Comparación de herramientas · Medir y escuchar
Herramientas de escucha social y monitorización
Las herramientas de escucha social y monitorización registran y analizan las menciones públicas de marcas, temas y competidores en redes sociales y en la web. Son necesarias cuando se quiere observar no solo los propios canales, sino también la conversación que se genera sobre ellos.
Qué tener en cuenta01Fuentes02Búsqueda03Análisis04Retrospectiva05Público objetivo y precioExplicarCerrar
- 01Fuentes
redes sociales, web, noticias, blogs, foros, podcasts o portales de opiniones, además de fuentes en alemán.
- 02Búsqueda
la monitorización de palabras clave, la búsqueda booleana y la monitorización de hashtags están desarrolladas de forma diferente.
- 03Análisis
análisis de sentimiento, share of voice, detección de tendencias y alerta de crisis.
- 04Retrospectiva
los datos retroactivos no están disponibles en todas partes.
- 05Público objetivo y precio
equipos de relaciones públicas, agencias o grandes empresas; el precio suele estar disponible solo previa solicitud.
Probablemente no aquí: Quien observa sobre todo prensa, radio y noticias online para el departamento de comunicación busca en la monitorización de medios.
Orden: primero las herramientas con énfasis en Herramientas de escucha social y monitorización, dentro de ellas según el número de Opiniones en G2. No hay una nota propia; la ordenación no tiene en cuenta si un proveedor paga comisión. Así se crea la lista
Meltwater
Inteligencia de medios con base de datos de periodistas y escucha social, antes Linkfluence
- X (antes Twitter)
- TikTok
- YouTube
4,1 / 5G2 · 2681 opinionesPrecio a consultarno se ha publicado precio de listaDetalles de Meltwater
En resumen
Se monitorizan noticias, prensa, radio, podcasts, redes y portales de opiniones, además del análisis de sentimiento y la visibilidad en respuestas de IA. Además, la base de datos de periodistas, los comunicados de prensa y la búsqueda de creadores. Antes, el producto se llamaba Linkfluence.
Encaja paraPara departamentos de comunicación y agencias que combinan relaciones con la prensa y escucha social.
A tener en cuentaEl precio solo se puede consultar previa solicitud, con permanencia mínima; el proveedor no tiene sede en la UE.
Funciones según el proveedor14 asignadas
- Análisis 1
- Escucha y monitorización 10
- Funciones de IA 1
- Influencers y UGC 1
- Administración y seguridad 1
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- sin datos
Opiniones
- OMR Reviews
- 4,0 / 5 · 30 opiniones
- G2
- 4,1 / 5 · 2681 opiniones
- Capterra
- 4,0 / 5 · 96 opiniones
Imagen del proveedormeltwater.com Planes
Precio solo previa consulta
Brandwatch
Suite empresarial para escucha social, bandeja de entrada y búsqueda de creadores, propiedad de Cision
- TikTok
- YouTube
- X (antes Twitter)
- +3
- App móvil
4,1 / 5G2 · 987 opinionesPrecio a consultarno se ha publicado precio de listaDetalles de Brandwatch
En resumen
El monitoreo de redes, web, prensa impresa y portales de opiniones se combina con análisis de sentimiento, alerta de crisis, reconocimiento de imágenes y logotipos y datos retroactivos. Además, incluye planificación, bandeja de entrada social, respuestas a comentarios y mensajes directos, así como búsqueda de creadores. La empresa pertenece a Cision.
Encaja paraPara grandes empresas y agencias que quieran reunir la escucha social y la gestión de comunidades en una única suite.
A tener en cuentaEl precio solo se puede consultar previa solicitud; según el proveedor, los datos se almacenan en el EEE, en Reino Unido o en EE. UU.
