Confronto degli strumenti · Interagisci & Cresci
Community management e Social Inbox
Questi strumenti raccolgono commenti, menzioni, messaggi diretti e recensioni da più reti in un'unica inbox, gestita insieme da un team. Diventano importanti quando le richieste sono così numerose che le responsabilità e le risposte predefinite devono essere regolate.
Su cosa conta01Canali in entrata02Funzioni di team03Automazione04Integrazione05Lingua e gestioneSpiegaChiudi
- 01Canali in entrata
commenti, messaggi diretti, commenti agli annunci e recensioni non sono coperti da ogni strumento.
- 02Funzioni di team
sistema di ticketing, assegnazione delle attività, protezione dalle collisioni e risposte predefinite determinano la gestione quotidiana nel team.
- 03Automazione
regole per la inbox, nascondimento automatico dello spam e suggerimenti di risposta IA sono sviluppati in misura diversa.
- 04Integrazione
integrazioni con helpdesk o CRM e il gruppo di destinatari, ad esempio i team di assistenza clienti.
- 05Lingua e gestione
supporto in tedesco e hosting secondo il fornitore.
Probabilmente non qui: Chi desidera filtrare automaticamente soprattutto spam e odio nei commenti dovrebbe guardare alla moderazione dei commenti.
Ordine: prima gli strumenti con focus su Community management e Social Inbox, al loro interno in base al numero di recensioni su G2. Nessuna valutazione propria; l'ordinamento non tiene conto di eventuali commissioni pagate dai fornitori. Come nasce l'elenco
Hootsuite
Suite per social media con pianificazione, monitoraggio, report ed employee advocacy
Focus: Strumenti di gestione dei social media
- X (ex Twitter)
- TikTok
- Bluesky
- Threads
- +4
- Interfaccia in tedesco
- 14 giorni di prova
- App mobile
4,3 / 5G2 · 7727 recensionida 99 €al mese · per utentecon fatturazione annualeDettagli su Hootsuite
In breve
Pianificazione e calendario editoriale affiancano la Social Inbox, le menzioni del brand, il monitoraggio delle parole chiave, l'allerta crisi e il rilevamento dei trend. I report possono essere inviati in base a una pianificazione e creati in formato white label. Approvazioni, commenti interni e attività coprono il lavoro di squadra, mentre un hub di contenuti è rivolto ai dipendenti.
Adatto perAdatto a team che vogliono riunire pubblicazione, monitoraggio e reporting in un'unica suite.
Da considerareIl prezzo si intende per utente con fatturazione annuale, imposte non incluse; il foro competente è Vancouver.
Funzionalità secondo il fornitore30 compilate
- Pianificazione e pubblicazione 5
- Team e approvazioni 3
- Analisi 5
- Reporting 3
- Ascolto e monitoraggio 5
- Inbox e community 4
- Funzioni AI 2
- Employee advocacy 1
- Amministrazione e sicurezza 1
- Servizio e supporto 1
Privacy secondo il fornitore
- Informativa sulla privacy (GDPR)
- sì
- Contratto di trattamento dei dati (DPA)
- sì
- Hosting
- nessuna indicazione
Recensioni
- OMR Reviews
- 3,85 / 5 · 304 recensioni
- G2
- 4,3 / 5 · 7727 recensioni
- Capterra
- 4,4 / 5 · 3873 recensioni
Immagine del fornitorehootsuite.com Tariffe14 giorni di prova
- Standard
- 99 €
al mese · per utente · con fatturazione annuale - Professional
- 199 €
al mese · per utente · con fatturazione annuale - Advanced
- 399 €
al mese · per utente · con fatturazione annuale - Enterprise
- nessun prezzo indicato
Sprout Social
Suite per social media con pianificazione, inbox, analisi e listening, prezzo per postazione
Focus: Strumenti di gestione dei social media
- X (ex Twitter)
- Bluesky
- Threads
- +1
- 30 giorni di prova
- App mobile
4,4 / 5G2 · 7584 recensionida 79 USDal mese · per utentecon fatturazione annualeDettagli su Sprout Social
In breve
Calendario, approvazioni, una Social Inbox con integrazione con helpdesk e analisi di profili, post e concorrenza fanno parte del nucleo. Si aggiungono analisi per tag dei contenuti, menzioni del brand e monitoraggio delle parole chiave. Le funzioni AI riguardano didascalie, proposte di risposta e categorizzazione; la fatturazione avviene per postazione.
Adatto perPer team che vogliono riunire pubblicazione, gestione della community e analisi in un'unica suite.
Da considerareL'interfaccia è disponibile in inglese, spagnolo, francese, italiano e portoghese.
