Comparatif d'outils · Mesurer et écouter
Outils de social listening et de monitoring
Les outils d'écoute sociale et de surveillance recensent et analysent les mentions publiques de marques, de thèmes et de concurrents sur les réseaux sociaux et sur le web. Ils sont nécessaires lorsqu'il faut observer non seulement vos propres canaux, mais aussi la conversation qui les entoure.
Sur quoi se fonder01Sources 02Recherche 03Analyse 04Historique 05Public cible et prix ExpliquerFermer
- 01Sources
réseaux sociaux, web, actualités, blogs, forums, podcasts ou plateformes d'avis, ainsi que des sources germanophones.
- 02Recherche
la surveillance des mots-clés, la recherche booléenne et la surveillance des hashtags sont plus ou moins développées selon les outils.
- 03Analyse
analyse de sentiment, part de voix, détection des tendances et alerte crise.
- 04Historique
les données rétrospectives ne sont pas disponibles partout.
- 05Public cible et prix
équipes RP, agences ou grands groupes ; le prix n'est souvent communiqué que sur demande.
Plutôt pas ici : Si vous surveillez surtout la presse, la radio et l'actualité en ligne pour le service communication, consultez plutôt la veille médias.
Ordre : les outils ayant pour point fort Outils de social listening et de monitoring d'abord, puis par nombre d'avis sur G2. Pas de note propre ; le classement ne tient pas compte de la question de savoir si un fournisseur verse une commission. Comment la liste est établie
Meltwater
Intelligence média avec base de données de journalistes et écoute sociale, anciennement Linkfluence
- X (anciennement Twitter)
- TikTok
- YouTube
4,1 / 5G2 · 2 681 avisPrix sur demandeaucun prix catalogue publiéDétails pour Meltwater
En bref
Les actualités, la presse imprimée, la radio, les podcasts, les réseaux et les portails d'avis sont surveillés, auxquels s'ajoutent l'analyse de sentiment et la visibilité dans les réponses de l'IA. Viennent s'ajouter la base de données de journalistes, les communiqués de presse et la recherche de créateurs. Auparavant, ce produit s'appelait Linkfluence.
Convient àPour les services de communication et les agences qui combinent relations presse et écoute sociale.
À prendre en compteLe prix n'est communiqué que sur demande, avec une durée minimale ; le fournisseur n'est pas situé dans l'UE.
Fonctionnalités selon le fournisseur14 renseignées
- Analyse 1
- Écoute et monitoring 10
- Fonctions IA 1
- Influenceurs et UGC 1
- Administration & sécurité 1
Protection des données selon le fournisseur
- Déclaration RGPD
- oui
- Contrat de traitement des données (CTD)
- oui
- Hébergement
- non précisé
Avis
- OMR Reviews
- 4,0 / 5 · 30 avis
- G2
- 4,1 / 5 · 2 681 avis
- Capterra
- 4,0 / 5 · 96 avis
Image du fournisseurmeltwater.com Formules
Prix uniquement sur demande
Brandwatch
Suite d'entreprise pour l'écoute sociale, la messagerie et la recherche de créateurs, propriété de Cision
- TikTok
- YouTube
- X (anciennement Twitter)
- +3
- Application mobile
4,1 / 5G2 · 987 avisPrix sur demandeaucun prix catalogue publiéDétails pour Brandwatch
En bref
La surveillance des réseaux, du web, de la presse imprimée et des portails d'avis s'accompagne d'une analyse de sentiment, d'une alerte crise, de la reconnaissance d'images et de logos, ainsi que de données rétroactives. S'y ajoutent la planification, la boîte de réception sociale, les réponses aux commentaires et aux messages directs, ainsi que la recherche de créateurs. L'entreprise appartient à Cision.
Convient àPour les groupes et les agences qui souhaitent réunir l'écoute et le travail communautaire dans une seule suite.
À prendre en compteLe prix n'est communiqué que sur demande ; selon le fournisseur, les données sont stockées dans l'EEE, au Royaume-Uni ou aux États-Unis.
