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Priceline incorpora a su asesor de viajes con IA, Penny, a la publicidad de Snapchat el 10 de noviembre 2026. En lugar de enviar a los usuarios con un anuncio habitual a una página de reservas, la marca de viajes abre un chat. Allí se pueden recopilar destinos, desarrollar planes de viaje y encontrar alojamientos. Quien después pase a Priceline se lleva las fechas de viaje mencionadas antes.
Según las empresas implicadas, Priceline es la primera marca de viajes en el formato AI Sponsored Snaps. Para los anunciantes, es un caso concreto que muestra cómo el asesoramiento sobre productos puede surgir directamente de un anuncio social.
Del espacio publicitario a la asesoría
Los AI Sponsored Snaps aparecen en el chat de Snapchat como un mensaje publicitario de un perfil de empresa. Al tocarlo se abre un diálogo con el bot del anunciante, no con el asistente propio de Snapchat, My AI. Para empezar, el formato muestra preguntas sugeridas y una referencia a las condiciones de uso y a la privacidad.
La arquitectura se conoce desde abril: entonces Snap presentó el formato con Experian como socio inicial. Priceline ahora lleva a otra categoría: viajes, en los que antes de reservar suelen surgir muchas preguntas sobre destinos, fechas y precios. Según Marketing Dive, datos como las fechas de viaje se transfieren, al pasar a la oferta de Priceline, a la conversación con Penny allí.
Penny no se inventó expresamente para esta función. Ya el 3 de junio, Priceline presentó una versión de agente con modelos Anthropic Claude y datos de oferta en tiempo real[](https://www.prnewswire.com/news-releases/pricelines-penny-goes-fully-agentic-302790036.html). Debe responder preguntas complejas de viaje, comparar variantes y llevar a una oferta reservable. La integración con Snapchat utiliza este asesoramiento existente en una plataforma adicional.
Por qué Snap amplía el chat como canal publicitario
Según sus propias mediciones, Snap informó para el formato Sponsored Snaps existente de un 22 por ciento más de conversiones con un coste por acción aproximadamente 20 por ciento menor frente a otro inventario de Snapchat. Son cifras del formato actual, no resultados de rendimiento del nuevo anuncio con IA de Priceline.
También es relevante el contexto empresarial: según la cobertura de los últimos resultados trimestrales de Snap, los ingresos publicitarios crecieron solo un cuatro por ciento en el tercer trimestre 2026. La compañía trabaja, por tanto, en formatos que puedan medirse más cerca de la intención real de compra. Srocket explica los antecedentes en su artículo sobre los ingresos publicitarios de Snap y las cifras del Q3.
El chat también tiene una lógica de datos distinta a la de una página de aterrizaje: según la ayuda de Snapchat, los mensajes de los usuarios se transmiten al servicio de IA del anunciante, que los procesa según su propia política de privacidad. Para las marcas, la transparencia, los procesos de consentimiento y una transición limpia del chat a la compra forman, por tanto, parte de la planificación de la campaña.
La pregunta de marketing: ¿la asesoría se convierte realmente en compra?
Priceline explica que los usuarios de Penny convierten aproximadamente el doble que los usuarios sin contacto con Penny. Es una afirmación de la empresa sobre el uso del asistente y no una prueba aislada de eficacia de la nueva campaña en Snapchat.
Precisamente por eso resulta interesante el concepto de medición para los equipos de marketing alemanes: tienen sentido una marca propia para la entrada al chat, el número de diálogos iniciados y cualificados, la tasa de derivación a la web y las reservas completadas. Con una comparación frente a los anuncios clásicos de clic a la web se puede comprobar si la asesoría adicional aporta valor.
La importancia de trazar la línea entre un asesoramiento adecuado y una personalización intrusiva también se ve en el estudio de Snapchat/Ipsos sobre la publicidad con IA. En las decisiones de viaje, un diálogo útil tiene potencial; lo decisivo es que los usuarios lo inicien ellos mismos y que llegue de forma comprensible a la oferta.
Imagen: Snap Inc., demostración oficial de AI Sponsored Snaps con Experian (no la campaña de Priceline). Fuentes: Snap Newsroom, Snapchat Support, Priceline y Marketing Dive.