Social Rocket
OpenAI start op 10 november met 2026 bedrijfsprofielen en Business Agents in ChatGPT. Merken kunnen hun gegevens voor het eerst beheren via een eigen Business Hub. Bij deelnemende Amerikaanse handelaren en onlinedienstverleners opent zich vanuit een ChatGPT-antwoord bovendien een merkeigen AI-adviseur. Zo wordt een tot nu toe onafhankelijk productadvies verbonden met een concreet gesprek over het aanbod van het bedrijf.
Deze stap is voor webshops en marketingteams interessanter dan nog een chatbot op de eigen website: het advies begint waar klanten producten al vergelijken. OpenAI spreekt bij de start van 1,2 miljard wekelijkse ChatGPT-gebruikers. Dat getal beschrijft het totale gebruik van ChatGPT, niet het bereik van de nieuwe Business Agents.
Business Hub: verificatie, productfeeds, prijzen
Bedrijven kunnen zich via de officieel aangekondigde Business Hub registreren en hun bedrijfsvermelding claimen. Na de verificatie kunnen centrale gegevens en productfeeds met prijzen en beschikbaarheid worden onderhouden. Shopify-handelaren kunnen de koppeling vanuit de Hub of vanuit hun Shopify-beheer leggen; bestaande Shopify-catalogi maken al deel uit van de commerce-koppeling.
De Business Hub is als bèta in principe bedoeld voor gerechtigde bedrijven in landen waar ChatGPT beschikbaar is. De eigenlijke Business Agents starten daarentegen voorlopig alleen voor gerechtigde e-commerce- en onlinedienstverleners in de Verenigde Staten. Een Duitse datum voor Agents is niet genoemd.
Ook het eerder door Srocket beschreven merkdashboard met vermeldingen en klikken is nu officieel: bedrijven zien geaggregeerde vermeldingen, websiteklikken en onderwerpen waardoor gebruikers op hun website terechtkomen. Afzonderlijke klantgesprekken worden niet zichtbaar gemaakt.
Het beslissende verschil: de AI spreekt namens het bedrijf
Als een deelnemende aanbieder in een ChatGPT-antwoord verschijnt, kan het profiel worden geopend. Daar kan een gebruiker vrijwillig met de Business Agent praten: bijvoorbeeld verschillende productuitvoeringen vergelijken, vragen stellen over diensten of uitzoeken welke variant bij het budget past.
De agent is als bedrijfsgesprek gemarkeerd en gescheiden van de neutrale ChatGPT-dialoog. Het merk levert instructies en actuele aanbiedingsgegevens; OpenAI exploiteert de agent zelf. Volgens een Digiday-gesprek met de monetisatiechef van OpenAI kunnen aanbieders momenteel geen eigen externe agent in dit format inzetten. De afronding van een transactie verloopt via de weg die de betreffende handelaar aanbiedt – bijvoorbeeld in de eigen webshop.
Achter dit model zitten twee verkoopkanalen. De Business Agent kan organisch worden geopend; daarnaast kan hij worden gebruikt als gesponsorde bestemming van een ChatGPT-advertentie. Reclame blijft als zodanig gemarkeerd. OpenAI vult hiermee de bestaande Sponsored Agents en ChatGPT-advertentieformats aan, in plaats van productadvies en betaalde plaatsing door elkaar te halen.
Wat Nederlandse handelaren nu kunnen voorbereiden
Voor een webshop in Nederland loont het om eerst aan de productdata te werken: eenduidige merk- en bedrijfsgegevens, controleerbare beschikbaarheid, begrijpelijke verschillen tussen varianten en consistente prijzen. Precies die informatie is nodig wanneer AI-systemen uit algemene vragen concrete koopbeslissingen afleiden. Een tweede hefboom is het afzetten van de nieuwe Hub-cijfers tegen echte websitesessies en bestellingen.
De ontwikkeling past in de grotere concurrentie rond AI-gestuurd winkelen tussen ChatGPT, Google en Amazon. Terwijl zoekmachines producten in resultatenpagina's tonen, proberen assistenten nu het adviesproces zelf over te nemen.
De praktische maatstaf voor marketingteams is daarom niet de lengte van een gesprek met een agent, maar of uit passend advies gekwalificeerde vraag en meetbare verkopen ontstaan. Bij de Business Agents begint die test in de VS; het verifieerbare bedrijfsprofiel is al de eerste stap in verdere markten.
Bronnen: OpenAI-productaankondiging van 10 november, Digiday, Reuters. Titelafbeelding: Shoper / Unsplash (illustratief).