Comparación de herramientas · Interactuar y crecer
Gestión de comunidades y bandeja social
Estas herramientas reúnen comentarios, menciones, mensajes directos y opiniones de varias redes en una única bandeja de entrada que un equipo gestiona en conjunto. Se vuelven importantes cuando las consultas son tan numerosas que las responsabilidades y las respuestas predefinidas deben estar reguladas.
Qué tener en cuenta01Canales de entrada02Funciones de equipo03Automatización04Integración05Idioma y funcionamientoExplicarCerrar
- 01Canales de entrada
los comentarios, los mensajes directos, los comentarios de anuncios y las opiniones no están cubiertos por todas las herramientas.
- 02Funciones de equipo
el sistema de tickets, asignar tareas, la protección contra colisiones y las respuestas predefinidas determinan el día a día del equipo.
- 03Automatización
las reglas de la bandeja de entrada, el ocultamiento automático del spam y las sugerencias de respuesta con IA están desarrolladas en distinto grado.
- 04Integración
integraciones con sistemas de atención al cliente o CRM y el público objetivo, como los equipos de atención al cliente.
- 05Idioma y funcionamiento
soporte en alemán y alojamiento según indique el proveedor.
Probablemente no aquí: Si lo que busca es filtrar automáticamente el spam y el odio en los comentarios, mire la moderación de comentarios.
Orden: primero las herramientas con énfasis en Gestión de comunidades y bandeja social, dentro de ellas según el número de Opiniones en G2. No hay una nota propia; la ordenación no tiene en cuenta si un proveedor paga comisión. Así se crea la lista
Hootsuite
Suite de redes sociales con planificación, monitorización, informes y employee advocacy
Enfoque: Herramientas de gestión de redes sociales
- X (antes Twitter)
- TikTok
- Bluesky
- Threads
- +4
- Interfaz en alemán
- 14 días de prueba
- App móvil
4,3 / 5G2 · 7727 opinionesdesde 99 €al mes · por usuariocon pago anualDetalles de Hootsuite
En resumen
La planificación y el calendario editorial conviven con la bandeja de entrada social, las menciones de marca, la monitorización de palabras clave, la alerta de crisis y la detección de tendencias. Los informes pueden enviarse de forma programada y crearse en formato de marca blanca. Las aprobaciones, los comentarios internos y las tareas cubren el trabajo en equipo, y un centro de contenidos está dirigido a los empleados.
Encaja paraEncaja con equipos que quieren reunir publicación, monitorización e informes en una sola suite.
A tener en cuentaEl precio se aplica por usuario con facturación anual, sin impuestos incluidos; el fuero aplicable es Vancouver.
Funciones según el proveedor30 asignadas
- Planificación y publicación 5
- Equipo y aprobaciones 3
- Análisis 5
- Informes 3
- Escucha y monitorización 5
- Bandeja de entrada y comunidad 4
- Funciones de IA 2
- Employee advocacy 1
- Administración y seguridad 1
- Servicio y soporte 1
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- sin datos
Opiniones
- OMR Reviews
- 3,85 / 5 · 304 opiniones
- G2
- 4,3 / 5 · 7727 opiniones
- Capterra
- 4,4 / 5 · 3873 opiniones
Imagen del proveedorhootsuite.com Planes14 días de prueba
- Standard
- 99 €
al mes · por usuario · con pago anual - Professional
- 199 €
al mes · por usuario · con pago anual - Advanced
- 399 €
al mes · por usuario · con pago anual - Enterprise
- sin información de precio
Sprout Social
Suite de redes sociales con planificación, bandeja de entrada, análisis y escucha social; precio por puesto
Enfoque: Herramientas de gestión de redes sociales
- X (antes Twitter)
- Bluesky
- Threads
- +1
- 30 días de prueba
- App móvil
4,4 / 5G2 · 7584 opinionesdesde 79 US$al mes · por usuariocon pago anualDetalles de Sprout Social
En resumen
El calendario, las aprobaciones, una bandeja de entrada social con integración con helpdesk, así como el análisis de perfiles, publicaciones y competencia forman el núcleo. Además, el análisis por etiquetas de contenido, las menciones de marca y la monitorización de palabras clave. Las funciones de IA se centran en los textos, las sugerencias de respuesta y la categorización, y la facturación se realiza por puesto.
