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A Priceline traz o seu conselheiro de viagens com IA, a Penny, para a publicidade do Snapchat a 10 de novembro 2026. Em vez de enviar os utilizadores para uma página de reserva através de um anúncio comum, a marca de viagens abre um chat. Aí é possível reunir destinos, desenvolver planos de viagem e encontrar alojamento. Quem passa depois para a Priceline leva consigo os dados de viagem indicados anteriormente.
Segundo as empresas envolvidas, a Priceline é a primeira marca de viagens no formato AI Sponsored Snaps. Para os anunciantes, é um caso concreto para testar como a consultoria de produtos pode desenvolver-se diretamente a partir de um anúncio social.
Do espaço publicitário à consultoria
Os AI Sponsored Snaps aparecem no chat do Snapchat como mensagem publicitária de um perfil de empresa. Um toque abre um diálogo com o bot do anunciante, e não com o assistente próprio do Snapchat, o My AI. Para começar, o formato apresenta perguntas sugeridas e uma referência aos termos de utilização e à privacidade.
A arquitetura é conhecida desde abril: na altura, a Snap apresentou o formato com a Experian como parceira inicial. A Priceline introduz agora outra categoria – viagens, em que antes da reserva surgem frequentemente muitas perguntas sobre destinos, datas e preços. Segundo a Marketing Dive, dados como as datas da viagem são transferidos, ao passar para a oferta da Priceline, para a conversa com a Penny.
A Penny não foi reinventada para este uso. Já a 3 de junho a Priceline apresentou uma versão de agente com modelos Claude da Anthropic e dados de oferta em tempo real. Deve tratar perguntas complexas sobre viagens, comparar variantes e conduzir a uma oferta reservável. A integração com o Snapchat aproveita esta consultoria já existente numa plataforma adicional.
Porque é que a Snap está a expandir o chat como canal publicitário
Segundo as próprias medições, a Snap registou para o formato Sponsored Snaps já existente 22 por cento mais conversões, com custos por ação cerca de 20 por cento mais baixos, em comparação com outro inventário do Snapchat. Estes são valores do formato atual – não resultados de desempenho do novo anúncio de IA da Priceline.
Também é relevante o contexto empresarial: de acordo com a cobertura dos resultados trimestrais mais recentes da Snap, a receita publicitária cresceu apenas quatro por cento no terceiro trimestre 2026. A empresa trabalha, por isso, em formatos que se possam medir mais de perto com o interesse real de compra. A Srocket explica os antecedentes no artigo sobre a receita publicitária da Snap e os números do 3.
O chat também tem uma lógica de dados diferente de uma página de destino: segundo a ajuda do Snapchat, as mensagens dos utilizadores são transmitidas ao serviço de IA do anunciante, que as trata de acordo com a sua própria política de privacidade. Para as marcas, transparência, processos de consentimento e uma passagem limpa do chat à compra passam, assim, a fazer parte do planeamento da campanha.
A questão de marketing: a consultoria transforma-se realmente numa compra?
A Priceline afirma que os utilizadores da Penny convertem cerca de duas vezes mais do que os utilizadores sem contacto com a Penny. Trata-se de uma indicação da empresa sobre a utilização do assistente e não de uma prova isolada da eficácia da nova campanha no Snapchat.
Para as equipas de marketing em Portugal, é precisamente por isso que o conceito de medição é interessante: fazem sentido uma marcação própria da entrada no chat, o número de diálogos iniciados e qualificados, a taxa de passagem para o site e as reservas concluídas. Uma comparação com anúncios clássicos de clique para o site permite verificar se a consultoria adicional traz benefício.
A importância de manter a fronteira entre um aconselhamento adequado e uma personalização intrusiva também fica patente no estudo da Snapchat/Ipsos sobre publicidade com IA. Nas decisões de viagem, um diálogo útil tem potencial – o essencial é que sejam os utilizadores a iniciá-lo e que chegem de forma compreensível à oferta.
Imagem: Snap Inc., demonstração oficial de AI Sponsored Snaps com a Experian (não a campanha da Priceline). Fontes: Snap Newsroom, Snapchat Support, Priceline e Marketing Dive.