Fonctionnalités selon le fournisseur29 renseignées
- Planification et publication 1
- Analyse 1
- Reporting 3
- Écoute et monitoring 12
- Inbox et communauté 6
- Fonctions IA 2
- Influenceurs et UGC 3
- Administration & sécurité 1
Protection des données selon le fournisseur
- Déclaration RGPD
- oui
- Contrat de traitement des données (CTD)
- oui
- Hébergement
- non précisé
Avis
- OMR Reviews
- 4,1 / 5 · 29 avis
- G2
- 4,1 / 5 · 987 avis
- Capterra
- 4,2 / 5 · 254 avis
Image du fournisseurbrandwatch.com Formules
Prix uniquement sur demande
Brand24
Suivi des mentions sur les réseaux sociaux, le web et les podcasts
- TikTok
- YouTube
- X (anciennement Twitter)
- Hébergement UE selon le fournisseur
- 14 jours d'essai
- Application mobile
4,6 / 5G2 · 385 avisà partir de 199 $USpar mois · forfaitaireavec facturation annuelleDétails pour Brand24
En bref
Brand24 collecte les mentions de marque et les mots-clés issus des réseaux, des actualités, des blogs, des podcasts et des plateformes d'avis. L'analyse de sentiment, la part de voix, l'alerte crise, la catégorisation IA et la visibilité dans les réponses de l'IA sont inclus ; les rapports sont disponibles en PDF, PowerPoint, CSV et en rapport en marque blanche.
Convient àPour les petites entreprises, les agences et les équipes RP qui souhaitent un suivi via le web ou l'application et démarrer avec une période d'essai.
À prendre en compteL'entreprise appartient à Semrush ; selon le fournisseur, les serveurs se trouvent aux États-Unis et en Pologne, et il n'existe pas d'offre gratuite.
Fonctionnalités selon le fournisseur20 renseignées
- Reporting 4
- Écoute et monitoring 13
- Fonctions IA 2
- Administration & sécurité 1
Protection des données selon le fournisseur
- Déclaration RGPD
- oui
- Contrat de traitement des données (CTD)
- oui
- Hébergement
- UE
Avis
- OMR Reviews
- 5,0 / 5 · 2 avis
- G2
- 4,6 / 5 · 385 avis
- Capterra
- 4,7 / 5 · 258 avis
Image du fournisseurbrand24.com Formules14 jours d'essai
- Individual
- 199 $US
par mois · forfaitaire · avec facturation annuelle - Team
- 299 $US
par mois · forfaitaire · avec facturation annuelle - Pro
- 399 $US
par mois · forfaitaire · avec facturation annuelle - Business
- 599 $US
par mois · forfaitaire · avec facturation annuelle
+ 1 autres formules dans le profil
YouScan
Écoute sociale avec reconnaissance d'images et intégration helpdesk
- TikTok
- X (anciennement Twitter)
- YouTube
- Hébergement UE selon le fournisseur
4,7 / 5G2 · 316 avisà partir de 499 €par mois · forfaitaireavec facturation annuelleDétails pour YouScan
En bref
Grâce à la recherche booléenne, à l'analyse de sentiment, à l'alerte crise, à la part de voix et à la reconnaissance d'images et de logos, les mentions issues des réseaux, du web, des podcasts et des portails d'avis sont analysées. Les rapports sont disponibles en PDF, PowerPoint et CSV ; les utilisateurs sont illimités, et une intégration helpdesk est prévue.
Convient àPour les petites entreprises, les agences et les équipes insights qui analysent aussi les images des publications.
À prendre en compteL'interface est disponible en anglais, espagnol, ukrainien et russe.
Fonctionnalités selon le fournisseur21 renseignées
- Reporting 4
- Écoute et monitoring 12
- Inbox et communauté 1
- Fonctions IA 1
- Administration & sécurité 3
Protection des données selon le fournisseur
- Déclaration RGPD
- oui
- Contrat de traitement des données (CTD)
- oui
- Hébergement
- UE
Avis
- G2
- 4,7 / 5 · 316 avis
- Capterra
- 4,9 / 5 · 129 avis
Image du fournisseuryouscan.io Formules
- Starter 3
- 499 €
par mois · forfaitaire · avec facturation annuelle - Unlimited
- aucun prix indiqué
Quid
Plateforme d'analyse des données sociales et des tendances du marché, anciennement NetBase
- TikTok
- X (anciennement Twitter)
- YouTube
- Bluesky
- +1
4,3 / 5G2 · 305 avisPrix sur demandeaucun prix catalogue publiéDétails pour Quid
En bref
Grâce à l'analyse de sentiment, à la part de voix et à la détection de tendances, les mentions issues des réseaux, du web, de la presse imprimée et des portails d'avis sont évaluées ; auparavant, le produit s'appelait NetBase Quid. La visibilité dans les réponses de l'IA, la catégorisation IA, les rôles et droits ainsi que l'API en font aussi partie.
