Een video kan goed lopen en toch geen enkele reactie krijgen. Meestal ligt dat eraan dat er niets openstaat: alles is uitgelegd, er valt niets meer aan toe te voegen, en de afsluiting komt voordat iemand kan reageren.

Reacties zijn wat kijkers teruggeven wanneer je ze ruimte laat. Hoeveel het er worden, hangt af van onderwerp en publiek. Hoeveel ruimte u laat, bepaalt u zelf.

Stap 1 van 4

Een vraag stellen die alleen uw publiek kan beantwoorden

Vragen als „Wat vinden jullie?“ worden zelden beantwoord, omdat ze niets vragen. Een vraag die men beantwoordt vanuit de eigen ervaring komt eerder aan: „Welk hulpmiddel mist u in uw keuken?“ of „Wanneer heeft u voor het laatst een afspraak gemist omdat de herinnering ontbrak?“

Stel de vraag in de video en in de beschrijving, en laat aan het eind twee seconden stilte voordat de video eindigt.

ChecklistStap 01

De vraag kunt u alleen beantwoorden met eigen ervaring.
Ze staat in de video, als tekst in de afbeelding en in de beschrijving.
De video eindigt niet meteen na de vraag.

Stap 2 van 4

Een standpunt innemen waar men tegenin kan gaan

Wie alleen feiten opsomt, krijgt instemming door stilte. Een onderbouwd standpunt, bijvoorbeeld „Voor een bedrijf van onze omvang loont een eigen nieuwsbrief meer dan een tweede social-kanaal“, nodigt uit om het anders te zien.

Het standpunt moet passen bij wat u werkelijk bedoelt. Provoceren om de reactie kost vertrouwen bij de klanten op wie het aankomt.

ChecklistStap 02

De video bevat een uitspraak waar iemand met onderbouwing tegenin kan gaan.
U staat ook in een gesprek met een klant achter die uitspraak.

Video's met een duidelijke standpunt en een vaste opbouw kunnen als reeks worden gepland: Social Rocket ontwerpt het formaat en produceert de video's maandelijks.TikTok-aanbod van Social Rocket

Stap 3 van 4

Reageren, ook met een eigen video

Wie een reactie plaatst en antwoord krijgt, komt terug. Wie nooit antwoord krijgt, reageert niet nogmaals. Reageer daarom in de eerste uren na publicatie op zo veel mogelijk reacties, en stel een tegenvraag wanneer dat past.

TikTok maakt het mogelijk om op een reactie met een video te antwoorden. Dat loont bij vragen die meerdere mensen hebben, en levert u daarbij meteen het onderwerp voor de volgende video op.

ChecklistStap 03

Na elke publicatie zijn tijdstippen ingepland om te reageren.
Vragen met herhalingspotentieel zijn vastgelegd als antwoordvideo.
Reacties van klanten worden bij naam aangesproken wanneer het account hen kent.

Stap 4 van 4

De opmerkingenkolom beschermen

Hoe zichtbaarder een account is, hoe vaker spam en beledigingen verschijnen. TikTok biedt een opmerkingenfilter met eigen trefwoorden aan; voeg daar termen toe die bij u niets te zoeken hebben en bepaal wie er mag reageren.

Leg daarnaast vast wat u verwijdert en wat u laat staan, voordat het eerste geval zich voordoet. Zakelijke kritiek blijft staan, beledigingen niet.

ChecklistStap 04

Het opmerkingenfilter met trefwoorden is ingesteld.
Er is een schriftelijke verwijderregel die iedereen kent die het account beheert.
Er is afgesproken wie bij klachten reageert.

Waaraan u merkt dat het beter wordt

Het wordt beter wanneer u het volgende ziet:

Langere opmerkingenIn plaats van hartjes of losse woorden staan er hele zinnen uit eigen ervaring.
Terugkerende namenDezelfde mensen reageren bij meerdere video's.
Onderwerpen van de kijkersDe volgende video's ontstaan uit vragen die daar zijn gesteld.

Veelgestelde vragen

Mogen we klanten vragen om te reageren?

Vragen mag u, zolang de reactie echt is en niet beloond wordt. Een prijsspel als tegenprestatie voor reacties valt onder eigen regels van het platform en het mededingingsrecht.

Wat te doen bij kritiek?

Zakelijk antwoorden, de oplossing noemen en het verdere gesprek naar een bericht verplaatsen. Openbare discussies wint geen bedrijf.

Loont het de moeite om zelf te reageren onder video's van anderen?

Als u iets zinvols bijdraagt, ja. Reclameachtige zinnen onder video's van anderen werken opdringerig.

Bureau · TikTok

Video's waaronder u iets wilt zeggen

De reactiekolom blijft van u. Social Rocket verzorgt het videoformat van uw TikTok-account en produceert maandelijks korte video's in uw look, op verzoek ook advertentievideo's.

Naar het TikTok-aanbod

SRRedactie Social Rocket. Deze gids is redactioneel opgesteld en wordt regelmatig gecontroleerd. Hij bevat geen links naar aanbieders die volgers, likes of weergaven verkopen.