Funzionalità secondo il fornitore18 compilate
- Pianificazione e pubblicazione 3
- Team e approvazioni 1
- Analisi 5
- Ascolto e monitoraggio 2
- Inbox e community 2
- Funzioni AI 3
- Amministrazione e sicurezza 2
Privacy secondo il fornitore
- Informativa sulla privacy (GDPR)
- sì
- Contratto di trattamento dei dati (DPA)
- sì
- Hosting
- USA
Recensioni
- OMR Reviews
- 3,91 / 5 · 22 recensioni
- G2
- 4,4 / 5 · 7584 recensioni
- Capterra
- 4,4 / 5 · 625 recensioni
Immagine del fornitoresproutsocial.com Tariffe30 giorni di prova
- Essentials
- 79 USD
al mese · per utente · con fatturazione annuale - Standard
- 199 USD
al mese · per utente · con fatturazione annuale - Professional
- 299 USD
al mese · per utente · con fatturazione annuale - Advanced
- 399 USD
al mese · per utente · con fatturazione annuale
+ 1 altre tariffe nel profilo
Zoho Social
Pianificatore nell'ambiente Zoho con Inbox, Social CRM e piano gratuito senza pianificazione
Focus: Pianificatore di social media
- YouTube
- TikTok
- X (ex Twitter)
- Threads
- +6
- Piano gratuito, limitato
- Interfaccia in tedesco
- Hosting UE secondo il fornitore
- 15 giorni di prova
4,6 / 5G2 · 2987 recensionida 10 €al mesecon fatturazione annualeDettagli su Zoho Social
In breve
Calendario, Coda di pubblicazione e approvazioni pianificano i post per molti social network, tra cui Telegram, WhatsApp e Mastodon. Sono inclusi Inbox, Social CRM, acquisizione di lead e integrazione con helpdesk, nonché Monitoraggio degli hashtag e per parole chiave e Report builder. Per gli account nel data center UE, il fornitore indica l'hosting nell'UE; un contratto di trattamento dei dati (AV) è disponibile su richiesta.
Adatto perSe cerca pianificazione, Inbox e Social CRM in un unico piano, qui è nel posto giusto per creator, piccole aziende e agenzie.
Da considerareIl piano gratuito non include la funzione di pianificazione e il numero di network disponibili dipende dal piano.
Funzionalità secondo il fornitore53 compilate
- Pianificazione e pubblicazione 18
- Team e approvazioni 5
- Funzioni specifiche dei social network 15
- Analisi 1
- Reporting 3
- Ascolto e monitoraggio 3
- Inbox e community 3
- Automazione e chat 1
- Funzioni AI 3
- Design 1
Privacy secondo il fornitore
- Informativa sulla privacy (GDPR)
- sì
- Contratto di trattamento dei dati (DPA)
- sì
- Hosting
- UE
Recensioni
- OMR Reviews
- 3,6 / 5 · 15 recensioni
- G2
- 4,6 / 5 · 2987 recensioni
- Capterra
- 4,7 / 5 · 3488 recensioni
Immagine del fornitorezoho.com Tariffe15 giorni di prova
- Kostenlos
- 0 €
al mese - Standard
- 10 €
al mese · con fatturazione annuale - Professional
- 30 €
al mese · con fatturazione annuale - Premium
- 40 €
al mese · con fatturazione annuale
Sprinklr Social
Piattaforma enterprise per social media management, care e listening
Focus: Strumenti di gestione dei social media
- TikTok
- X (ex Twitter)
- YouTube
- +5
- Interfaccia in tedesco
- Hosting UE secondo il fornitore
- App mobile
4,1 / 5G2 · 1255 recensioniPrezzo su richiestanessun prezzo di listino pubblicatoDettagli su Sprinklr Social
In breve
La piattaforma unisce la pianificazione con approvazioni, ruoli e registro delle modifiche, una inbox con regole e recensioni, nonché reporting con esportazione in PDF, PowerPoint e CSV. La valutazione IA e i riepiloghi dei report sono previsti, così come SSO tramite SAML e API. Il fornitore indica la residenza dei dati e il geofencing UE come opzione ed è partner di Meta, TikTok e LinkedIn.
Adatto perPer gruppi con team multilingue e requisiti rigorosi in materia di sicurezza e approvazione.
Da considerareI prezzi sono disponibili solo tramite una richiesta di demo; l'azienda ha sede a New York e non è un fornitore UE.
Funzionalità secondo il fornitore26 compilate
- Pianificazione e pubblicazione 4
- Team e approvazioni 3
- Funzioni specifiche dei social network 4
- Analisi 2
- Reporting 6
- Inbox e community 2
- Funzioni AI 1
- Recensioni 2
- Amministrazione e sicurezza 2
Privacy secondo il fornitore
- Informativa sulla privacy (GDPR)
- sì
- Contratto di trattamento dei dati (DPA)
- sì
- Hosting
- UE
Recensioni
- OMR Reviews
- 3,96 / 5 · 38 recensioni
- G2
- 4,1 / 5 · 1255 recensioni
- Capterra
- 4,2 / 5 · 93 recensioni
Immagine del fornitoresprinklr.com Tariffe
Prezzo solo su richiesta
Vista Social
Suite di social media con pianificazione, inbox, listening e funzioni per agenzie
Focus: Strumenti di gestione dei social media
- TikTok
- X (ex Twitter)
- YouTube
- +7
- Interfaccia in tedesco
- 14 giorni di prova
- App mobile
4,8 / 5G2 · 1142 recensionida 80 USDal mese · forfettariocon fatturazione annualeDettagli su Vista Social
In breve
Approvazioni, calendario editoriale, Reel e Storie si affiancano a un'inbox per commenti, messaggi diretti e recensioni. Si aggiungono commento-a-DM, monitoraggio delle parole chiave, confronto con la concorrenza e benchmark di settore. Sono previsti White-Label-Report, dashboard live tramite link e testi e immagini generati con l'IA; l'interfaccia è disponibile anche in tedesco.