Convient àDestiné aux grandes entreprises, aux agences et aux équipes insights qui déduisent des analyses de marché et de tendances à partir des données sociales.
À prendre en compteSelon la déclaration de confidentialité, l'hébergement se fait aux États-Unis et non dans l'UE ; le prix n'est communiqué que sur demande.
Fonctionnalités selon le fournisseur15 renseignées
- Équipe et validations 1
- Analyse 1
- Écoute et monitoring 9
- Fonctions IA 2
- Administration & sécurité 1
- Service & support 1
Protection des données selon le fournisseur
- Déclaration RGPD
- oui
- Contrat de traitement des données (CTD)
- non précisé
- Hébergement
- États-Unis
Avis
- G2
- 4,3 / 5 · 305 avis
- Capterra
- 4,6 / 5 · 43 avis
Formules
Prix uniquement sur demande
BrandMentions
Surveillance des mentions pour le web, les podcasts et les portails d'avis, avec rapports
- TikTok
- YouTube
- Bluesky
- +1
- 7 jours d'essai
4,8 / 5G2 · 242 avisà partir de 79 $USpar mois · forfaitaireavec facturation annuelleDétails pour BrandMentions
En bref
Sur le web, dans les actualités, sur les portails d'avis et dans les podcasts, parfois aussi dans la presse imprimée et à la radio, les mentions de marque et les mots-clés sont suivis. La recherche booléenne, l'analyse de sentiment, l'alerte crise, la part de voix et les rapports en marque blanche sont inclus ; il est en outre possible de planifier les publications et d'utiliser une boîte de réception sociale.
Convient àPour les petites entreprises, les agences et les équipes RP qui surveillent avant tout les mentions sur le web et pas seulement les réseaux.
À prendre en compteUne période d'essai est prévue, il n'existe pas de formule gratuite.
Fonctionnalités selon le fournisseur17 renseignées
- Reporting 3
- Écoute et monitoring 12
- Fonctions IA 1
- Administration & sécurité 1
Non inclus selon le fournisseur : Planifier les publications, Presse & radio/télévision, Social Inbox
Protection des données selon le fournisseur
- Déclaration RGPD
- oui
- Contrat de traitement des données (CTD)
- non précisé
- Hébergement
- non précisé
Avis
- G2
- 4,8 / 5 · 242 avis
- Capterra
- 5,0 / 5 · 64 avis
Image du fournisseurbrandmentions.com Formules7 jours d'essai
- Starter
- 79 $US
par mois · forfaitaire · avec facturation annuelle - Pro
- 249 $US
par mois · forfaitaire · avec facturation annuelle - Expert
- 399 $US
par mois · forfaitaire · avec facturation annuelle - Enterprise
- 1 099 $US
par mois · forfaitaire · avec facturation annuelle
Infegy Starscape
Plateforme d'écoute sociale pour études de marché, anciennement Infegy Atlas
- TikTok
- YouTube
- X (anciennement Twitter)
4,5 / 5G2 · 217 avisà partir de 295 $USpar moisDétails pour Infegy Starscape
En bref
Les mentions issues des réseaux, du web, des actualités et des portails d'avis sont analysées avec la recherche booléenne, l'analyse de sentiment et la détection de tendances ; le produit s'appelait auparavant Atlas. Catégorisation IA, générateur de rapports, rapports en marque blanche, API et données rétroactives sont inclus.
Convient àPour les agences, les grands groupes et les équipes d'études de marché qui analysent l'évolution des conversations.
À prendre en compteLe fournisseur n'est pas situé dans l'UE ; en plus des formules échelonnées, il existe des tarifs sur demande.
Fonctionnalités selon le fournisseur16 renseignées
- Reporting 3
- Écoute et monitoring 9
- Fonctions IA 2
- Administration & sécurité 2
Non inclus selon le fournisseur : Planifier les publications
Protection des données selon le fournisseur
- Déclaration RGPD
- oui
- Contrat de traitement des données (CTD)
- non précisé
- Hébergement
- non précisé
Avis
- G2
- 4,5 / 5 · 217 avis
- Capterra
- 4,6 / 5 · 83 avis
Image du fournisseurinfegy.com Formules
- Pulse AI
- 295 $US
par mois - Core
- aucun prix indiqué
- Pro
- aucun prix indiqué
- Enterprise
- aucun prix indiqué
Onclusive Social
Surveillance des réseaux sociaux d’Onclusive, anciennement Digimind, pour les équipes RP
- TikTok
- Threads
4,5 / 5G2 · 212 avisPrix sur demandeaucun prix catalogue publiéDétails pour Onclusive Social
En bref
Auparavant, le produit s’appelait Digimind. Il surveille les mentions de marque et les hashtags sur Facebook, Instagram, TikTok, Threads et LinkedIn et analyse le sentiment, les tendances et les concurrents. L’alerte crise, la détection des leaders d’opinion et l’analyse par IA sont inclus.
