Social Rocket
OpenAI lanza el 10 de noviembre 2026 perfiles de empresa y Business Agents en ChatGPT. Las marcas pueden gestionar por primera vez su información a través de un Business Hub propio. Con comerciantes y proveedores de servicios online estadounidenses participantes, desde una respuesta de ChatGPT se abre además un asesor de IA propio de la marca. Así se une una recomendación de producto, hasta ahora independiente, con una conversación concreta sobre la oferta de la empresa.
Este paso resulta más interesante para tiendas y equipos de marketing que otro chatbot en la propia web: el asesoramiento empieza justo donde los clientes ya comparan productos. OpenAI habla en el lanzamiento de 1,2 mil millones de usuarios semanales de ChatGPT. La cifra describe el uso total de ChatGPT, no el alcance de los nuevos Business Agents.
Business Hub: verificación, feeds de productos, precios
Las empresas pueden registrarse en el Business Hub anunciado oficialmente y reclamar su ficha de negocio. Tras la verificación se pueden mantener los datos principales y los feeds de productos con precios y disponibilidad. Los comerciantes de Shopify pueden establecer la vinculación desde el Hub o desde su panel de Shopify; los catálogos de Shopify existentes ya forman parte de la integración de comercio.
El Business Hub está previsto, en beta, en principio para empresas elegibles en países con disponibilidad de ChatGPT. Los Business Agents propiamente dichos, en cambio, arrancan primero solo para proveedores elegibles de comercio electrónico y servicios online en Estados Unidos. No se ha indicado una fecha para Alemania en el caso de los agentes.
También es oficial el panel de marca con menciones y clics que Srocket describió antes: las empresas ven menciones agregadas, clics en la web y los temas por los que los usuarios llegan a su sitio. Las conversaciones individuales con clientes no se les revelan.
La diferencia decisiva: la IA habla en nombre de la empresa
Si un proveedor participante aparece en una respuesta de ChatGPT, se puede abrir su perfil. Allí un usuario puede hablar voluntariamente con el Business Agent: por ejemplo, comparar distintas versiones de un producto, hacer preguntas sobre prestaciones o averiguar qué variante encaja con el presupuesto.
El agente se identifica como conversación con una empresa y está separado del diálogo neutral de ChatGPT. La marca aporta instrucciones y datos actuales de oferta; OpenAI opera el agente por sí mismo. Según la conversación de Digiday con el director de monetización de OpenAI, los proveedores no pueden por ahora incorporar en este formato un agente externo propio. La compra se completa por la vía que proporcione cada comerciante, por ejemplo en su propia tienda.
Detrás hay dos vías de distribución. El Business Agent puede abrirse de forma orgánica; alternativamente puede usarse como destino patrocinado de un anuncio de ChatGPT. La publicidad se mantiene identificada como tal. Con ello OpenAI complementa los ya existentes Sponsored Agents y formatos publicitarios de ChatGPT, en lugar de mezclar asesoramiento de producto y posicionamiento pagado.
Qué pueden preparar ya los comerciantes alemanes
Para una tienda alemana merece la pena empezar por el trabajo sobre los datos de producto: datos de marca y empresa inequívocos, disponibilidades comprensibles, diferencias entre variantes claras y precios coherentes. Justo esta información se necesita cuando los sistemas de IA deducen decisiones de compra concretas a partir de preguntas generales. Una segunda palanca es cruzar las nuevas cifras del Hub con las sesiones y los pedidos reales de la tienda.
El desarrollo encaja con la competencia más amplia por el shopping impulsado por IA entre ChatGPT, Google y Amazon. Mientras los buscadores muestran productos en páginas de resultados, los asistentes intentan ahora asumir ellos mismos el proceso de asesoramiento.
El criterio práctico para los equipos de marketing no es, por tanto, la duración de una conversación con el agente, sino si una asesoría adecuada genera demanda cualificada y ventas medibles. En los Business Agents, esta prueba empieza en Estados Unidos; la presencia de empresa verificada ya es el primer paso en otros mercados.
Fuentes: anuncio de producto de OpenAI del 10 de noviembre, Digiday, Reuters. Imagen de portada: Shoper / Unsplash (imagen ilustrativa).