Funciones según el proveedor29 asignadas
- Planificación y publicación 1
- Análisis 1
- Informes 3
- Escucha y monitorización 12
- Bandeja de entrada y comunidad 6
- Funciones de IA 2
- Influencers y UGC 3
- Administración y seguridad 1
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- sin datos
Opiniones
- OMR Reviews
- 4,1 / 5 · 29 opiniones
- G2
- 4,1 / 5 · 987 opiniones
- Capterra
- 4,2 / 5 · 254 opiniones
Imagen del proveedorbrandwatch.com Planes
Precio solo previa consulta
Brand24
Monitorización de menciones en redes sociales, web y podcasts
- TikTok
- YouTube
- X (antes Twitter)
- Alojamiento en la UE según el proveedor
- 14 días de prueba
- App móvil
4,6 / 5G2 · 385 opinionesdesde 199 US$al mes · tarifa planacon pago anualDetalles de Brand24
En resumen
Brand24 recopila menciones de marca y palabras clave de redes, noticias, blogs, podcasts y portales de opiniones. Incluye análisis de sentimiento, cuota de voz (Share of Voice), alerta de crisis, categorización con IA y visibilidad en respuestas de IA; los informes están disponibles en PDF, PowerPoint, CSV e informe de marca blanca.
Encaja paraPara pequeñas empresas, agencias y equipos de relaciones públicas que quieren una monitorización desde la web o la app y empezar con un periodo de prueba.
A tener en cuentaLa empresa pertenece a Semrush; según el proveedor, los servidores están en Estados Unidos y Polonia, y no hay una tarifa gratuita.
Funciones según el proveedor20 asignadas
- Informes 4
- Escucha y monitorización 13
- Funciones de IA 2
- Administración y seguridad 1
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- UE
Opiniones
- OMR Reviews
- 5,0 / 5 · 2 opiniones
- G2
- 4,6 / 5 · 385 opiniones
- Capterra
- 4,7 / 5 · 258 opiniones
Imagen del proveedorbrand24.com Planes14 días de prueba
- Individual
- 199 US$
al mes · tarifa plana · con pago anual - Team
- 299 US$
al mes · tarifa plana · con pago anual - Pro
- 399 US$
al mes · tarifa plana · con pago anual - Business
- 599 US$
al mes · tarifa plana · con pago anual
+ 1 otros planes en el perfil
YouScan
Escucha social con reconocimiento de imágenes e integración con helpdesk
- TikTok
- X (antes Twitter)
- YouTube
- Alojamiento en la UE según el proveedor
4,7 / 5G2 · 316 opinionesdesde 499 €al mes · tarifa planacon pago anualDetalles de YouScan
En resumen
Con búsqueda booleana, análisis de sentimiento, alerta de crisis, share of voice y reconocimiento de imágenes y logotipos, se evalúan las menciones de redes, la web, podcasts y portales de opiniones. Los informes están disponibles en PDF, PowerPoint y CSV; los usuarios son ilimitados y está prevista una integración con helpdesk.
Encaja paraPara empresas más pequeñas, agencias y equipos de insights que también quieren evaluar imágenes en las publicaciones.
A tener en cuentaLa interfaz está disponible en inglés, español, ucraniano y ruso.
Funciones según el proveedor21 asignadas
- Informes 4
- Escucha y monitorización 12
- Bandeja de entrada y comunidad 1
- Funciones de IA 1
- Administración y seguridad 3
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- UE
Opiniones
- G2
- 4,7 / 5 · 316 opiniones
- Capterra
- 4,9 / 5 · 129 opiniones
Imagen del proveedoryouscan.io Planes
- Starter 3
- 499 €
al mes · tarifa plana · con pago anual - Unlimited
- sin información de precio
Quid
Plataforma de análisis de datos sociales y tendencias de mercado, antes NetBase
- TikTok
- X (antes Twitter)
- YouTube
- Bluesky
- +1
4,3 / 5G2 · 305 opinionesPrecio a consultarno se ha publicado precio de listaDetalles de Quid
En resumen
Con análisis de sentimiento, Share of Voice y detección de tendencias se evalúan menciones de redes, web, prensa y portales de opiniones; antes el producto se llamaba NetBase Quid. También forman parte la visibilidad en respuestas de IA, la categorización con IA, los roles y derechos, así como la API.