Convient àPour les équipes RP et communication des grandes entreprises qui analysent les données sociales en complément de la veille médias classique.
À prendre en compteL’offre n’a pas de tarif public et est proposée uniquement sur demande.
Fonctionnalités selon le fournisseur10 renseignées
- Analyse 1
- Écoute et monitoring 8
- Fonctions IA 1
Protection des données selon le fournisseur
- Déclaration RGPD
- oui
- Contrat de traitement des données (CTD)
- oui
- Hébergement
- non précisé
Avis
- G2
- 4,5 / 5 · 212 avis
- Capterra
- 4,4 / 5 · 16 avis
Formules
- Basic
- aucun prix indiqué
- Pro
- aucun prix indiqué
- Corporate
- aucun prix indiqué
- Enterprise
- aucun prix indiqué
+ 1 autres formules dans le profil
Ipsos Synthesio
Écoute en entreprise d'Ipsos avec reconnaissance d'images et de logos
- TikTok
- YouTube
- X (anciennement Twitter)
4,3 / 5G2 · 152 avisPrix sur demandeaucun prix catalogue publiéDétails pour Ipsos Synthesio
En bref
Synthesio appartient à Ipsos et surveille les mentions de marque sur les réseaux, le web, la presse écrite, la radio et les portails d'avis. La recherche booléenne, l'analyse de sentiment, la part de voix, la détection de tendances, la reconnaissance d'images et de logos, un tableau de bord en direct via lien et la visibilité dans les réponses de l'IA sont inclus.
Convient àPour les grandes entreprises, les agences et les équipes insights qui utilisent les données sociales pour l'étude de marché.
À prendre en compteUn tarif n'est communiqué qu'après prise de contact avec le fournisseur.
Fonctionnalités selon le fournisseur13 renseignées
- Reporting 1
- Écoute et monitoring 10
- Fonctions IA 1
- Administration & sécurité 1
Protection des données selon le fournisseur
- Déclaration RGPD
- oui
- Contrat de traitement des données (CTD)
- non précisé
- Hébergement
- non précisé
Avis
- G2
- 4,3 / 5 · 152 avis
- Capterra
- 4,6 / 5 · 5 avis
Image du fournisseursynthesio.com Formules
Prix uniquement sur demande
Lumen by Talkwalker
Écoute entreprise, aujourd'hui Lumen by Talkwalker, avec reconnaissance d'images
- TikTok
- YouTube
- X (anciennement Twitter)
- Hébergement en Allemagne selon le fournisseur
4,3 / 5G2 · 137 avisPrix sur demandeaucun prix catalogue publiéDétails pour Lumen by Talkwalker
En bref
Le Lumen by Talkwalker actuel surveille les mentions de marque sur les réseaux, le web, l'imprimé, les podcasts et les portails d'avis. L'analyse de sentiment, l'alerte crise, la part de voix, la détection de tendances et la reconnaissance d'images et de logos sont prévues ; les utilisateurs sont illimités. L'entreprise appartient à Hootsuite et a son siège au Luxembourg.
Convient àPour les groupes, les agences et les équipes RP ayant des besoins de veille plus importants.
À prendre en compteIl n'existe pas d'offre gratuite, et le prix n'est communiqué que sur demande.