Encaja paraPara equipos que quieran reunir publicación, gestión de la comunidad y análisis en una sola suite.
A tener en cuentaLa interfaz está disponible en inglés, español, francés, italiano y portugués.
Funciones según el proveedor18 asignadas
- Planificación y publicación 3
- Equipo y aprobaciones 1
- Análisis 5
- Escucha y monitorización 2
- Bandeja de entrada y comunidad 2
- Funciones de IA 3
- Administración y seguridad 2
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- EE. UU.
Opiniones
- OMR Reviews
- 3,91 / 5 · 22 opiniones
- G2
- 4,4 / 5 · 7584 opiniones
- Capterra
- 4,4 / 5 · 625 opiniones
Imagen del proveedorsproutsocial.com Planes30 días de prueba
- Essentials
- 79 US$
al mes · por usuario · con pago anual - Standard
- 199 US$
al mes · por usuario · con pago anual - Professional
- 299 US$
al mes · por usuario · con pago anual - Advanced
- 399 US$
al mes · por usuario · con pago anual
+ 1 otros planes en el perfil
Zoho Social
Planificador en el entorno de Zoho con bandeja de entrada, CRM social y plan gratuito sin programación
Enfoque: Planificador de redes sociales
- YouTube
- TikTok
- X (antes Twitter)
- Threads
- +6
- Plan gratuito, limitado
- Interfaz en alemán
- Alojamiento en la UE según el proveedor
- 15 días de prueba
4,6 / 5G2 · 2987 opinionesdesde 10 €al mescon pago anualDetalles de Zoho Social
En resumen
Calendario, cola de publicación y aprobaciones planifican publicaciones para muchas redes, entre ellas Telegram, WhatsApp y Mastodon. Incluye bandeja de entrada, CRM social, captación de leads e integración con helpdesk, además de monitorización de palabras clave y hashtags y constructor de informes. Para cuentas en el centro de datos de la UE, el proveedor indica alojamiento en la UE; el contrato de encargado del tratamiento está disponible previa solicitud.
Encaja paraSi busca planificación, bandeja de entrada y CRM social en un mismo plan, aquí encontrará una buena opción para creadores de contenido, pequeñas empresas y agencias.
A tener en cuentaEl plan gratuito no incluye función de programación, y el alcance de redes depende del plan.
Funciones según el proveedor53 asignadas
- Planificación y publicación 18
- Equipo y aprobaciones 5
- Funciones específicas de redes 15
- Análisis 1
- Informes 3
- Escucha y monitorización 3
- Bandeja de entrada y comunidad 3
- Automatización y chat 1
- Funciones de IA 3
- Diseño 1
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- UE
Opiniones
- OMR Reviews
- 3,6 / 5 · 15 opiniones
- G2
- 4,6 / 5 · 2987 opiniones
- Capterra
- 4,7 / 5 · 3488 opiniones
Imagen del proveedorzoho.com Planes15 días de prueba
- Kostenlos
- 0 €
al mes - Standard
- 10 €
al mes · con pago anual - Professional
- 30 €
al mes · con pago anual - Premium
- 40 €
al mes · con pago anual
Sprinklr Social
Plataforma empresarial para la gestión, la atención y la escucha en redes sociales
Enfoque: Herramientas de gestión de redes sociales
- TikTok
- X (antes Twitter)
- YouTube
- +5
- Interfaz en alemán
- Alojamiento en la UE según el proveedor
- App móvil
4,1 / 5G2 · 1255 opinionesPrecio a consultarno se ha publicado precio de listaDetalles de Sprinklr Social
En resumen
La plataforma combina la planificación con aprobaciones, roles y registro de cambios, una bandeja de entrada con reglas y opiniones, e informes con exportación a PDF, PowerPoint y CSV. El análisis con IA y los resúmenes de informes están previstos, al igual que SSO mediante SAML y API. El proveedor menciona la residencia de datos y el geofencing en la UE como opción, y es socio de Meta, TikTok y LinkedIn.