Encaja paraPara grandes empresas, agencias y equipos de insights que derivan análisis de mercado y tendencias a partir de datos sociales.
A tener en cuentaSegún la política de privacidad, el alojamiento se realiza en EE. UU., no en la UE; el precio solo se conoce previa solicitud.
Funciones según el proveedor15 asignadas
- Equipo y aprobaciones 1
- Análisis 1
- Escucha y monitorización 9
- Funciones de IA 2
- Administración y seguridad 1
- Servicio y soporte 1
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sin datos
- Hosting
- EE. UU.
Opiniones
- G2
- 4,3 / 5 · 305 opiniones
- Capterra
- 4,6 / 5 · 43 opiniones
Planes
Precio solo previa consulta
BrandMentions
Monitorización de menciones para web, podcasts y portales de opiniones con informes
- TikTok
- YouTube
- Bluesky
- +1
- 7 días de prueba
4,8 / 5G2 · 242 opinionesdesde 79 US$al mes · tarifa planacon pago anualDetalles de BrandMentions
En resumen
En la web, en noticias, en portales de opiniones y en podcasts, en algunos casos también en prensa y radio, se rastrean las menciones de marca y las palabras clave. Incluye búsqueda booleana, análisis de sentimiento, alerta de crisis, Share of Voice e informes en marca blanca; además, se pueden programar publicaciones y utilizar una bandeja de entrada social.
Encaja paraPara pequeñas empresas, agencias y equipos de relaciones públicas que siguen sobre todo las menciones en la web y no solo en las redes sociales.
A tener en cuentaEstá prevista una fase de prueba; no hay una tarifa gratuita.
Funciones según el proveedor17 asignadas
- Informes 3
- Escucha y monitorización 12
- Funciones de IA 1
- Administración y seguridad 1
Según el proveedor, no incluido: Programar publicaciones, Prensa y radiodifusión, Social Inbox
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sin datos
- Hosting
- sin datos
Opiniones
- G2
- 4,8 / 5 · 242 opiniones
- Capterra
- 5,0 / 5 · 64 opiniones
Imagen del proveedorbrandmentions.com Planes7 días de prueba
- Starter
- 79 US$
al mes · tarifa plana · con pago anual - Pro
- 249 US$
al mes · tarifa plana · con pago anual - Expert
- 399 US$
al mes · tarifa plana · con pago anual - Enterprise
- 1099 US$
al mes · tarifa plana · con pago anual
Infegy Starscape
Plataforma de escucha social para investigación de mercados, antes Infegy Atlas
- TikTok
- YouTube
- X (antes Twitter)
4,5 / 5G2 · 217 opinionesdesde 295 US$al mesDetalles de Infegy Starscape
En resumen
Las menciones de redes, la web, noticias y portales de opiniones se analizan con búsqueda booleana, análisis de sentimiento y detección de tendencias; antes el producto se llamaba Atlas. Incluye categorización con IA, constructor de informes, informes de marca blanca, API y datos retroactivos.
Encaja paraPara agencias, grandes empresas y equipos de investigación de mercados que analizan la evolución de las conversaciones.
A tener en cuentaEl proveedor no tiene sede en la UE; además de tarifas escalonadas, hay precios bajo consulta.
Funciones según el proveedor16 asignadas
- Informes 3
- Escucha y monitorización 9
- Funciones de IA 2
- Administración y seguridad 2
Según el proveedor, no incluido: Programar publicaciones
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sin datos
- Hosting
- sin datos
Opiniones
- G2
- 4,5 / 5 · 217 opiniones
- Capterra
- 4,6 / 5 · 83 opiniones
Imagen del proveedorinfegy.com Planes
- Pulse AI
- 295 US$
al mes - Core
- sin información de precio
- Pro
- sin información de precio
- Enterprise
- sin información de precio
Onclusive Social
Monitorización social de Onclusive, antes Digimind, para equipos de RR. PP.