Adatto perPer agenzie e piccole imprese che gestiscono molti social network, inclusi Reddit, Tumblr e Vimeo.
Da considerareX, listening ed Employee advocacy sono moduli aggiuntivi a pagamento, e secondo il fornitore l'hosting si trova presso AWS negli Stati Uniti.
Funzionalità secondo il fornitore35 compilate
- Pianificazione e pubblicazione 4
- Team e approvazioni 1
- Funzioni specifiche dei social network 6
- Analisi 3
- Reporting 6
- Ascolto e monitoraggio 1
- Inbox e community 4
- Automazione e chat 1
- Funzioni AI 3
- Annunci 1
- Employee advocacy 1
- Recensioni 2
- Amministrazione e sicurezza 2
Privacy secondo il fornitore
- Informativa sulla privacy (GDPR)
- sì
- Contratto di trattamento dei dati (DPA)
- sì
- Hosting
- USA
Recensioni
- G2
- 4,8 / 5 · 1142 recensioni
- Capterra
- 4,9 / 5 · 971 recensioni
Immagine del fornitorevistasocial.com Tariffe14 giorni di prova
- Professional
- 80 USD
al mese · forfettario · con fatturazione annuale - Advanced
- 160 USD
al mese · forfettario · con fatturazione annuale - Scale
- 360 USD
al mese · forfettario · con fatturazione annuale - Enterprise
- nessun prezzo indicato
Buffer
Pianificatore di social media per creator con coda di pubblicazione e analisi di base
Focus: Pianificatore di social media
- TikTok
- YouTube
- X (ex Twitter)
- Threads
- +4
- Piano gratuito, limitato
- 14 giorni di prova
- App mobile
4,3 / 5G2 · 1043 recensionida 5 USDal mese · per profilo socialcon fatturazione annualeDettagli su Buffer
In breve
I post per Instagram, TikTok, LinkedIn, X, Threads, Bluesky e altri social network si pianificano tramite coda di pubblicazione e calendario editoriale. Sono previsti il primo commento, i carousel, i Reel, le Storie e i testi generati con l'IA. Sono integrate l'analisi del profilo e dei post e una inbox per i commenti; i messaggi diretti, invece, non sono previsti.
Adatto perAdatto a creator, piccole imprese e agenzie che vogliono pianificare anche tramite app mobile ed estensione del browser.
Da considerareWeb e app iOS sono disponibili solo in inglese.
Funzionalità secondo il fornitore64 compilate
- Pianificazione e pubblicazione 19
- Team e approvazioni 4
- Funzioni specifiche dei social network 20
- Analisi 7
- Reporting 1
- Inbox e community 4
- Funzioni AI 4
- Design 1
- Recensioni 1
- Amministrazione e sicurezza 3
Secondo il fornitore non incluso: Rispondere ai messaggi diretti
Privacy secondo il fornitore
- Informativa sulla privacy (GDPR)
- sì
- Contratto di trattamento dei dati (DPA)
- sì
- Hosting
- nessuna indicazione
Recensioni
- G2
- 4,3 / 5 · 1043 recensioni
- Capterra
- 4,5 / 5 · 1486 recensioni
Immagine del fornitorebuffer.com Tariffe14 giorni di prova
- Free
- 0 USD
al mese - Essentials
- 5 USD
al mese · per profilo social · con fatturazione annuale - Team
- 10 USD
al mese · per profilo social · con fatturazione annuale
Agorapulse
Tool all-in-one dalla Francia per pianificazione, social inbox e analisi
Focus: Strumenti di gestione dei social media
- TikTok
- YouTube
- X (ex Twitter)
- Threads
- +4
- Piano gratuito, limitato
- Interfaccia in tedesco
- Hosting UE secondo il fornitore
- 30 giorni di prova
4,5 / 5G2 · 979 recensionida 79 €al mese · per utentecon fatturazione annualeDettagli su Agorapulse
In breve
Pubblicazione, posta in arrivo e report si trovano in un'unica interfaccia. L'inbox raccoglie commenti, messaggi diretti, commenti agli annunci e recensioni, a cui si aggiungono sistema di ticketing, risposte predefinite e protezione dalle collisioni. Nella sezione di analisi trovano spazio il confronto con la concorrenza, il report builder e il monitoraggio delle parole chiave.
Adatto perPer i team che non vogliono distribuire la gestione della community e la pianificazione su strumenti separati.
Da considerareIl prezzo vale per utente, i profili aggiuntivi hanno un costo extra.