Encaja paraPara grupos empresariales con equipos multilingües y exigencias estrictas en seguridad y aprobación.
A tener en cuentaLos precios solo están disponibles mediante una solicitud de demostración; la empresa tiene sede en Nueva York y no es un proveedor de la UE.
Funciones según el proveedor26 asignadas
- Planificación y publicación 4
- Equipo y aprobaciones 3
- Funciones específicas de redes 4
- Análisis 2
- Informes 6
- Bandeja de entrada y comunidad 2
- Funciones de IA 1
- Opiniones 2
- Administración y seguridad 2
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- UE
Opiniones
- OMR Reviews
- 3,96 / 5 · 38 opiniones
- G2
- 4,1 / 5 · 1255 opiniones
- Capterra
- 4,2 / 5 · 93 opiniones
Imagen del proveedorsprinklr.com Planes
Precio solo previa consulta
Vista Social
Suite de redes sociales con planificación, bandeja de entrada, escucha y funciones para agencias
Enfoque: Herramientas de gestión de redes sociales
- TikTok
- X (antes Twitter)
- YouTube
- +7
- Interfaz en alemán
- 14 días de prueba
- App móvil
4,8 / 5G2 · 1142 opinionesdesde 80 US$al mes · tarifa planacon pago anualDetalles de Vista Social
En resumen
Las aprobaciones, el calendario editorial, los Reels y las Stories van acompañados de una bandeja de entrada para comentarios, mensajes directos y opiniones. Se añaden la conversión de comentario a DM, la monitorización de palabras clave, la comparativa con la competencia y los benchmarks del sector. Están previstos los informes de marca blanca, el panel en directo mediante enlace y los textos e imágenes con IA; la interfaz también está disponible en alemán.
Encaja paraPara agencias y pequeñas empresas que gestionan muchas redes, incluidas Reddit, Tumblr y Vimeo.
A tener en cuentaX, la escucha y el employee advocacy son módulos adicionales de pago, y el alojamiento, según el proveedor, se encuentra en AWS en Estados Unidos.
Funciones según el proveedor35 asignadas
- Planificación y publicación 4
- Equipo y aprobaciones 1
- Funciones específicas de redes 6
- Análisis 3
- Informes 6
- Escucha y monitorización 1
- Bandeja de entrada y comunidad 4
- Automatización y chat 1
- Funciones de IA 3
- Anuncios 1
- Employee advocacy 1
- Opiniones 2
- Administración y seguridad 2
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- EE. UU.
Opiniones
- G2
- 4,8 / 5 · 1142 opiniones
- Capterra
- 4,9 / 5 · 971 opiniones
Imagen del proveedorvistasocial.com Planes14 días de prueba
- Professional
- 80 US$
al mes · tarifa plana · con pago anual - Advanced
- 160 US$
al mes · tarifa plana · con pago anual - Scale
- 360 US$
al mes · tarifa plana · con pago anual - Enterprise
- sin información de precio
Buffer
Planificador de redes sociales para creadores con cola de publicación y análisis básico
Enfoque: Planificador de redes sociales
- TikTok
- YouTube
- X (antes Twitter)
- Threads
- +4
- Plan gratuito, limitado
- 14 días de prueba
- App móvil
4,3 / 5G2 · 1043 opinionesdesde 5 US$al mes · por perfil socialcon pago anualDetalles de Buffer
En resumen
Las publicaciones para Instagram, TikTok, LinkedIn, X, Threads, Bluesky y otras redes se planifican mediante la cola de publicación y el calendario editorial. Se contemplan el primer comentario, los carruseles, los Reels, las historias y los textos con IA. Incluye análisis de perfil y de publicaciones, así como una bandeja de entrada para comentarios; los mensajes directos, en cambio, expresamente no.