- TikTok
- Threads
4,5 / 5G2 · 212 opinionesPrecio a consultarno se ha publicado precio de listaDetalles de Onclusive Social
En resumen
Antes, el producto se llamaba Digimind. Supervisa las menciones de marca y los hashtags en Facebook, Instagram, TikTok, Threads y LinkedIn, y analiza el sentimiento, las tendencias y los competidores. Incluye alerta de crisis, detección de líderes de opinión y análisis con IA.
Encaja paraPara equipos de relaciones públicas y comunicación en grandes empresas que analizan datos sociales junto con la monitorización de medios tradicional.
A tener en cuentaLa oferta solo tiene precio previa solicitud.
Funciones según el proveedor10 asignadas
- Análisis 1
- Escucha y monitorización 8
- Funciones de IA 1
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- sin datos
Opiniones
- G2
- 4,5 / 5 · 212 opiniones
- Capterra
- 4,4 / 5 · 16 opiniones
Planes
- Basic
- sin información de precio
- Pro
- sin información de precio
- Corporate
- sin información de precio
- Enterprise
- sin información de precio
+ 1 otros planes en el perfil
Ipsos Synthesio
Escucha empresarial de Ipsos con reconocimiento de imagen y logotipos
- TikTok
- YouTube
- X (antes Twitter)
4,3 / 5G2 · 152 opinionesPrecio a consultarno se ha publicado precio de listaDetalles de Ipsos Synthesio
En resumen
Synthesio pertenece a Ipsos y supervisa las menciones de marca en redes, web, prensa, radio y portales de opiniones. Incluye búsqueda booleana, análisis de sentimiento, share of voice, detección de tendencias, reconocimiento de imagen y logotipos, un panel en directo mediante enlace y la visibilidad en respuestas de IA.
Encaja paraPara grandes empresas, agencias y equipos de insights que utilizan datos sociales para la investigación de mercados.
A tener en cuentaEl precio solo se facilita previo contacto con el proveedor.
Funciones según el proveedor13 asignadas
- Informes 1
- Escucha y monitorización 10
- Funciones de IA 1
- Administración y seguridad 1
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sin datos
- Hosting
- sin datos
Opiniones
- G2
- 4,3 / 5 · 152 opiniones
- Capterra
- 4,6 / 5 · 5 opiniones
Imagen del proveedorsynthesio.com Planes
Precio solo previa consulta
Lumen by Talkwalker
Escucha empresarial, hoy Lumen by Talkwalker, con reconocimiento de imágenes
- TikTok
- YouTube
- X (antes Twitter)
- Alojamiento en Alemania según el proveedor
4,3 / 5G2 · 137 opinionesPrecio a consultarno se ha publicado precio de listaDetalles de Lumen by Talkwalker
En resumen
El actual Lumen by Talkwalker supervisa las menciones de marca en redes, la web, la prensa impresa, los podcasts y los portales de opiniones. Están previstos el análisis de sentimiento, la alerta de crisis, el share of voice, la detección de tendencias y el reconocimiento de imágenes y logotipos; los usuarios son ilimitados. La empresa pertenece a Hootsuite y tiene su sede en Luxemburgo.
Encaja paraPara grandes empresas, agencias y equipos de relaciones públicas con mayores necesidades de seguimiento.
A tener en cuentaNo existe una tarifa gratuita, y el precio solo se indica previa solicitud.
Funciones según el proveedor19 asignadas
- Informes 1
- Escucha y monitorización 14
- Funciones de IA 1
- Administración y seguridad 3
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- Alemania
Opiniones
- OMR Reviews
- 3,9 / 5 · 31 opiniones
- G2
- 4,3 / 5 · 137 opiniones
- Capterra
- 4,4 / 5 · 23 opiniones
Imagen del proveedortalkwalker.com Planes
- Core
- sin información de precio
- Analyze
- sin información de precio
- Business
- sin información de precio
Mentionlytics
Monitorización con visibilidad en IA e informes para equipos pequeños
- TikTok
- YouTube
- X (antes Twitter)
- +4
- 14 días de prueba
- App móvil
4,9 / 5G2 · 115 opinionesdesde 49 US$al mes · precio promocionalcon pago anualDetalles de Mentionlytics
En resumen
Se registran menciones en muchas redes, entre ellas Bluesky, Threads y Telegram, así como en la web y en podcasts. Incluye análisis de sentimiento, alerta de crisis, reconocimiento de imágenes y logotipos, visibilidad en respuestas de IA e informes en PDF, PowerPoint o panel en directo; las publicaciones se pueden programar.
