Social Rocket
OpenAI lancia il 10 novembre 2026 profili aziendali e Business Agent in ChatGPT. I brand possono per la prima volta gestire i propri dati tramite un Business Hub dedicato. Presso i rivenditori statunitensi e i fornitori di servizi online che partecipano, dalla risposta di ChatGPT si apre inoltre un consulente AI del marchio. In questo modo un consiglio sui prodotti, finora indipendente, si collega a una conversazione concreta sull'offerta dell'azienda.
Per negozi e team di marketing questa novità è più interessante di un ulteriore chatbot sul proprio sito: la consulenza inizia proprio dove i clienti confrontano già i prodotti. Al lancio OpenAI parla di 1,2 miliardi di utenti settimanali di ChatGPT. Il dato descrive l'utilizzo complessivo di ChatGPT, non la portata dei nuovi Business Agent.
Business Hub: verifica, feed di prodotto, prezzi
Le aziende possono registrarsi tramite il Business Hub annunciato ufficialmente e rivendicare la propria scheda aziendale. Dopo la verifica è possibile gestire i dati principali e i feed di prodotto con prezzi e disponibilità. I rivenditori Shopify possono creare il collegamento dall'Hub o dalla propria area di amministrazione Shopify; i cataloghi Shopify esistenti fanno già parte dell'integrazione commerciale.
Il Business Hub è previsto in versione beta in linea di principio per le aziende idonee nei paesi in cui ChatGPT è disponibile. I Business Agent veri e propri, invece, partono inizialmente solo per i fornitori idonei di e-commerce e servizi online negli Stati Uniti. Non è stata indicata una data per la Germania riguardo agli Agent.
Anche la dashboard del brand con menzioni e clic, descritta in precedenza da Srocket⟧, è ora ufficiale: le aziende vedono menzioni aggregate, clic sul sito e temi che portano gli utenti a scoprire il proprio sito web. Le singole conversazioni con i clienti non vengono rese visibili.
La differenza decisiva: l'AI parla per conto dell'azienda
Quando un fornitore partecipante compare in una risposta di ChatGPT, è possibile aprirne il profilo. Qui un utente può, se vuole, parlare con il Business Agent: ad esempio confrontare diverse versioni di un prodotto, porre domande sui servizi o capire quale variante rientra nel budget.
L'Agent è contrassegnato come conversazione aziendale ed è separato dal dialogo neutrale di ChatGPT. Il brand fornisce istruzioni e dati aggiornati sulle offerte; OpenAI gestisce l'agente in autonomia. Secondo l'intervista di Digiday con il responsabile della monetizzazione di OpenAI, al momento i fornitori non possono inserire in questo formato un agente esterno proprio. La conclusione di una transazione avviene attraverso il percorso messo a disposizione dal singolo rivenditore – ad esempio nel proprio negozio.
Dietro ci sono due canali di vendita. Il Business Agent può essere aperto in modo organico; in alternativa può essere usato come destinazione sponsorizzata di un annuncio ChatGPT. La pubblicità resta contrassegnata come tale. Con questo OpenAI integra i già esistenti Sponsored Agent e i formati pubblicitari di ChatGPT, senza mescolare consulenza sui prodotti e posizionamento a pagamento.
Cosa possono preparare subito i rivenditori italiani
Per un negozio italiano conviene anzitutto lavorare sul database dei prodotti: dati chiari di marca e azienda, disponibilità verificabili, differenze tra le varianti comprensibili e prezzi coerenti. Proprio queste informazioni servono quando i sistemi AI traducono domande generiche in decisioni d'acquisto concrete. Una seconda leva è confrontare i nuovi numeri dell'Hub con le sessioni e gli ordini reali del negozio.
Lo sviluppo si inserisce nella più ampia competizione sullo shopping basato sull'AI tra ChatGPT, Google e Amazon. Mentre i motori di ricerca mostrano i prodotti nelle pagine dei risultati, gli assistenti cercano ora di gestire direttamente l'intero processo di consulenza.
Il criterio pratico per i team di marketing non è quindi la lunghezza di una conversazione con l'agente, ma se una consulenza pertinente porta a domanda qualificata e vendite misurabili. Per i Business Agents questo test inizia negli USA; il profilo aziendale verificabile è già il primo passo in altri mercati.
Fonti: annuncio del prodotto OpenAI del 10 novembre, Digiday, Reuters. Immagine di copertina: Shoper / Unsplash (immagine simbolica).