Encaja paraAdecuado para creadores, pequeñas empresas y agencias que también quieren planificar desde la aplicación móvil y la extensión para navegador.
A tener en cuentaLa versión web y la aplicación para iOS solo están disponibles en inglés.
Funciones según el proveedor64 asignadas
- Planificación y publicación 19
- Equipo y aprobaciones 4
- Funciones específicas de redes 20
- Análisis 7
- Informes 1
- Bandeja de entrada y comunidad 4
- Funciones de IA 4
- Diseño 1
- Opiniones 1
- Administración y seguridad 3
Según el proveedor, no incluido: Responder mensajes directos
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- sin datos
Opiniones
- G2
- 4,3 / 5 · 1043 opiniones
- Capterra
- 4,5 / 5 · 1486 opiniones
Imagen del proveedorbuffer.com Planes14 días de prueba
- Free
- 0 US$
al mes - Essentials
- 5 US$
al mes · por perfil social · con pago anual - Team
- 10 US$
al mes · por perfil social · con pago anual
Agorapulse
Herramienta todo en uno de Francia para planificación, bandeja social y análisis
Enfoque: Herramientas de gestión de redes sociales
- TikTok
- YouTube
- X (antes Twitter)
- Threads
- +4
- Plan gratuito, limitado
- Interfaz en alemán
- Alojamiento en la UE según el proveedor
- 30 días de prueba
4,5 / 5G2 · 979 opinionesdesde 79 €al mes · por usuariocon pago anualDetalles de Agorapulse
En resumen
Publicación, bandeja de entrada e informes están en una sola interfaz. La bandeja reúne comentarios, mensajes directos, comentarios de anuncios y opiniones, además de sistema de tickets, respuestas predefinidas y protección contra colisiones. En la página de análisis encontrará comparativa con la competencia, constructor de informes y monitorización de palabras clave.
Encaja paraPara equipos que no quieren repartir la gestión de la comunidad y la planificación entre herramientas separadas.
A tener en cuentaEl precio se aplica por usuario; los perfiles adicionales tienen un coste extra.
Funciones según el proveedor50 asignadas
- Planificación y publicación 12
- Equipo y aprobaciones 2
- Funciones específicas de redes 9
- Análisis 3
- Informes 5
- Escucha y monitorización 2
- Bandeja de entrada y comunidad 10
- Funciones de IA 3
- Opiniones 2
- Administración y seguridad 2
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- UE
Opiniones
- OMR Reviews
- 4,4 / 5 · 52 opiniones
- G2
- 4,5 / 5 · 979 opiniones
- Capterra
- 4,6 / 5 · 713 opiniones
Imagen del proveedoragorapulse.com Planes30 días de prueba
- Standard
- 79 €
al mes · por usuario · con pago anual - Professional
- 119 €
al mes · por usuario · con pago anual - Advanced
- 149 €
al mes · por usuario · con pago anual - Custom
- sin información de precio
Sendible
Herramienta para agencias con workspaces, Priority Inbox e informes en marca blanca
Enfoque: Herramientas de gestión de redes sociales
- TikTok
- X (antes Twitter)
- YouTube
- Threads
- +2
- 14 días de prueba
4,5 / 5G2 · 906 opinionesdesde 26,35 €al mes · tarifa planacon pago anualDetalles de Sendible
En resumen
El foco está en el trabajo de agencia: varios workspaces, usuarios ilimitados, aprobaciones y tareas. Además, incluye una Priority Inbox, un Constructor de informes con marca blanca y un Panel en directo mediante enlace, así como una Interfaz de marca blanca. La IA ayuda con los textos de las publicaciones y la categorización.
Encaja paraPara agencias que planifican e informan sobre marcas de clientes en workspaces separados.