Fonctionnalités selon le fournisseur19 renseignées
- Reporting 1
- Écoute et monitoring 14
- Fonctions IA 1
- Administration & sécurité 3
Protection des données selon le fournisseur
- Déclaration RGPD
- oui
- Contrat de traitement des données (CTD)
- oui
- Hébergement
- Allemagne
Avis
- OMR Reviews
- 3,9 / 5 · 31 avis
- G2
- 4,3 / 5 · 137 avis
- Capterra
- 4,4 / 5 · 23 avis
Image du fournisseurtalkwalker.com Formules
- Core
- aucun prix indiqué
- Analyze
- aucun prix indiqué
- Business
- aucun prix indiqué
Mentionlytics
Surveillance avec visibilité IA et rapports pour les petites équipes
- TikTok
- YouTube
- X (anciennement Twitter)
- +4
- 14 jours d'essai
- Application mobile
4,9 / 5G2 · 115 avisà partir de 49 $USpar mois · Prix promotionnelavec facturation annuelleDétails pour Mentionlytics
En bref
Les mentions sur de nombreux réseaux, dont Bluesky, Threads et Telegram, ainsi que sur le web et dans les podcasts, sont collectées. L'analyse de sentiment, l'alerte crise, la reconnaissance d'images et de logos, la visibilité dans les réponses de l'IA et les rapports au format PDF, PowerPoint ou tableau de bord en direct sont inclus ; les publications peuvent être planifiées.
Convient àPour les petites entreprises, les agences et les équipes RP qui souhaitent aussi surveiller Bluesky, Threads ou Telegram.
À prendre en compteIl n'existe pas de formule gratuite, mais une période d'essai sans carte de crédit est proposée.
Fonctionnalités selon le fournisseur25 renseignées
- Planification et publication 1
- Équipe et validations 1
- Reporting 7
- Écoute et monitoring 13
- Fonctions IA 2
- Administration & sécurité 1
Protection des données selon le fournisseur
- Déclaration RGPD
- oui
- Contrat de traitement des données (CTD)
- non précisé
- Hébergement
- non précisé
Avis
- G2
- 4,9 / 5 · 115 avis
- Capterra
- 4,7 / 5 · 38 avis
Image du fournisseurmentionlytics.com Formules14 jours d'essai
- Basic
- 49 $US
par mois · avec facturation annuelle - Essential
- 169 $US
par mois · avec facturation annuelle - Advanced
- 299 $US
par mois · avec facturation annuelle - Pro
- 499 $US
par mois · avec facturation annuelle
+ 2 autres formules dans le profil
BuzzSumo
Recherche de sujets et de contenus avec veille et base de données de journalistes
- X (anciennement Twitter)
- YouTube
- TikTok
4,5 / 5G2 · 107 avisà partir de 199 $USpar mois · forfaitaireavec facturation annuelleDétails pour BuzzSumo
En bref
BuzzSumo est classé comme outil d'écoute sociale et couvre également la recherche de contenus. Il affiche les mentions de marque, les tendances et les sujets, et propose une recherche booléenne, une alerte crise, une recherche de créateurs et une base de données de journalistes avec prospection. L'entreprise appartient à Cision.
Convient àPour les agences et les équipes RP qui souhaitent rechercher des sujets et trouver des interlocuteurs pour les relations presse.
À prendre en compteL'interface n'existe qu'en anglais, et il n'existe pas de forfait gratuit.
Fonctionnalités selon le fournisseur16 renseignées
- Planification et publication 1
- Analyse 1
- Reporting 2
- Écoute et monitoring 9
- Influenceurs et UGC 2
- Administration & sécurité 1
Non inclus selon le fournisseur : Analyse de sentiment
Protection des données selon le fournisseur
- Déclaration RGPD
- oui
- Contrat de traitement des données (CTD)
- non
- Hébergement
- non précisé
Avis
- OMR Reviews
- 4,3 / 5 · 5 avis
- G2
- 4,5 / 5 · 107 avis
- Capterra
- 4,5 / 5 · 145 avis
Formules
- Content Creation
- 199 $US
par mois · forfaitaire · avec facturation annuelle - PR & Comms
- 299 $US
par mois · forfaitaire · avec facturation annuelle - Suite
- 499 $US
par mois · forfaitaire · avec facturation annuelle - Enterprise
- 999 $US
par mois · forfaitaire · avec facturation annuelle
Pulsar
Audience Intelligence et écoute depuis le Royaume-Uni
- X (anciennement Twitter)
- TikTok
- YouTube
- Hébergement UE selon le fournisseur
4,3 / 5G2 · 107 avisPrix sur demandeaucun prix catalogue publiéDétails pour Pulsar
En bref
Les mentions issues des réseaux, du web, de la presse écrite, des podcasts et des plateformes d'avis sont regroupées et associées à l'analyse de l'audience. La recherche booléenne, l'analyse de sentiment, la part de voix, la reconnaissance d'images et de logos et les données rétroactives en font partie. Selon le fournisseur, l'hébergement se fait dans l'UE.