Funzionalità secondo il fornitore50 compilate
- Pianificazione e pubblicazione 12
- Team e approvazioni 2
- Funzioni specifiche dei social network 9
- Analisi 3
- Reporting 5
- Ascolto e monitoraggio 2
- Inbox e community 10
- Funzioni AI 3
- Recensioni 2
- Amministrazione e sicurezza 2
Privacy secondo il fornitore
- Informativa sulla privacy (GDPR)
- sì
- Contratto di trattamento dei dati (DPA)
- sì
- Hosting
- UE
Recensioni
- OMR Reviews
- 4,4 / 5 · 52 recensioni
- G2
- 4,5 / 5 · 979 recensioni
- Capterra
- 4,6 / 5 · 713 recensioni
Immagine del fornitoreagorapulse.com Tariffe30 giorni di prova
- Standard
- 79 €
al mese · per utente · con fatturazione annuale - Professional
- 119 €
al mese · per utente · con fatturazione annuale - Advanced
- 149 €
al mese · per utente · con fatturazione annuale - Custom
- nessun prezzo indicato
Sendible
Tool per agenzie con workspace, Priority Inbox e report White-Label
Focus: Strumenti di gestione dei social media
- TikTok
- X (ex Twitter)
- YouTube
- Threads
- +2
- 14 giorni di prova
4,5 / 5G2 · 906 recensionida 26,35 €al mese · forfettariocon fatturazione annualeDettagli su Sendible
In breve
Il focus è sul lavoro di agenzia: più workspace, utenti illimitati, approvazioni e attività. Inoltre sono disponibili una Priority Inbox, un Report builder con White-Label e una Dashboard live tramite link, oltre a un'interfaccia white label. L'IA supporta la creazione di didascalie e la categorizzazione.
Adatto perPer agenzie che pianificano e rendicontano i marchi dei clienti in workspace separati.
Da considerareNella Inbox mancano i messaggi diretti di Instagram, e l'azienda appartiene ad ASG (Alpine Investors).
Funzionalità secondo il fornitore28 compilate
- Pianificazione e pubblicazione 8
- Team e approvazioni 3
- Funzioni specifiche dei social network 1
- Analisi 1
- Reporting 5
- Inbox e community 4
- Funzioni AI 3
- Amministrazione e sicurezza 3
Privacy secondo il fornitore
- Informativa sulla privacy (GDPR)
- sì
- Contratto di trattamento dei dati (DPA)
- sì
- Hosting
- USA
Recensioni
- OMR Reviews
- 3,75 / 5 · 2 recensioni
- G2
- 4,5 / 5 · 906 recensioni
- Capterra
- 4,6 / 5 · 135 recensioni
Immagine del fornitoresendible.com Tariffe14 giorni di prova
- Core
- 26,35 €
al mese · con fatturazione annuale - Plus
- 72,25 €
al mese · con fatturazione annuale - Premium
- 148,75 €
al mese · con fatturazione annuale - Elite
- 233,75 €
al mese · con fatturazione annuale
+ 1 altre tariffe nel profilo
SendPulse
Piattaforma di marketing con chatbot per Instagram, WhatsApp e Telegram
Focus: Automazione DM e chat
- Facebook Messenger
- Telegram
- TikTok
- Piano gratuito, limitato
- Hosting in Germania secondo il fornitore
- App mobile
4,6 / 5G2 · 727 recensionida 8,80 €al mesecon fatturazione annualeDettagli su SendPulse
In breve
Per commento-a-DM, risposte alle storie e trigger basati su parole chiave, la piattaforma offre automazione, oltre a flussi del chatbot, agente di chat basato sull'IA, risposte predefinite e raccolta di lead. Inbox, Social CRM, widget chat del sito web e traduzione IA sono inclusi; è disponibile una tariffa gratuita.
Adatto perPer piccole imprese e agenzie che desiderano collegare l'automazione dei chatbot con altri strumenti di marketing del fornitore.
Funzionalità secondo il fornitore24 compilate
- Pianificazione e pubblicazione 1
- Team e approvazioni 2
- Inbox e community 5
- Automazione e chat 9
- Funzioni AI 3
- Amministrazione e sicurezza 2
- Servizio e supporto 2
Privacy secondo il fornitore
- Informativa sulla privacy (GDPR)
- sì
- Contratto di trattamento dei dati (DPA)
- sì
- Hosting
- Germania
Recensioni
- OMR Reviews
- 4,5 / 5 · 5 recensioni
- G2
- 4,6 / 5 · 727 recensioni
- Capterra
- 4,6 / 5 · 774 recensioni
- Trustpilot
- 4,5 / 5 · 2894 recensioni · valuta l'azienda (assistenza, fatturazione), non il software
Immagine del fornitoresendpulse.com Tariffe
- Free
- 0 €
al mese · con pagamento mensile - Pro
- 11 €
al mese · con pagamento mensile - Pro (yearly)
- 8,80 €
al mese · con fatturazione annuale
respond.io
Piattaforma di messaggistica per il dialogo con i clienti tramite WhatsApp, Instagram e Telegram
Focus: Automazione DM e chat
- TikTok
- Facebook Messenger
- Telegram
- Interfaccia in tedesco
- 7 giorni di prova
4,8 / 5G2 · 568 recensionida 79 USDal mese · forfettariocon fatturazione annualeDettagli su respond.io
In breve
I messaggi diretti di WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger e Telegram vengono raccolti in un'unica inbox. Sono previsti flussi del chatbot, un agente di chat basato sull'IA, l'automazione dei flussi di lavoro, un CRM social, attività, passaggio a un operatore e newsletter WhatsApp. L'interfaccia è disponibile in tedesco.
