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A OpenAI lança a 10 de novembro 2026 perfis empresariais e Business Agents no ChatGPT. As marcas podem pela primeira vez gerir os seus dados através de um Business Hub próprio. Nos retalhistas e prestadores de serviços online norte-americanos participantes, abre-se a partir de uma resposta do ChatGPT também um consultor de IA da própria marca. Isto liga uma recomendação de produto, até agora independente, a uma conversa concreta sobre a oferta da empresa.
Este passo é mais interessante para lojas e equipas de marketing do que mais um chatbot no próprio site: o aconselhamento começa onde os clientes já comparam produtos. A OpenAI fala, no arranque, de 1,2 mil milhões de utilizadores semanais do ChatGPT. Este número descreve a utilização total do ChatGPT, não o alcance dos novos Business Agents.
Business Hub: verificação, feeds de produtos, preços
As empresas podem registar-se através do Business Hub anunciado oficialmente e reclamar a sua ficha de negócio. Após a verificação, é possível manter os dados centrais e os feeds de produtos com preços e disponibilidades. Os comerciantes Shopify podem estabelecer a ligação a partir do Hub ou da sua administração Shopify; os catálogos Shopify existentes já fazem parte da integração de comércio.
O Business Hub está, em princípio, previsto como beta para empresas elegíveis em países onde o ChatGPT está disponível. Os próprios Business Agents arrancam, porém, inicialmente apenas para fornecedores elegíveis de e-commerce e de serviços online nos EUA. Não foi indicada uma data para a Alemanha no caso dos agentes.
Também o painel de marca com menções e cliques, descrito antes pela Srocket, está agora oficialmente disponível: as empresas veem menções agregadas, cliques no site e os temas através dos quais os utilizadores chegam ao seu site. As conversas individuais com clientes não são divulgadas.
A diferença decisiva: a IA fala em nome da empresa
Se um fornecedor participante aparecer numa resposta do ChatGPT, o seu perfil pode ser aberto. Aí, o utilizador pode, de forma voluntária, falar com o Business Agent: por exemplo, comparar diferentes versões de um produto, fazer perguntas sobre serviços ou descobrir qual a variante que cabe no orçamento.
O agente está identificado como conversa empresarial e separado do diálogo neutro do ChatGPT. A marca fornece instruções e dados atuais da oferta; a própria OpenAI opera o agente. Segundo uma conversa do Digiday com o responsável de monetização da OpenAI, os fornecedores não podem, de momento, usar no formato um agente externo próprio. A conclusão de uma transação realiza-se através do caminho que o respetivo retalhista disponibiliza – por exemplo, na sua própria loja.
Por trás disto estão dois canais de venda. O Business Agent pode ser aberto de forma orgânica; em alternativa, pode ser usado como destino patrocinado de um anúncio do ChatGPT. A publicidade permanece identificada. Assim, a OpenAI complementa os Sponsored Agents e os formatos de anúncios do ChatGPT já existentes, em vez de misturar aconselhamento de produto e posicionamento pago.
O que os retalhistas alemães podem preparar já
Para uma loja alemã, compensa começar pelo trabalho sobre os dados de produtos: dados claros de marca e empresa, disponibilidades rastreáveis, diferenças de variantes compreensíveis e preços consistentes. São precisamente estas informações que se necessitam quando os sistemas de IA derivam decisões de compra concretas a partir de perguntas gerais. Uma segunda alavanca é avaliar os novos números do Hub face às sessões e encomendas reais da loja.
O desenvolvimento encaixa na maior concorrência em torno das compras assistidas por IA entre ChatGPT, Google e Amazon. Enquanto os motores de pesquisa mostram produtos em páginas de resultados, os assistentes tentam agora assumir eles próprios o processo de aconselhamento.
O critério prático para as equipas de marketing não é, portanto, a duração de uma conversa com um agente, mas sim se a consultoria adequada gera procura qualificada e vendas mensuráveis. Nos Business Agents, este teste começa nos EUA; o perfil empresarial verificável já é o primeiro passo em outros mercados.
Fontes: anúncio de produto da OpenAI de 10. de novembro, Digiday, Reuters. Imagem de capa: Shoper / Unsplash (imagem ilustrativa).