Convient àPour les grands groupes, les agences, les administrations et les équipes insights qui étudient les audiences et les débats.
À prendre en compteLe fournisseur n'est pas situé dans l'UE ; le prix n'est communiqué que sur demande.
Fonctionnalités selon le fournisseur20 renseignées
- Analyse 2
- Reporting 2
- Écoute et monitoring 14
- Fonctions IA 1
- Administration & sécurité 1
Protection des données selon le fournisseur
- Déclaration RGPD
- oui
- Contrat de traitement des données (CTD)
- oui
- Hébergement
- UE
Avis
- G2
- 4,3 / 5 · 107 avis
Image du fournisseurpulsarplatform.com Formules
Prix uniquement sur demande
Keyhole
Surveillance des hashtags et mots-clés avec planification, faisant partie de Muck Rack
- X (anciennement Twitter)
4,3 / 5G2 · 70 avisPrix sur demandeaucun prix catalogue publiéDétails pour Keyhole
En bref
Mots-clés, hashtags et mentions de marque sur Instagram, Facebook et X sont surveillés, avec analyse de sentiment et recherche d'influenceurs. Vous pouvez en outre planifier des publications et les diffuser automatiquement ; l'analyse des profils et des publications, les rapports en marque blanche et une API en font également partie. L'entreprise appartient à Muck Rack.
Convient àPour les équipes RP qui souhaitent disposer d'une surveillance, d'une analyse des hashtags et d'une planification simple dans un seul outil.
À prendre en compteLe prix n'est disponible que sur demande, et le fournisseur n'est pas situé dans l'UE.
Fonctionnalités selon le fournisseur24 renseignées
- Planification et publication 6
- Fonctions spécifiques aux réseaux 2
- Analyse 4
- Reporting 3
- Écoute et monitoring 8
- Administration & sécurité 1
Protection des données selon le fournisseur
- Déclaration RGPD
- non précisé
- Contrat de traitement des données (CTD)
- non précisé
- Hébergement
- non précisé
Avis
- G2
- 4,3 / 5 · 70 avis
- Capterra
- 5,0 / 5 · 2 avis
Formules
Prix uniquement sur demande
Awario
Outil d'écoute social avec recherche booléenne, part de voix et rapports en marque blanche
- X (anciennement Twitter)
- YouTube
- Vimeo
- 7 jours d'essai
3,9 / 5G2 · 48 avisà partir de 29 €par mois · forfaitaireavec facturation annuelleDétails pour Awario
En bref
Les mentions de marque et mots-clés sur Instagram, Facebook, X, Reddit, YouTube, Vimeo et sur le web sont suivis ici. La recherche booléenne, l'analyse de sentiment, la part de voix, les données rétroactives et la détection des leaders d'opinion en font partie ; les rapports peuvent être exportés en PDF, CSV ou en rapport en marque blanche.
Convient àPour les petites entreprises et les agences qui suivent les mentions et transmettent des rapports à leurs clients.
À prendre en compteIl n'existe pas de formule gratuite, seulement une période d'essai sans carte de crédit.
Fonctionnalités selon le fournisseur13 renseignées
- Reporting 3
- Écoute et monitoring 9
- Administration & sécurité 1
Protection des données selon le fournisseur
- Déclaration RGPD
- oui
- Contrat de traitement des données (CTD)
- non précisé
- Hébergement
- non précisé
Avis
- OMR Reviews
- 3,5 / 5 · 1 avis
- G2
- 3,9 / 5 · 48 avis
Image du fournisseurawario.com Formules7 jours d'essai
- Starter
- 29 €
par mois · forfaitaire · avec facturation annuelle - Pro
- 89 €
par mois · forfaitaire · avec facturation annuelle - Enterprise
- 249 €
par mois · forfaitaire · avec facturation annuelle
Guide
Acheter un outil d'écoute sociale : ce que la liste des sources ne dit pas et comment comparer équitablement deux outils
Ce que fait l'écoute sociale et quand elle en vaut la peine
L'écoute sociale observe ce qui est écrit en dehors de vos propres canaux au sujet de votre marque, de vos produits et de vos concurrents : sur les réseaux sociaux, les sites d'actualité, les blogs, les forums et les plateformes d'avis. En allemand, on parle souvent de Social-Media-Monitoring. Ceux qui établissent une distinction entendent par surveillance le suivi de mentions individuelles avec alerte, et par écoute l'analyse de tendances sur une plus longue période ; les fournisseurs ne s'en tiennent pas à cette distinction, et pour la décision d'achat, cela n'a pas d'importance.