A tener en cuentaLos mensajes directos de Instagram no aparecen en la bandeja de entrada, y la empresa pertenece a ASG (Alpine Investors).
Funciones según el proveedor28 asignadas
- Planificación y publicación 8
- Equipo y aprobaciones 3
- Funciones específicas de redes 1
- Análisis 1
- Informes 5
- Bandeja de entrada y comunidad 4
- Funciones de IA 3
- Administración y seguridad 3
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- EE. UU.
Opiniones
- OMR Reviews
- 3,75 / 5 · 2 opiniones
- G2
- 4,5 / 5 · 906 opiniones
- Capterra
- 4,6 / 5 · 135 opiniones
Imagen del proveedorsendible.com Planes14 días de prueba
- Core
- 26,35 €
al mes · con pago anual - Plus
- 72,25 €
al mes · con pago anual - Premium
- 148,75 €
al mes · con pago anual - Elite
- 233,75 €
al mes · con pago anual
+ 1 otros planes en el perfil
SendPulse
Plataforma de marketing con chatbots para Instagram, WhatsApp y Telegram
Enfoque: Automatización de DM y chat
- Facebook Messenger
- Telegram
- TikTok
- Plan gratuito, limitado
- Alojamiento en Alemania según el proveedor
- App móvil
4,6 / 5G2 · 727 opinionesdesde 8,80 €al mescon pago anualDetalles de SendPulse
En resumen
Para comentario a DM, respuestas a historias y activadores por palabra clave, la plataforma ofrece automatización, además de flujos de chatbot, agente de chat con IA, respuestas predefinidas y captación de leads. Incluye bandeja de entrada, CRM social, widget de chat para sitios web y traducción con IA; existe una tarifa gratuita.
Encaja paraPara pequeñas empresas y agencias que quieran conectar la automatización con chatbots con otras herramientas de marketing del proveedor.
Funciones según el proveedor24 asignadas
- Planificación y publicación 1
- Equipo y aprobaciones 2
- Bandeja de entrada y comunidad 5
- Automatización y chat 9
- Funciones de IA 3
- Administración y seguridad 2
- Servicio y soporte 2
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- Alemania
Opiniones
- OMR Reviews
- 4,5 / 5 · 5 opiniones
- G2
- 4,6 / 5 · 727 opiniones
- Capterra
- 4,6 / 5 · 774 opiniones
- Trustpilot
- 4,5 / 5 · 2894 opiniones · valora a la empresa (servicio, facturación), no al software
Imagen del proveedorsendpulse.com Planes
- Free
- 0 €
al mes · con pago mensual - Pro
- 11 €
al mes · con pago mensual - Pro (yearly)
- 8,80 €
al mes · con pago anual
respond.io
Plataforma de mensajería para el diálogo con clientes a través de WhatsApp, Instagram y Telegram
Enfoque: Automatización de DM y chat
- TikTok
- Facebook Messenger
- Telegram
- Interfaz en alemán
- 7 días de prueba
4,8 / 5G2 · 568 opinionesdesde 79 US$al mes · tarifa planacon pago anualDetalles de respond.io
En resumen
Los mensajes directos de WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger y Telegram se reúnen en una bandeja de entrada. Están previstos Flujos de chatbot, Agente de chat con IA, Automatización de flujos de trabajo, CRM social, tareas, Traspaso a personas del equipo y Newsletter por WhatsApp. La interfaz está disponible en alemán.
Encaja paraPara Equipos de atención al cliente y puntos de venta que gestionan muchos canales de forma centralizada y clasifican automáticamente las conversaciones.
A tener en cuentaHay un periodo de prueba sin Tarjeta de crédito, pero no existe una tarifa gratuita; los costes dependen del número de usuarios y del uso.
