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Priceline porta il suo consulente di viaggio AI Penny nella pubblicità di Snapchat il 10 novembre 2026. Invece di indirizzare gli utenti con un annuncio tradizionale verso una pagina di prenotazione, il brand di viaggi apre una chat. Lì si possono raccogliere destinazioni, sviluppare piani di viaggio e trovare alloggi. Chi poi passa a Priceline porta con sé le date di viaggio indicate in precedenza.
Secondo le aziende coinvolte, Priceline è il primo brand di viaggi nel formato AI Sponsored Snaps. Per gli inserzionisti è un test concreto di come una consulenza sul prodotto possa svilupparsi direttamente da un annuncio social.
Dallo spazio pubblicitario alla consulenza
Gli AI Sponsored Snaps compaiono nella chat di Snapchat come messaggio pubblicitario di un profilo aziendale. Un tocco apre un dialogo con il bot dell'inserzionista, non con l'assistente proprio di Snapchat My AI. Per iniziare, il formato mostra domande suggerite e un avviso su termini di utilizzo e privacy.
L'architettura è nota dall'aprile scorso: allora Snap presentò il formato con Experian come partner iniziale. Priceline ora porta in gioco un'altra categoria – i viaggi, per i quali prima della prenotazione emergono spesso molte domande su destinazioni, date e prezzi. Secondo Marketing Dive, al passaggio all'offerta di Priceline i dati come le date di viaggio vengono trasferiti nella conversazione con Penny.
Penny non è stata inventata appositamente per questo impiego. Già il 3 giugno Priceline aveva presentato una versione agentica con i modelli Claude di Anthropic e dati di offerta in tempo reale. Dovrebbe gestire domande di viaggio complesse, confrontare varianti e condurre a un'offerta prenotabile. L'integrazione con Snapchat utilizza questa consulenza già esistente su una piattaforma aggiuntiva.
Perché Snap sta espandendo la chat come canale pubblicitario
Secondo le proprie misurazioni, Snap ha segnalato per il formato Sponsored Snaps finora disponibile 22 percento di conversioni in più con costi per azione inferiori di circa 20 percento rispetto ad altro inventario di Snapchat. Si tratta di valori del formato esistente – non di risultati di performance del nuovo annuncio AI di Priceline.
Rilevante è anche il contesto aziendale: secondo la copertura dei recenti dati trimestrali di Snap, nel terzo trimestre i ricavi pubblicitari sono cresciuti solo del 2026 quattro percento. Il gruppo lavora quindi a formati misurabili più vicini al reale interesse all'acquisto. Srocket spiega i retroscena nell'articolo su i ricavi pubblicitari di Snap e i numeri del Q3.
La chat ha anche una logica dei dati diversa da una landing page: secondo la guida di Snapchat, i messaggi degli utenti vengono trasmessi al servizio AI dell'inserzionista, che li elabora secondo la propria informativa sulla privacy. Per i brand, trasparenza, processi di consenso e un passaggio pulito dalla chat all'acquisto diventano quindi parte della pianificazione della campagna.
La domanda di marketing: dalla consulenza nasce davvero un acquisto?
Priceline afferma che gli utenti di Penny convertono circa il doppio rispetto agli utenti senza contatto con Penny. Si tratta di un dato aziendale sull'utilizzo dell'assistente e non di una prova isolata dell'efficacia della nuova campagna su Snapchat.
Proprio per questo il concept di misurazione è interessante per i team marketing: sono utili un'etichetta dedicata per l'ingresso in chat, il numero di dialoghi avviati e qualificati, il tasso di passaggio al sito web e le prenotazioni completate. Con un confronto rispetto agli annunci click-to-website classici si può verificare se la consulenza aggiuntiva porta un vantaggio.|
Quanto sia importante il confine tra consulenza utile e personalizzazione invadente lo dimostra anche lo studio Snapchat/Ipsos sulla pubblicità basata sull'IA. Nelle decisioni di viaggio un dialogo utile ha del potenziale: decisivo è che siano gli utenti ad avviarlo e che arrivino in modo comprensibile all'offerta.
Immagine: Snap Inc., dimostrazione ufficiale di AI Sponsored Snaps con Experian (non la campagna Priceline). Fonti: Snap Newsroom, Snapchat Support, Priceline e Marketing Dive.