Encaja paraPara pequeñas empresas, agencias y equipos de relaciones públicas que también quieran seguir Bluesky, Threads o Telegram.
A tener en cuentaNo existe un plan gratuito, pero sí un periodo de prueba sin tarjeta de crédito.
Funciones según el proveedor25 asignadas
- Planificación y publicación 1
- Equipo y aprobaciones 1
- Informes 7
- Escucha y monitorización 13
- Funciones de IA 2
- Administración y seguridad 1
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sin datos
- Hosting
- sin datos
Opiniones
- G2
- 4,9 / 5 · 115 opiniones
- Capterra
- 4,7 / 5 · 38 opiniones
Imagen del proveedormentionlytics.com Planes14 días de prueba
- Basic
- 49 US$
al mes · con pago anual - Essential
- 169 US$
al mes · con pago anual - Advanced
- 299 US$
al mes · con pago anual - Pro
- 499 US$
al mes · con pago anual
+ 2 otros planes en el perfil
BuzzSumo
Investigación de temas y contenidos con monitorización y base de datos de periodistas
- X (antes Twitter)
- YouTube
- TikTok
4,5 / 5G2 · 107 opinionesdesde 199 US$al mes · tarifa planacon pago anualDetalles de BuzzSumo
En resumen
BuzzSumo figura como herramienta de escucha social y, al mismo tiempo, cubre la investigación de contenidos. Muestra menciones de marca, tendencias y temas, ofrece búsqueda booleana, alerta de crisis, búsqueda de creadores y una base de datos de periodistas con contacto. La empresa pertenece a Cision.
Encaja paraPara agencias y equipos de relaciones públicas que quieran investigar temas y encontrar personas de contacto para el trabajo con la prensa.
A tener en cuentaLa interfaz solo está disponible en inglés y no existe una tarifa gratuita.
Funciones según el proveedor16 asignadas
- Planificación y publicación 1
- Análisis 1
- Informes 2
- Escucha y monitorización 9
- Influencers y UGC 2
- Administración y seguridad 1
Según el proveedor, no incluido: Análisis de sentimiento
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- no
- Hosting
- sin datos
Opiniones
- OMR Reviews
- 4,3 / 5 · 5 opiniones
- G2
- 4,5 / 5 · 107 opiniones
- Capterra
- 4,5 / 5 · 145 opiniones
Planes
- Content Creation
- 199 US$
al mes · tarifa plana · con pago anual - PR & Comms
- 299 US$
al mes · tarifa plana · con pago anual - Suite
- 499 US$
al mes · tarifa plana · con pago anual - Enterprise
- 999 US$
al mes · tarifa plana · con pago anual
Pulsar
Audience intelligence y escucha social desde Reino Unido
- X (antes Twitter)
- TikTok
- YouTube
- Alojamiento en la UE según el proveedor
4,3 / 5G2 · 107 opinionesPrecio a consultarno se ha publicado precio de listaDetalles de Pulsar
En resumen
Las menciones de redes, web, prensa, podcasts y portales de opiniones se agrupan y se vinculan con el análisis de audiencia. Incluye búsqueda booleana, análisis de sentimiento, share of voice, reconocimiento de imágenes y logotipos, y datos retroactivos. Según el proveedor, el alojamiento se realiza en la UE.
Encaja paraPara grandes empresas, agencias, administraciones y equipos de insights que investigan audiencias y debates.
A tener en cuentaEl proveedor no tiene sede en la UE; el precio solo se indica previa consulta.