Adatto perPer team di assistenza clienti e punti vendita che gestiscono centralmente molti canali e smistano automaticamente le conversazioni.
Da considerareÈ disponibile una prova gratuita senza carta di credito, ma non esiste un piano gratuito; i costi dipendono dal numero di utenti e dall'utilizzo.
Funzionalità secondo il fornitore23 compilate
- Pianificazione e pubblicazione 1
- Team e approvazioni 3
- Inbox e community 5
- Automazione e chat 6
- Funzioni AI 2
- Amministrazione e sicurezza 4
- Servizio e supporto 2
Privacy secondo il fornitore
- Informativa sulla privacy (GDPR)
- sì
- Contratto di trattamento dei dati (DPA)
- sì
- Hosting
- nessuna indicazione
Recensioni
- G2
- 4,8 / 5 · 568 recensioni
- Capterra
- 4,6 / 5 · 63 recensioni
Immagine del fornitorerespond.io Tariffe7 giorni di prova
- Starter
- 79 USD
al mese · forfettario · con fatturazione annuale - Growth
- 159 USD
al mese · forfettario · con fatturazione annuale - Advanced
- 279 USD
al mese · forfettario · con fatturazione annuale - Enterprise
- nessun prezzo indicato
Lime Connect
Piattaforma di messaggistica tedesca, in precedenza Userlike, con chatbot e social inbox
Focus: Automazione DM e chat
- Facebook Messenger
- Telegram
- Piano gratuito
- Hosting in Germania secondo il fornitore
- Fornitore dell'area DACH
- 14 giorni di prova
4,4 / 5G2 · 453 recensionida 87 €al mese · forfettariocon fatturazione annualeDettagli su Lime Connect
In breve
Nota in precedenza come Userlike, il prodotto riunisce in un'unica inbox la chat del sito web, WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram. Sono inclusi i flussi del chatbot, l'agente di chat basato sull'IA, le risposte predefinite, l'automazione dei flussi di lavoro e la traduzione IA. Secondo il fornitore, l'hosting avviene in Germania e i dati dei clienti non vengono utilizzati per l'addestramento dell'IA.
Adatto perPer i team di assistenza clienti del ceto medio imprenditoriale e delle grandi aziende che gestiscono chat e messaggistica con hosting tedesco.
Da considerareL'azienda fa parte di Lime Technologies.
Funzionalità secondo il fornitore20 compilate
- Pianificazione e pubblicazione 1
- Team e approvazioni 2
- Inbox e community 3
- Automazione e chat 6
- Funzioni AI 2
- Amministrazione e sicurezza 2
- Servizio e supporto 4
Privacy secondo il fornitore
- Informativa sulla privacy (GDPR)
- sì
- Contratto di trattamento dei dati (DPA)
- sì
- Hosting
- Germania
Recensioni
- OMR Reviews
- 4,5 / 5 · 211 recensioni
- G2
- 4,4 / 5 · 453 recensioni
- Capterra
- 4,6 / 5 · 649 recensioni
- Trustpilot
- 3,7 / 5 · 1 recensioni · valuta l'azienda (assistenza, fatturazione), non il software
Immagine del fornitoreconnect.lime-technologies.com Tariffe14 giorni di prova
- Free
- 0 €
al mese · con pagamento mensile - Pro
- 105 €
al mese · forfettario · con pagamento mensile - Pro (annual)
- 87 €
al mese · forfettario · con fatturazione annuale - Enterprise
- nessun prezzo indicato
eclincher
Tool all-in-one con pianificazione, inbox e recensioni, pensato per le reti di filiali
Focus: Strumenti di gestione dei social media
- X (ex Twitter)
- Profilo Google dell'attività
- YouTube
- +1
- 14 giorni di prova
4,6 / 5G2 · 442 recensionida 50 USDal mese · per sedecon pagamento mensileDettagli su eclincher
In breve
La pianificazione avviene con l'aiuto dell'IA tramite coda di pubblicazione e calendario editoriale. L'inbox raccoglie commenti, messaggi diretti e recensioni, con tag, risposte predefinite e assegnazione delle attività. Sono possibili report con confronto con la concorrenza e white label; i clienti possono approvare i post dall'esterno senza effettuare il login.
Adatto perPensato per le reti di filiali che gestiscono centralmente post, recensioni e richieste di tutte le sedi.
Da considerareListening è disponibile solo come modulo aggiuntivo in Standard e Professional.