Funciones según el proveedor23 asignadas
- Planificación y publicación 1
- Equipo y aprobaciones 3
- Bandeja de entrada y comunidad 5
- Automatización y chat 6
- Funciones de IA 2
- Administración y seguridad 4
- Servicio y soporte 2
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- sin datos
Opiniones
- G2
- 4,8 / 5 · 568 opiniones
- Capterra
- 4,6 / 5 · 63 opiniones
Imagen del proveedorrespond.io Planes7 días de prueba
- Starter
- 79 US$
al mes · tarifa plana · con pago anual - Growth
- 159 US$
al mes · tarifa plana · con pago anual - Advanced
- 279 US$
al mes · tarifa plana · con pago anual - Enterprise
- sin información de precio
Lime Connect
Plataforma de mensajería de Alemania, antes Userlike, con chatbot y bandeja social
Enfoque: Automatización de DM y chat
- Facebook Messenger
- Telegram
- Plan gratuito
- Alojamiento en Alemania según el proveedor
- Proveedor de la región DACH
- 14 días de prueba
4,4 / 5G2 · 453 opinionesdesde 87 €al mes · tarifa planacon pago anualDetalles de Lime Connect
En resumen
Conocida antes como Userlike, la herramienta reúne en una sola bandeja el chat del sitio web, WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram. Incluye flujos de chatbot, agente de chat con IA, respuestas predefinidas, automatización de flujos de trabajo y traducción con IA. Según el proveedor, el alojamiento se realiza en Alemania y los datos de los clientes no se utilizan para entrenar IA.
Encaja paraPara equipos de atención al cliente de pymes y grandes empresas que gestionan chat y mensajería con alojamiento en Alemania.
A tener en cuentaLa empresa pertenece a Lime Technologies.
Funciones según el proveedor20 asignadas
- Planificación y publicación 1
- Equipo y aprobaciones 2
- Bandeja de entrada y comunidad 3
- Automatización y chat 6
- Funciones de IA 2
- Administración y seguridad 2
- Servicio y soporte 4
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- Alemania
Opiniones
- OMR Reviews
- 4,5 / 5 · 211 opiniones
- G2
- 4,4 / 5 · 453 opiniones
- Capterra
- 4,6 / 5 · 649 opiniones
- Trustpilot
- 3,7 / 5 · 1 opiniones · valora a la empresa (servicio, facturación), no al software
Imagen del proveedorconnect.lime-technologies.com Planes14 días de prueba
- Free
- 0 €
al mes · con pago mensual - Pro
- 105 €
al mes · tarifa plana · con pago mensual - Pro (annual)
- 87 €
al mes · tarifa plana · con pago anual - Enterprise
- sin información de precio
eclincher
Herramienta todo en uno con planificación, bandeja de entrada y opiniones, orientada a redes de sucursales
Enfoque: Herramientas de gestión de redes sociales
- X (antes Twitter)
- Perfil de Google para empresas
- YouTube
- +1
- 14 días de prueba
4,6 / 5G2 · 442 opinionesdesde 50 US$al mes · por ubicacióncon pago mensualDetalles de eclincher
En resumen
La planificación funciona con ayuda de IA a través de la cola de publicación y el calendario editorial. La bandeja de entrada reúne comentarios, mensajes directos y opiniones, con etiquetas, respuestas predefinidas y asignación de tareas. Son posibles informes con comparativa con la competencia y marca blanca; los clientes pueden aprobar publicaciones externamente sin iniciar sesión.
Encaja paraPensada para redes de sucursales que gestionan de forma centralizada las publicaciones, las opiniones y las consultas de todas las ubicaciones.
A tener en cuentaLa escucha solo está disponible como módulo adicional en los planes Standard y Professional.
