caixa de mensagens diretas.

Passo 5 de 5

Responder à crítica de forma visível

Um comentário crítico na sua publicação é público, tal como a sua resposta. Uma resposta factual, simpática e com uma oferta para resolver o problema mostra aos outros como trata os clientes. Publicações ofensivas ou que violem as regras podem ser ocultadas ou denunciadas.

Não apague críticas só por serem incómodas. Os comentários que desaparecem chamam a atenção.

Lista de verificaçãoPasso 05

Para a crítica existe uma frase de resposta que a equipa conhece.
Está definido a partir de quando um comentário é denunciado ou ocultado.

Como reconhecer, ao fim de quatro semanas, que está a funcionar

O que deve ver-se ao fim de quatro semanas é uma prática, não um número:

Uma lista de perguntasDez perguntas dos clientes que servem de publicação, e saber quais já foram feitas.
Um prazo fixo de respostaUm dia como limite máximo e alguém responsável por isso.
Um padrão identificadoVerá que tipo de pergunta volta com mais frequência.

Perguntas frequentes

Devo pedir comentários?

Uma pergunta concreta funciona melhor do que o pedido. Peça apenas se a pergunta ainda não estiver no texto.

O que fazer com comentários de spam?

Denuncie-os ou oculte-os. Instagram oferece filtros para determinadas palavras, que podem ser configurados nas definições.

Os colaboradores devem comentar a título pessoal?

Uma opinião sincera com o próprio nome é aceitável. Se ocultar a sua ligação à empresa, isso é enganador.

Agência · Instagram

Publicações para Instagram de Social Rocket

Criamos a sua presença em Instagram de forma única e produzimos mensalmente publicações e Reels na sua linguagem visual, se desejar com perguntas e sondagens.

Para a oferta Instagram

SRRedação Social Rocket. Este guia foi criado pela redação e é revisto regularmente. Não contém ligações para fornecedores que vendam seguidores, gostos ou visualizações.