Funzionalità secondo il fornitore57 compilate
- Pianificazione e pubblicazione 11
- Team e approvazioni 5
- Funzioni specifiche dei social network 2
- Analisi 4
- Reporting 2
- Ascolto e monitoraggio 4
- Inbox e community 10
- Automazione e chat 1
- Funzioni AI 6
- Design 1
- Link in bio 1
- Annunci 1
- Employee advocacy 1
- Recensioni 4
- Amministrazione e sicurezza 2
- Servizio e supporto 2
Privacy secondo il fornitore
- Informativa sulla privacy (GDPR)
- sì
- Contratto di trattamento dei dati (DPA)
- sì
- Hosting
- nessuna indicazione
Recensioni
- G2
- 4,6 / 5 · 442 recensioni
- Capterra
- 4,7 / 5 · 224 recensioni
Immagine del fornitoreeclincher.com Tariffe14 giorni di prova
- Standard
- 134 USD
al mese · con fatturazione annuale - Professional
- 314 USD
al mese · con fatturazione annuale - Enterprise
- nessun prezzo indicato
- Listings & AI Local SEO
- 45 USD
al mese · per sede · con fatturazione annuale
+ 2 altre tariffe nel profilo
Dash Social
Piattaforma enterprise per brand con pianificazione, inbox e analisi della concorrenza
Focus: Strumenti di gestione dei social media
- TikTok
- YouTube
- Threads
- +2
- 14 giorni di prova
- App mobile
4,7 / 5G2 · 410 recensioniPrezzo su richiestanessun prezzo di listino pubblicatoDettagli su Dash Social
In breve
Il Calendario editoriale e le approvazioni affiancano una Social Inbox con regole e Risposte predefinite; si aggiungono il Report builder e il Confronto con la concorrenza. L'IA si occupa della categorizzazione, del feedback sui contenuti e dei riepiloghi dei report. I piani sono scaglionati per brand, gli utenti sono illimitati.
Adatto perPer i grandi team di brand che iniziano con una demo e un'offerta personalizzata.
Da considerareIl fornitore indica i prezzi solo su richiesta e, secondo l'elenco dei subappaltatori, l'hosting si trova negli Stati Uniti.
Funzionalità secondo il fornitore37 compilate
- Pianificazione e pubblicazione 7
- Team e approvazioni 2
- Funzioni specifiche dei social network 3
- Analisi 3
- Reporting 4
- Ascolto e monitoraggio 3
- Inbox e community 5
- Funzioni AI 2
- Link in bio 1
- Influencer e UGC 1
- Social Wall e galleria UGC 1
- Amministrazione e sicurezza 3
- Servizio e supporto 2
Privacy secondo il fornitore
- Informativa sulla privacy (GDPR)
- sì
- Contratto di trattamento dei dati (DPA)
- sì
- Hosting
- USA
Recensioni
- G2
- 4,7 / 5 · 410 recensioni
Immagine del fornitoredashsocial.com Tariffe14 giorni di prova
- Engage
- nessun prezzo indicato
- Advance
- nessun prezzo indicato
- Enterprise
- nessun prezzo indicato
Emplifi
Piattaforma enterprise con analisi, confronto con la concorrenza, inbox e listening
Focus: Strumenti di gestione dei social media
- TikTok
- X (ex Twitter)
- YouTube
- +5
4,4 / 5G2 · 382 recensionida 1249 USDal meseDettagli su Emplifi
In breve
Il focus è sull'analisi: analisi di profili e post, confronto con profili pubblici di terzi e report in PDF, PowerPoint o CSV. Si aggiungono la pianificazione con approvazioni, una inbox con sistema di ticketing e moderazione delle immagini, nonché l'allerta crisi. Il fornitore si chiamava in precedenza Socialbakers.
Adatto perIl target sono reti di filiali e gruppi che riuniscono in un unico fornitore analisi, gestione della community e pianificazione.
Da considerareI pacchetti Care e Commerce sono disponibili solo su richiesta.
Funzionalità secondo il fornitore45 compilate
- Pianificazione e pubblicazione 7
- Team e approvazioni 2
- Analisi 5
- Reporting 7
- Ascolto e monitoraggio 4
- Inbox e community 9
- Funzioni AI 5
- Recensioni 3
- Amministrazione e sicurezza 3
Privacy secondo il fornitore
- Informativa sulla privacy (GDPR)
- sì
- Contratto di trattamento dei dati (DPA)
- sì
- Hosting
- USA
Recensioni
- OMR Reviews
- 4,1 / 5 · 31 recensioni
- G2
- 4,4 / 5 · 382 recensioni
- Capterra
- 4,2 / 5 · 38 recensioni
Immagine del fornitoreemplifi.io Tariffe
- Social Marketing Essential
- 1249 USD
al mese - Social Marketing Advanced
- 2499 USD
al mese - Social Marketing Intelligent
- nessun prezzo indicato
- Social Care
- nessun prezzo indicato
+ 1 altre tariffe nel profilo
Statusbrew
Suite per social media con regole per la casella di posta, ascolto e tariffa per agenzie per cliente
Focus: Strumenti di gestione dei social media
- Threads
- X (ex Twitter)
- YouTube
- +5
- 14 giorni di prova
- App mobile
4,8 / 5G2 · 266 recensioniPrezzo su richiestanessun prezzo di listino pubblicatoDettagli su Statusbrew
In breve
Approvazioni, workspace e calendario editoriale affiancano una casella di posta con regole, azioni in blocco, protezione dalle collisioni e recensioni. Il monitoraggio delle parole chiave, le menzioni del brand e le fonti web e di notizie si aggiungono con l'analisi del sentiment, insieme a report builder, generatore di pagine link in bio e confronto con la concorrenza. Per le agenzie vale un prezzo per cliente.
