Un grupo es algo distinto a una página. En la página, la empresa emite; en el grupo, los miembros conversan entre sí. Eso lo hace valioso y costoso a la vez: un grupo en el que solo publica usted es una segunda página con peor nombre.

Compruebe primero si realmente necesita un grupo. Merece la pena si su clientela tiene preguntas que prefiere resolver entre ellos: cuidados, accesorios, consejos, intercambio local.

Paso 1 de 5

Definir la finalidad en una frase

Escriba para qué sirve el grupo y para quién. Quien no se vea reflejado en esa frase no debería unirse. "Intercambio para propietarios de bicicletas de carretera en la región de Hannover" atrae a las personas adecuadas; "Todo sobre la bici" no.

Elija el nombre y la descripción de forma que la búsqueda encuentre la finalidad. Después decida si el grupo será privado o público; en los grupos privados puede plantear preguntas de admisión.

Lista de verificaciónPaso 01

El propósito del grupo se explica en una frase.
El nombre del grupo incluye el tema y, si procede, la localidad.
Se ha decidido si el grupo será privado o público.

Paso 2 de 5

Tres normas que todo el mundo entiende

Las normas del grupo deben ser breves: cómo nos tratamos, qué es publicidad y qué no, cómo gestionamos las críticas. Escriba también qué no está permitido en el grupo, incluida la venta de sus propios productos.

Añada preguntas de admisión. Dos preguntas sencillas evitan el spam y muestran quién se interesa realmente por el tema.

Lista de verificaciónPaso 02

Las normas del grupo incluyen tres reglas.
Hay dos preguntas de admisión configuradas.
Se ha designado a un segundo administrador o moderador.

La página desde la que enlaza al grupo la diseñamos nosotros y la llenamos cada mes con publicaciones y Reels.Gestión de Facebook de Social Rocket

Paso 3 de 5

Invitar personalmente a los primeros treinta miembros

Al principio no se puede prescindir de la invitación personal. Pregunte a sus clientes habituales, que suelen estar encantados de hablar, en la tienda, por correo electrónico o mediante una publicación en su web. Quien sabe lo que le espera se une con más facilidad.

Enlace el grupo desde su web, en el pie del boletín y en el local, con una frase que explique qué se hace allí. Sea prudente al enviar invitaciones al grupo a contactos que no conoce.

Lista de verificaciónPaso 03

Se ha contactado directamente con diez personas.
El grupo está enlazado desde la página, el sitio web o el boletín.
Una frase explica lo que esperan los miembros.

Paso 4 de 5

Iniciar tú mismo las primeras conversaciones

Durante las primeras semanas usted es el anfitrión. Haga una pregunta al día, o al menos tres días por semana, y responda a cada respuesta. Las publicaciones de bienvenida para los nuevos miembros facilitan la integración.

Las secciones recurrentes ayudan: "Pregunta de la semana", "Foto del viernes". Así todos saben cuándo ocurre algo.

Lista de verificaciónPaso 04

Se ha fijado una sección por día de la semana.
Se da la bienvenida a los nuevos miembros.
Las preguntas sin respuesta se retoman después de un día.

Paso 5 de 5

Moderar y revisar quién está activo

Intervenga pronto y con amabilidad cuando se infrinjan las normas. Eso protege el ambiente más que cualquier función.

En las estadísticas del grupo puede ver quién participa y cuándo. Lo decisivo es si los miembros responden entre sí. Si no es así, cambie las preguntas o los horarios.

Lista de verificaciónPaso 05

Las infracciones de las normas se responden a tiempo.
Una vez al mes se revisan las estadísticas del grupo.
Una pregunta que nadie ha respondido se reformula.

Cómo reconocer un grupo que funciona

No cuenta el número de miembros, sino esto:

Respuestas sin ustedLos miembros responden a las preguntas de otros miembros.
Caras que se repitenLas mismas personas escriben varias veces.
Una moderación tranquilaLas normas rara vez se necesitan, pero se aplican.
Un beneficio para su negocioDescubre qué le pregunta realmente su clientela.

Preguntas frecuentes

¿Privado o público?

Los grupos privados permiten preguntas de admisión y más apertura entre los miembros. Los grupos públicos se encuentran con más facilidad. Para grupos de clientes, lo privado suele ser la mejor opción.

¿Puedo hacer publicidad en el grupo?

Puede hacerlo en la medida en que lo permitan sus normas. Quien vende constantemente pierde al grupo; una oferta por semana en una sección propia es un marco honesto.

¿Cuánto tiempo cuesta un grupo?

Calcule unos quince minutos al día, y algo más en la fase inicial. Sin ese tiempo, el grupo no merece la pena.

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SRRedacción Social Rocket. Esta guía se ha elaborado de forma editorial y se revisa periódicamente. No contiene enlaces a proveedores que vendan seguidores, me gusta o visualizaciones.