Funciones según el proveedor57 asignadas
- Planificación y publicación 11
- Equipo y aprobaciones 5
- Funciones específicas de redes 2
- Análisis 4
- Informes 2
- Escucha y monitorización 4
- Bandeja de entrada y comunidad 10
- Automatización y chat 1
- Funciones de IA 6
- Diseño 1
- Enlace en bio 1
- Anuncios 1
- Employee advocacy 1
- Opiniones 4
- Administración y seguridad 2
- Servicio y soporte 2
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- sin datos
Opiniones
- G2
- 4,6 / 5 · 442 opiniones
- Capterra
- 4,7 / 5 · 224 opiniones
Imagen del proveedoreclincher.com Planes14 días de prueba
- Standard
- 134 US$
al mes · con pago anual - Professional
- 314 US$
al mes · con pago anual - Enterprise
- sin información de precio
- Listings & AI Local SEO
- 45 US$
al mes · por ubicación · con pago anual
+ 2 otros planes en el perfil
Dash Social
Plataforma empresarial para marcas con planificación, bandeja de entrada y análisis de la competencia
Enfoque: Herramientas de gestión de redes sociales
- TikTok
- YouTube
- Threads
- +2
- 14 días de prueba
- App móvil
4,7 / 5G2 · 410 opinionesPrecio a consultarno se ha publicado precio de listaDetalles de Dash Social
En resumen
El calendario editorial y las aprobaciones conviven con una bandeja de entrada social con reglas y respuestas predefinidas, además de un constructor de informes y una comparativa con la competencia. La IA se encarga de la categorización, de los comentarios sobre publicaciones y de los resúmenes de informes. Las tarifas se escalonan por marca, y los usuarios son ilimitados.
Encaja paraPara equipos de marca grandes que quieren empezar con una demostración y una oferta individual.
A tener en cuentaEl proveedor solo indica los precios previa solicitud, y, según la lista de subcontratistas, el alojamiento se encuentra en Estados Unidos.
Funciones según el proveedor37 asignadas
- Planificación y publicación 7
- Equipo y aprobaciones 2
- Funciones específicas de redes 3
- Análisis 3
- Informes 4
- Escucha y monitorización 3
- Bandeja de entrada y comunidad 5
- Funciones de IA 2
- Enlace en bio 1
- Influencers y UGC 1
- Muro social y galería UGC 1
- Administración y seguridad 3
- Servicio y soporte 2
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- EE. UU.
Opiniones
- G2
- 4,7 / 5 · 410 opiniones
Imagen del proveedordashsocial.com Planes14 días de prueba
- Engage
- sin información de precio
- Advance
- sin información de precio
- Enterprise
- sin información de precio
Emplifi
Plataforma empresarial con análisis, comparativa con la competencia, bandeja de entrada y escucha social
Enfoque: Herramientas de gestión de redes sociales
- TikTok
- X (antes Twitter)
- YouTube
- +5
4,4 / 5G2 · 382 opinionesdesde 1249 US$al mesDetalles de Emplifi
En resumen
El foco está en la evaluación: análisis de perfiles y publicaciones, comparación con perfiles públicos ajenos e informes en PDF, PowerPoint o CSV. Además, planificación con aprobaciones, una bandeja de entrada con sistema de tickets y moderación de imágenes, así como alerta de crisis. El proveedor se llamaba antes Socialbakers.
Encaja paraEstá dirigido a redes de sucursales y grandes corporaciones que quieren reunir evaluación, gestión de comunidad y planificación en un solo proveedor.
A tener en cuentaLos paquetes Care y Commerce solo están disponibles previa consulta.
Funciones según el proveedor45 asignadas
- Planificación y publicación 7
- Equipo y aprobaciones 2
- Análisis 5
- Informes 7
- Escucha y monitorización 4
- Bandeja de entrada y comunidad 9
- Funciones de IA 5
- Opiniones 3
- Administración y seguridad 3
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
- Hosting
- EE. UU.