Adatto perPer team e agenzie che necessitano di casella di posta e monitoraggio oltre alla pianificazione.
Da considerareSecondo il fornitore, l'hosting si trova su AWS negli Stati Uniti.
Funzionalità secondo il fornitore23 compilate
- Pianificazione e pubblicazione 4
- Team e approvazioni 2
- Funzioni specifiche dei social network 1
- Analisi 2
- Reporting 1
- Ascolto e monitoraggio 4
- Inbox e community 5
- Funzioni AI 1
- Link in bio 1
- Amministrazione e sicurezza 1
- Servizio e supporto 1
Privacy secondo il fornitore
- Informativa sulla privacy (GDPR)
- sì
- Contratto di trattamento dei dati (DPA)
- sì
- Hosting
- USA
Recensioni
- G2
- 4,8 / 5 · 266 recensioni
- Capterra
- 4,8 / 5 · 87 recensioni
Immagine del fornitorestatusbrew.com Tariffe14 giorni di prova
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- Standard
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- Enterprise
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Guida
Social inbox e community management: gestire commenti, messaggi e recensioni in team
Cosa offre una social inbox e quando diventa necessaria
Una social inbox raccoglie in un'unica coda di pubblicazione commenti, menzioni, messaggi diretti e, a seconda del fornitore, recensioni provenienti da più reti. Lì si assegnano, si rispondono e si contrassegnano come completati. Questo sostituisce il passaggio tra la Facebook-pagina, l'Instagram-app e le notifiche di LinkedIn, dove i messaggi restano in sospeso o ricevono doppie risposte. La panoramica elenca 40 strumenti con questa funzione (stato 11/11/2026).
Una inbox diventa necessaria non con la dimensione del marchio, ma con il numero di persone che rispondono. Finché una sola persona tiene sotto controllo tutti i canali, bastano gli strumenti integrati delle reti. Non appena servono responsabilità, sostituzioni o uno standard di risposta, conviene uno strumento dedicato.
Copertura per tipo di messaggio
"Tutte le reti" è la promessa che dice meno. Commenti organici, commenti sotto annunci a pagamento, messaggi diretti, menzioni, risposte alle storie e recensioni sono percorsi di dati separati, e in più c'è l'azione: leggere, rispondere, nascondere ed eliminare non sono ovunque possibili allo stesso tempo. Allegati e menzioni sono soggetti a limiti specifici delle interfacce delle reti.
I filtri elencano separatamente le recensioni nella inbox e la moderazione dei commenti agli annunci, perché non ogni strumento sa fare entrambe le cose. Swat.io e NapoleonCat coprono, secondo il fornitore, i commenti agli annunci. Si consiglia di testare la combinazione di cui si ha realmente bisogno, con i propri account.
Assegnare, stato, cronologia: le funzioni di team
Una inbox è migliore dell'app della rete solo quando regola la collaborazione: assegnazione delle attività, stati come aperto e completato, avvisi che una collega sta già rispondendo, note interne, tag e risposte predefinite. Un sistema di ticketing, come quello gestito da Swat.io, SocialHub o Agorapulse, registra ogni richiesta come pratica con cronologia.
Se sia necessario dipende dalla quota di assistenza clienti. Un team che gestisce i commenti sotto i post se la cava con l'assegnazione delle attività e le risposte predefinite. Un team che elabora i reclami tramite messaggi diretti ha bisogno di cronologia, escalation e analisi dei tempi di risposta.
- Protezione dalle collisioni, così da evitare che più persone rispondano allo stesso messaggio
- Risposte predefinite, tag e note interne
- Ruoli, regole di sostituzione e percorsi di escalation
Regole, suggerimenti e risposte automatiche
Qui si tende a mescolare cose diverse. Le regole della casella sortono e assegnano. I suggerimenti di risposta IA formulano una bozza che una persona approva. Le risposte automatiche vengono inviate senza verifica, e una risposta attivata erroneamente a un reclamo diventa subito pubblica. Il test mostra come il sistema gestisce le ambiguità, cosa succede in caso di errore e se le regole possono essere impostate per ciascun marchio. Chi vuole soprattutto nascondere spam, truffe e odio nei commenti cerca un altro prodotto: la moderazione dei commenti.
Come la casella cambia il prezzo
Molti fornitori raggruppano contingenti fissi di utenti, profili collegati e aree di lavoro. Un canale corrisponde spesso a un account, quindi più pagine Facebook vengono conteggiate singolarmente. Il prezzo su richiesta è diffuso; accanto ci sono piani scalari e singoli strumenti con un piano gratuito.
Il prezzo di partenza di una suite dice poco sul prezzo con la casella. Alcuni fornitori vendono la casella come modulo aggiuntivo legato al livello del pacchetto di pianificazione, cosicché un upgrade modifica più di una voce. Durata minima, supporto prioritario e supplementi per l'automazione devono comparire nell'offerta per la configurazione di cui il suo team ha effettivamente bisogno.