Funciones según el proveedor20 asignadas
- Análisis 2
- Informes 2
- Escucha y monitorización 14
- Funciones de IA 1
- Administración y seguridad 1
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- UE
Opiniones
- G2
- 4,3 / 5 · 107 opiniones
Imagen del proveedorpulsarplatform.com Planes
Precio solo previa consulta
Keyhole
Monitorización de hashtags y palabras clave con programación, parte de Muck Rack
- X (antes Twitter)
4,3 / 5G2 · 70 opinionesPrecio a consultarno se ha publicado precio de listaDetalles de Keyhole
En resumen
Se monitorizan palabras clave, hashtags y menciones de marca en Instagram, Facebook y X, con análisis de sentimiento y búsqueda de líderes de opinión. Además, se pueden programar publicaciones y publicarlas automáticamente; también incluye análisis de perfiles y de publicaciones, informes en marca blanca y API. La empresa pertenece a Muck Rack.
Encaja paraPara equipos de PR que quieren tener monitorización, análisis de hashtags y una programación sencilla en una sola herramienta.
A tener en cuentaEl precio solo se puede consultar previa solicitud, y el proveedor no tiene sede en la UE.
Funciones según el proveedor24 asignadas
- Planificación y publicación 6
- Funciones específicas de redes 2
- Análisis 4
- Informes 3
- Escucha y monitorización 8
- Administración y seguridad 1
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sin datos
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sin datos
- Hosting
- sin datos
Opiniones
- G2
- 4,3 / 5 · 70 opiniones
- Capterra
- 5,0 / 5 · 2 opiniones
Planes
Precio solo previa consulta
Awario
Herramienta de escucha social con búsqueda booleana, share of voice e informes de marca blanca
- X (antes Twitter)
- YouTube
- Vimeo
- 7 días de prueba
3,9 / 5G2 · 48 opinionesdesde 29 €al mes · tarifa planacon pago anualDetalles de Awario
En resumen
Aquí se supervisan las menciones de marca y las palabras clave en Instagram, Facebook, X, Reddit, YouTube, Vimeo y en la web. Incluye búsqueda booleana, análisis de sentimiento, share of voice, datos retroactivos y la detección de líderes de opinión; los informes pueden exportarse como PDF, CSV o informe de marca blanca.
Encaja paraPara pequeñas empresas y agencias que hacen seguimiento de menciones y comparten informes con sus clientes.
A tener en cuentaNo hay un plan gratuito, solo un periodo de prueba sin tarjeta de crédito.
Funciones según el proveedor13 asignadas
- Informes 3
- Escucha y monitorización 9
- Administración y seguridad 1
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sin datos
- Hosting
- sin datos
Opiniones
- OMR Reviews
- 3,5 / 5 · 1 opiniones
- G2
- 3,9 / 5 · 48 opiniones
Imagen del proveedorawario.com Planes7 días de prueba
- Starter
- 29 €
al mes · tarifa plana · con pago anual - Pro
- 89 €
al mes · tarifa plana · con pago anual - Enterprise
- 249 €
al mes · tarifa plana · con pago anual
Guía
Comprar escucha social: lo que la lista de fuentes calla y cómo comparar dos herramientas de forma justa
Qué aporta la escucha social y cuándo merece la pena
La escucha social observa lo que se escribe fuera de los propios canales sobre la marca, los productos y los competidores: en redes sociales, sitios de noticias, blogs, foros y portales de opiniones. En el uso del idioma alemán suele llamarse monitorización de redes sociales. Quien distingue entre ambos términos entiende por monitorización el seguimiento de menciones concretas con alerta, y por escucha el análisis de patrones a lo largo del tiempo; los proveedores no se atienen a esta distinción, y para la decisión de compra no tiene importancia.
Necesita una herramienta de este tipo cuando se habla de su marca sin que su perfil esté enlazado: tras el lanzamiento de un producto, ante una campaña llamativa de un competidor o en un tema que puede convertirse en crisis. Quien solo quiera leer los comentarios de sus propias publicaciones puede arreglarse con una bandeja de entrada social. En la comparación figuran 47 herramientas (estado a 11/11/2026).