Vous avez besoin d'un tel outil lorsque votre marque est évoquée sans que votre profil soit mentionné : après le lancement d'un produit, lors d'une campagne remarquée d'un concurrent, ou face à un sujet susceptible de devenir une crise. Si vous souhaitez seulement lire les commentaires sous vos propres publications, une boîte de réception sociale suffit. Dans le comparatif figurent 47 outils (état au 11/11/2026).
Vérifier les sources avant de compter les fonctionnalités
Plus que le nombre de réseaux cités, ce qui compte est de savoir si l'outil couvre les sources lues dans votre secteur. Les filtres distinguent les sources web, d'actualité et de blogs, la presse écrite et la radio, la surveillance de podcasts et les sites d'avis comme source. Le fait qu'un fournisseur mentionne explicitement des sources germanophones figure dans une rubrique distincte, rarement renseignée.
Pour les réseaux sociaux, l'accès dépend des interfaces des plateformes, qui évoluent. Les groupes privés, les messageries et les profils fermés restent inaccessibles, même si une page produit les présente généreusement. Le test le plus fiable consiste à mentionner une publication sans lien : indiquez au fournisseur des mentions que vous avez vous-même trouvées et vérifiez si l'outil les détecte également.
- Types de sources : web, actualités, blogs, forums, podcasts, sites d'avis, presse écrite et radio
- Données rétrospectives : sans elles, impossible de comparer la situation avant et après, et tous les forfaits n'en incluent pas
- Sources germanophones : pertinentes uniquement si le fournisseur les mentionne explicitement
Les requêtes de recherche font la différence sur le bruit
Un outil d'écoute n'est aussi bon que la requête qu'on y saisit. La recherche booléenne avec exclusions, les variantes d'orthographe du nom de marque et la surveillance des hashtags sont plus ou moins développées selon les outils ; une simple surveillance des mots-clés, pour un nom de marque qui a aussi un sens courant, ne renvoie surtout que des résultats qui ne vous concernent pas. Prévoyez du temps pour la configuration et les ajustements, faute de quoi la requête détermine la charge de travail de toute l'année.
L'analyse de sentiment, la part de voix et l'alerte crise reposent toutes sur ces résultats. L'évaluation de la tonalité est sujette aux erreurs sur les textes allemands, avec leur ironie, leurs dialectes et leur jargon sectoriel ; un échantillon vérifié à la main le montre. La part de voix est une proportion des mentions recensées, qui dépend des concurrents, des sources et de la période, et non une part de marché.
Compteurs et limites plutôt que grille tarifaire
À une extrémité, on trouve les services de notification gratuits et les formules d'essai ; parmi ces outils, 6 propose une formule gratuite durable. Ils servent d'signal d'alerte pour un nom de marque, mais pas pour l'analyse et la comparaison. Au milieu, se trouvent les abonnements à paliers tarifaires fixes ; à l'autre extrémité, les contrats dont le prix n'est communiqué que sur demande.
La limitation passe presque toujours par des compteurs : sujets ou requêtes, mentions recensées par mois, mentions stockées, utilisateurs, fréquence d'actualisation et historique. Deux formules au même prix sont donc rarement comparables. Il faut clarifier ce qui se passe lors d'un pic provoqué par une publication virale : supplément facturé, suspension ou résultats perdus. L'engagement annuel, la durée minimale et les modules complémentaires payants pour l'historique ou la mise en place en font partie ; si la grille tarifaire est en dollars, il faut obtenir par écrit des prix en euros avec la TVA indiquée.
Publications publiques, accès aux plateformes, contrat
Les publications publiques contiennent des données personnelles, et leur publication ne lève pas le RGPD. La finalité, la base juridique et la durée de conservation doivent être clarifiées avant de collecter durablement des noms ou des profils. Si le fournisseur traite ces données pour votre compte, un contrat de sous-traitance au sens de l'art. 28 RGPD est nécessaire, ainsi que la liste des sous-traitants ultérieurs et des lieux de stockage et d'accès. L'hébergement dans l'UE ne répond pas à la question des accès depuis des pays tiers, par exemple via le support.
