Um grupo é diferente de uma página. Na página, a empresa envia; no grupo, os membros falam entre si. É isso que o torna valioso e exigente: um grupo em que só você publica é uma segunda página com um nome pior.

Verifique primeiro se realmente precisa de um grupo. Ele compensa quando os seus clientes têm perguntas que preferem esclarecer entre si: manutenção, acessórios, dicas, troca de experiências locais.

Passo 1 de 5

Definir o objetivo numa frase

Escreva para que serve o grupo e para quem. Quem não se reconhecer nesta frase não deve sequer aderir. "Troca de experiências para proprietários de bicicletas de estrada na região de Hannover" atrai as pessoas certas; "Tudo sobre bicicletas" não.

Escolha o nome e a descrição de forma a que a pesquisa encontre o objetivo. Depois decida se o grupo deve ser privado ou público; nos grupos privados pode colocar perguntas de adesão.

Lista de verificaçãoPasso 01

O objetivo do grupo cabe numa frase.
O nome do grupo indica o tema e, se for relevante, a localidade.
Está decidido se o grupo é privado ou público.

Passo 2 de 5

Três regras que todos entendem

As regras do grupo devem ser curtas: como nos tratamos uns aos outros, o que é publicidade e o que não é, como lidamos com críticas. Escreva também o que não é permitido no grupo, incluindo a sua própria venda.

Adicione perguntas de adesão. Duas perguntas simples afastam o spam e mostram quem se interessa pelo tema.

Lista de verificaçãoPasso 02

As três regras estão nas regras do grupo.
Duas perguntas de adesão estão configuradas.
Um segundo administrador ou moderador está nomeado.

A página a partir da qual remete para o grupo, nós a criamos e preenchemos todos os meses com publicações e Reels.Acompanhamento de Facebook para Social Rocket

Passo 3 de 5

Convidar pessoalmente os primeiros trinta membros

No início, não há como fugir ao convite pessoal. Peça aos clientes habituais, que gostam de falar, na loja, por e-mail ou numa publicação na sua página. Quem sabe o que o espera tende a aderir mais facilmente.

Ligue o grupo à sua página, ao rodapé da newsletter e à loja, com uma frase que diga o que acontece lá. Seja reservado com convites para o grupo enviados a contactos que não conhece.

Lista de verificaçãoPasso 03

Dez pessoas foram contactadas diretamente.
O grupo está ligado a partir da página, do website ou da newsletter.
Uma frase explica o que os membros podem esperar.

Passo 4 de 5

Iniciar as primeiras conversas você mesmo

Nas primeiras semanas, o senhor é o anfitrião. Faça uma pergunta por dia, ou pelo menos em três dias por semana, e responda a cada resposta. As mensagens de boas-vindas para novos membros facilitam o início.

Secções recorrentes ajudam: "Pergunta da semana", "Foto de sexta-feira". Assim, todos sabem quando algo acontece.

Lista de verificaçãoPasso 04

Está definida uma secção por dia da semana.
Os novos membros são recebidos.
As perguntas sem resposta são retomadas ao fim de um dia.

Passo 5 de 5

Moderar e verificar quem está ativo

Intervenha cedo e com simpatia quando as regras forem violadas. Isso protege o ambiente mais do que qualquer funcionalidade.

Nas estatísticas do grupo vê-se quem contribui e quando. O decisivo é se os membros respondem uns aos outros. Se não responderem, altere as perguntas ou os horários.

Lista de verificaçãoPasso 05

As violações das regras são respondidas em tempo útil.
Uma vez por mês, as estatísticas do grupo são verificadas.
Uma pergunta que ninguém respondeu é reformulada.

Como reconhecer um grupo que funciona

Não é o número de membros que conta, mas isto:

Respostas sem o seu envolvimentoOs membros respondem às perguntas de outros membros.
Rostos que se repetemAs mesmas pessoas escrevem várias vezes.
Uma moderação tranquilaAs regras raramente são necessárias, mas são aplicadas.
Um ganho para o seu negócioFica a saber o que a sua clientela realmente pergunta.

Perguntas frequentes

Privado ou público?

Os grupos privados permitem perguntas de adesão e mais abertura entre os membros. Os grupos públicos são encontrados com mais facilidade. Para grupos de clientes, o privado é normalmente a melhor escolha.

Posso fazer publicidade no grupo?

Pode fazer o que as suas regras permitirem. Quem vende constantemente perde o grupo; uma oferta por semana numa secção própria é um enquadramento honesto.

Quanto tempo custa um grupo?

Conte com cerca de um quarto de hora por dia, na fase inicial um pouco mais. Sem esse tempo, o grupo não compensa.

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Concebemos a sua presença em Facebook e produzimos mensalmente publicações e Reels num plano de conteúdos, para que o seu grupo remeta para uma página com bom aspeto.

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