Verificar las fuentes antes de contar funciones
Más importante que el número de redes mencionadas es si aparecen las fuentes que se leen en su sector. Los filtros distinguen entre fuentes web, de noticias y de blogs, prensa y radio, monitorización de podcasts y portales de opiniones como fuente. Si un proveedor menciona explícitamente fuentes en alemán, aparece como dato aparte, algo que rara vez se indica.
En el caso de las redes sociales, el acceso depende de las interfaces de las plataformas, y estas cambian. Los grupos privados, la mensajería y los perfiles cerrados siguen siendo inaccesibles, aunque una página de producto lo formule de manera generosa. La prueba más útil es una publicación sin enlace: indique al proveedor menciones que usted mismo haya encontrado y compruebe si la herramienta también las localiza.
- Tipos de fuentes: web, noticias, blogs, foros, podcasts, portales de opiniones, prensa y radio
- Datos retroactivos: sin ellos no se puede hacer una comparación de antes y después, y no todas las tarifas los incluyen
- Fuentes en alemán: solo relevantes si el proveedor las menciona explícitamente
Las consultas de búsqueda deciden cuánto ruido hay
Una herramienta de escucha social solo es tan buena como la consulta que se introduce en ella. La búsqueda booleana con exclusiones, las variantes ortográficas del nombre de marca y la monitorización de hashtags están desarrolladas de forma distinta; una simple monitorización de palabras clave, cuando la marca tiene un significado cotidiano, produce sobre todo resultados que no le interesan. Hay que planificar tiempo para configurar y afinar, o de lo contrario la búsqueda determinará la carga de trabajo de todo el año.
El análisis de sentimiento, la cuota de voz y la alerta de crisis se basan en estos resultados. La valoración de la opinión es propensa a errores en textos en alemán con ironía, dialecto y jerga sectorial; una muestra revisada a mano lo demuestra. La cuota de voz es una proporción de las menciones registradas, que depende de los competidores, las fuentes y el periodo, y no es una cuota de mercado.
Contadores y límites en lugar de lista de precios
En un extremo están los servicios de alerta gratuitos y los planes gratuitos; entre estas herramientas, 6 ofrece un plan permanentemente gratuito. Sirven como señal de alerta para un nombre de marca, pero no para análisis y comparación. En el centro hay suscripciones con niveles de tarifa fijos, y en el otro extremo contratos cuyo precio solo se indica previa solicitud.
Casi siempre la limitación se realiza mediante contadores: temas o consultas de búsqueda, menciones registradas al mes, menciones almacenadas, usuarios, intervalo de actualización y periodo de consulta retrospectiva. Por eso dos planes con el mismo precio rara vez son comparables. Hay que aclarar qué ocurre ante un pico provocado por una publicación viral: sobrecoste, pausa o pérdida de resultados. Entran en juego la vinculación anual, la permanencia mínima y los módulos adicionales de pago para el historial o la implantación; si la lista de precios está en dólares, los precios en euros con el IVA desglosado deben solicitarse por escrito.
Publicaciones públicas, acceso a la plataforma, contrato
Las publicaciones públicas contienen datos personales, y su publicación no anula el RGPD. Hay que aclarar la finalidad, la base jurídica y el plazo de conservación antes de recopilar de forma permanente nombres o perfiles. Si el proveedor procesa estos datos por encargo suyo, se necesita un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD, además de la lista de subencargados y de los lugares de almacenamiento y acceso. El alojamiento en la UE no responde, por ejemplo, a la cuestión de los accesos desde terceros países a través del soporte técnico.
Además, conviene preguntar en qué base obtiene el proveedor los datos de las plataformas y qué ocurre si cambia una interfaz de programación. Las garantías sobre protección de datos y alojamiento proceden de las indicaciones del proveedor y deben entenderse en las fichas de datos como «según el proveedor».