Il faut aussi demander sur quelle base le fournisseur accède aux données des plateformes et ce qui se passe en cas de modification d'interface. Les engagements en matière de protection des données et d'hébergement proviennent des indications du fournisseur et doivent être lus comme « selon le fournisseur » dans les fiches de données.
Veille médias, analytics ou sondage
Si l'enjeu concerne surtout la presse, la radio et les actualités en ligne pour le service communication, avec revue de presse et droits sur les articles, la veille médias est le choix le plus pertinent. Qui veut savoir comment performent ses propres publications a besoin d'analytics ou d'un outil de gestion des réseaux sociaux avec un volet d'analyse. S'il s'agit d'avis clients sur des sites, la gestion des avis convient mieux. Et qui a besoin de constats fiables sur un public cible est mieux servi par un sondage représentatif que par des mentions comptées.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre écoute sociale et surveillance des réseaux sociaux ?
Dans la pratique, les deux termes sont le plus souvent utilisés de manière interchangeable. Ceux qui les distinguent entendent par surveillance le suivi de mentions individuelles avec alerte, et par écoute l'analyse des thèmes et de la tonalité dans le temps. Lors de l'achat, ce sont les sources et l'analyse qui comptent, et non l'appellation.
Un outil trouve-t-il aussi des mentions dans lesquelles ma marque n'est pas liée ?
Cela dépend de la source et de l'interface. Pour les sites web et les forums, c'est souvent possible ; sur les réseaux sociaux, les publications sans identifiant sont plus difficiles à repérer. Les exemples que vous connaissez vous-même permettent de le vérifier lors d'un test.
Dans quelle mesure l'analyse de sentiment est-elle fiable pour les textes allemands ?
Elle fournit une tendance, non un verdict. L'ironie, les dialectes et le jargon spécialisé entraînent des erreurs ; il est utile de pouvoir corriger les classements.
Un outil gratuit suffit-il pour une petite entreprise ?
Pour un signal d'alerte concernant les noms de marque et les mots-clés, souvent oui. Il manque généralement l'analyse, la comparaison concurrentielle et le recul historique, et parfois la formule gratuite n'est qu'une période d'essai.
Le social listening est-il compatible avec le RGPD ?
Oui, si la finalité, la base juridique et la durée de conservation sont définies et, si le fournisseur traite les données pour votre compte, qu'un contrat de sous-traitance existe. Le fait qu'une publication soit publique ne dispense pas de cet examen.
Comment comparer deux outils avant l'achat ?
Créez les mêmes requêtes de recherche dans les deux outils pour la même période et vérifiez les résultats manuellement : pertinents, manquants, doublons. Cela se fait pendant la période d'essai, non lors de la démonstration.
Méthode
Comment cette liste est établie
Pas de classement maison, pas de note propre. Le tri ne repose que sur ce qui figure sur la page.
- Qui figure ici
Tout outil actif qui relève de cette catégorie en principal ou en secondaire. Les outils arrêtés n’apparaissent jamais dans une liste ; leur fiche indique les successeurs et les alternatives.
- Chaque information a une source
Pour chaque fonctionnalité, chaque prix et chaque indication de protection des données, nous enregistrons la page d’origine et la date de vérification. Les deux figurent dans la fiche de l’outil.
- L’inconnu reste inconnu
Si une information ne figure pas chez le fournisseur, nous affichons « aucune indication ». Nous ne devinons pas et ne déduisons rien des textes publicitaires.
- La commission ne modifie pas l’ordre
L’ordre par défaut prend en compte les avis de tiers ; vous pouvez trier par prix d’entrée ou par nom. Le tri ne tient pas compte du fait qu’un fournisseur verse une commission. Les liens publicitaires sont signalés individuellement.
- Mise à jour et obsolescence
La date de mise à jour est la plus ancienne des dates de vérification des informations affichées. Si elle remonte à plus de 180 jours, nous marquons le profil comme obsolète jusqu'à sa nouvelle vérification.
- Les avis proviennent de tiers
Les notes proviennent de OMR Reviews, G2 ou Capterra, chacune avec le nombre d'avis et la date de consultation. Une liste affiche dans chaque ligne la même plateforme : celle sur laquelle la plupart des outils de la liste sont évalués. Sous 10 avis, la note est affichée sans barre. Trustpilot et les boutiques d'applications évaluent l'entreprise ou l'application ; ils n'apparaissent que dans le profil. Social Rocket n'attribue pas de note propre.
Pas le bon outil ?