Messaggi dei clienti, integrazione con helpdesk e co-determinazione
Una casella elabora ciò che i clienti scrivono, spesso nomi, problemi con gli ordini o reclami. Il contratto ai sensi dell'art. 28 GDPR va quindi posto all'inizio delle conversazioni, seguito da luogo di conservazione dei dati e backup, subappaltatori e termini di conservazione dei messaggi. Secondo il fornitore, un parte degli strumenti offre hosting in Germania o nell'UE; ciò non sostituisce la domanda su chi, da paesi terzi, abbia accesso.
Chi utilizza un helpdesk o un CRM presta attenzione al passaggio: integrazioni ad esempio con Zendesk, Salesforce o HubSpot sono disponibili presso una parte degli strumenti. Poiché la valutazione dei tempi di risposta per persona riguarda il diritto di co-determinazione del consiglio aziendale ai sensi del § 87 cpv. 1 n. 6 BetrVG, il consiglio aziendale va coinvolto prima dell'introduzione.
Dove gli acquirenti sbagliano i calcoli
Un errore diffuso è acquistare una suite per la casella e poi scoprire che i messaggi diretti di un social network possono solo essere letti. Se pianificazione e analisi devono far parte allo stesso modo del lavoro, gli strumenti di gestione dei social media si adattano meglio. Se i reclami sono più simili a ticket che a conversazioni, vale la pena guardare a un classico helpdesk con integrazione social.
Domande frequenti
Che cos'è una Social Inbox e per chi conviene?
Raccoglie commenti, messaggi e menzioni da più social network in un'unica coda che un team gestisce insieme. Conviene non appena più di una persona risponde o le richieste devono essere monitorate.
Quali tipi di messaggi sono effettivamente supportati?
Varia a seconda dello strumento e della rete. Commenti, commenti agli annunci, messaggi diretti, menzioni e recensioni vanno valutati singolarmente, così come il fatto che possano solo essere letti oppure anche avere una risposta, essere nascosti o eliminati.
Posso rispondere ai commenti sotto gli annunci pubblicitari o moderarli?
Con alcuni degli strumenti sì. Il filtro "Moderare i commenti agli annunci" mostra quali; reti e piano tariffario determinano la portata.
Come impediscono i team le risposte duplicate?
Tramite assegnazione delle attività, stato e indicazioni che qualcuno sta già elaborando un messaggio. Un sistema di ticketing registra inoltre la cronologia per ogni richiesta.
Cosa può fare l'IA nella inbox?
Sono comuni la categorizzazione e le proposte di risposta con approvazione umana. Le risposte automatiche senza verifica sono più rare e rischiose in caso di reclami; le regole dovrebbero essere testate con esempi reali prima di andare online.
Ho bisogno di un contratto di trattamento dei dati?
Di norma sì, perché il fornitore elabora i messaggi per conto di Lei. Una dichiarazione di conformità del fornitore non sostituisce la verifica personale di subappaltatori, luogo di trattamento e termini di cancellazione.
Qual è la differenza tra Social Inbox e Social Listening?
La inbox elabora ciò che arriva sui Suoi account. Il Social Listening cerca nei post pubblici online le menzioni del Suo marchio, anche senza tag.
Metodo
Come nasce questo elenco
Nessuna classifica propria, nessun voto proprio. L'ordinamento si basa solo su ciò che è riportato nella pagina.
- Chi compare qui
Ogni strumento attivo che riporta questa categoria come principale o secondaria. Gli strumenti dismessi non compaiono mai in un elenco; il loro profilo indica successori e alternative.
- Ogni dato ha una fonte
Per ogni funzione, prezzo e indicazione sulla protezione dei dati salviamo la pagina di provenienza e la data di verifica. Entrambi si trovano nel profilo dello strumento.
- Ciò che è sconosciuto resta sconosciuto
Se un'informazione non è reperibile presso il fornitore, mostriamo «nessun dato». Non deduciamo nulla e non ricaviamo informazioni dai testi pubblicitari.
- La commissione non modifica l'ordine
L'ordinamento standard considera le recensioni di terzi; può passare a prezzo di ingresso o nome. L'ordinamento non tiene conto se un fornitore paga commissioni. I link pubblicitari sono contrassegnati singolarmente.
- Stato e obsolescenza
Lo stato è la data di verifica più vecchia delle informazioni mostrate. Se risale a più di 180 giorni fa, contrassegniamo il profilo come obsoleto finché non viene verificato di nuovo.
- Le recensioni provengono da terzi
Le valutazioni provengono da OMR Reviews, G2 o Capterra, ciascuna con numero e data di consultazione. Un elenco mostra in ogni riga la stessa piattaforma: quella su cui sono valutati più strumenti dell'elenco. Sotto 10 recensioni il voto appare senza barre. Trustpilot e gli app store valutano l'azienda o l'app; compaiono solo nel profilo. Social Rocket non assegna un voto proprio.
Non è quello giusto?