Seguimiento de medios, analítica o encuesta
Si lo que interesa sobre todo es la prensa, la radio y las noticias en línea para el departamento de comunicación, incluidos el dossier de prensa y los derechos sobre artículos, el seguimiento de medios es la opción más adecuada. Quien quiera saber cómo funcionan sus propias publicaciones necesita analítica o una herramienta de gestión de redes sociales con evaluación. Si se trata de opiniones de clientes en sus sedes, encaja mejor la gestión de opiniones. Y quien necesite afirmaciones sólidas sobre un grupo objetivo está mejor servido por una encuesta representativa que por menciones contadas.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre la escucha social y la monitorización de redes sociales?
En el día a día ambos términos suelen usarse igual. Quien los distingue entiende por monitorización el seguimiento de menciones individuales con alarma, y por escucha el análisis de temas y opiniones a lo largo del tiempo. A la hora de comprar cuentan las fuentes y la evaluación, no la denominación.
¿Encuentra una herramienta también menciones en las que mi marca no aparece enlazada?
Depende de la fuente y de la interfaz. En páginas web y foros suele funcionar; en las redes sociales, las publicaciones sin etiqueta son más difíciles de detectar. Los ejemplos que usted mismo conoce lo muestran en la prueba.
¿Qué tan fiable es el análisis de sentimiento en textos en alemán?
Ofrece una tendencia, no un juicio. La ironía, el dialecto y la jerga técnica provocan errores; resulta útil poder corregir las clasificaciones.
¿Basta con una herramienta gratuita para una pequeña empresa?
Como señal de alerta sobre nombres de marca y palabras clave, a menudo sí. Suelen faltar la evaluación, la comparativa con la competencia y el análisis retrospectivo, y a veces el plan gratuito es solo una fase de prueba.
¿Es el social listening compatible con el RGPD?
Sí, siempre que estén aclarados la finalidad, la base jurídica y el plazo de conservación y, si el proveedor procesa datos por encargo suyo, exista un contrato de encargado del tratamiento. Que una publicación sea pública no sustituye este examen.
¿Cómo comparo dos herramientas antes de comprar?
Configure en ambas las mismas consultas de búsqueda para el mismo periodo y revise los resultados manualmente: pertinentes, omitidos, duplicados. Esto se logra durante la fase de prueba, no en la demostración.
Metodología
Así se elabora esta lista
Sin ranking propio ni nota propia. Solo se ordena según lo que consta en la página.
- Quién aparece aquí
Toda herramienta activa que tenga esta categoría como principal o secundaria. Las herramientas descontinuadas nunca aparecen en una lista; su perfil indica sucesores y alternativas.
- Cada dato tiene una fuente
Para cada función, precio e indicación de protección de datos guardamos la página de origen y la fecha de revisión. Ambos datos constan en el perfil de la herramienta.
- Lo desconocido sigue siendo desconocido
Si algo no figura en la información del proveedor, mostramos «sin información». No suponemos nada ni deducimos datos de textos publicitarios.
- La comisión no altera el orden
El orden predeterminado tiene en cuenta las opiniones de terceros; puede cambiarlo por precio de entrada o por nombre. La ordenación no tiene en cuenta si un proveedor paga comisión. Los enlaces publicitarios están marcados individualmente.
- Estado y caducidad
El estado es la fecha de verificación más antigua de los datos mostrados. Si tiene más de 180 días, marcamos el perfil como desactualizado hasta que vuelva a verificarse.
- Las opiniones proceden de terceros
Las valoraciones proceden de OMR Reviews, G2 o Capterra, cada una con número de opiniones y fecha de consulta. Una lista muestra en cada fila la misma plataforma: aquella en la que se valora la mayoría de las herramientas de la lista. Bajo 10 opiniones se muestra la nota sin barras. Trustpilot y las tiendas de aplicaciones valoran la empresa o la aplicación; solo aparecen en el perfil. Social Rocket no asigna una nota propia.
¿No es lo adecuado?