Opiniones
- OMR Reviews
- 4,1 / 5 · 31 opiniones
- G2
- 4,4 / 5 · 382 opiniones
- Capterra
- 4,2 / 5 · 38 opiniones
Imagen del proveedoremplifi.io Planes
- Social Marketing Essential
- 1249 US$
al mes - Social Marketing Advanced
- 2499 US$
al mes - Social Marketing Intelligent
- sin información de precio
- Social Care
- sin información de precio
+ 1 otros planes en el perfil
Statusbrew
Suite de redes sociales con reglas de bandeja de entrada, escucha y tarifa de agencia por cliente
Enfoque: Herramientas de gestión de redes sociales
- Threads
- X (antes Twitter)
- YouTube
- +5
- 14 días de prueba
- App móvil
4,8 / 5G2 · 266 opinionesPrecio a consultarno se ha publicado precio de listaDetalles de Statusbrew
En resumen
Las aprobaciones, los espacios de trabajo y el calendario editorial están junto a una bandeja de entrada con reglas, acciones masivas, protección contra colisiones y opiniones. Se suman la monitorización de palabras clave, las menciones de marca y las fuentes web y de noticias con análisis de sentimiento, además del constructor de informes, el constructor de páginas de enlaces y la comparativa con la competencia. Para las agencias se aplica un precio por cliente.
Encaja paraPara equipos y agencias que necesitan la bandeja de entrada y la monitorización junto a la planificación.
A tener en cuentaSegún el proveedor, el alojamiento se encuentra en AWS en Estados Unidos.
Funciones según el proveedor23 asignadas
- Planificación y publicación 4
- Equipo y aprobaciones 2
- Funciones específicas de redes 1
- Análisis 2
- Informes 1
- Escucha y monitorización 4
- Bandeja de entrada y comunidad 5
- Funciones de IA 1
- Enlace en bio 1
- Administración y seguridad 1
- Servicio y soporte 1
Protección de datos según el proveedor
- Declaración de protección de datos (RGPD)
- sí
- Contrato de procesamiento de datos (AVV)
- sí
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Opiniones
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- Capterra
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Guía
Social Inbox y gestión de comunidades: gestionar comentarios, mensajes y opiniones en equipo
Qué ofrece una Social Inbox y cuándo se vuelve necesaria
Una Social Inbox reúne en una cola de publicación compartida los comentarios, las menciones, los mensajes directos y, según el proveedor, las opiniones de varias redes. Allí se asignan, responden y marcan como resueltos. Esto sustituye el cambio constante entre la página de Facebook, la aplicación de Instagram y las notificaciones de LinkedIn, en el que los mensajes se quedan sin atender o se responden dos veces. La visión general enumera 40 herramientas con esta función (estado: 11/11/2026).
La bandeja no se necesita por el tamaño de la marca, sino por el número de personas que responden. Mientras una sola persona tenga todos los canales bajo control, bastan las herramientas integradas de las redes. En cuanto se necesitan responsabilidades, suplencias o un estándar de respuesta, compensa una herramienta propia.
Cobertura según el tipo de mensaje
«Todas las redes» es la promesa que menos dice. Los comentarios orgánicos, los comentarios en anuncios de pago, los mensajes directos, las menciones, las respuestas a historias y las opiniones son flujos de datos separados, y además está la acción: leer, responder, ocultar y eliminar no siempre son posibles a la vez en todas partes. Los archivos adjuntos y las menciones están sujetos a limitaciones propias de las interfaces de las redes.
Los filtros enumeran por separado las opiniones en la bandeja de entrada y la moderación de comentarios de anuncios, porque no todas las herramientas pueden hacer ambas cosas. Swat.io y NapoleonCat cubren, según el proveedor, los comentarios de anuncios. Pruebe la combinación que realmente necesita con sus propias cuentas.
Asignar, estado, historial: las funciones de equipo
Una bandeja solo supera a la aplicación de la red cuando organiza el trabajo en equipo: asignar tareas, estados como abierto y resuelto, avisos de que una compañera ya está respondiendo, notas internas, etiquetas y respuestas predefinidas. Un sistema de tickets, como los que gestionan Swat.io, SocialHub o Agorapulse, registra cada consulta como un caso con su historial.
Si eso es necesario depende de la proporción de atención al cliente. Un equipo que gestiona comentarios bajo las publicaciones se apaña con asignación y respuestas predefinidas. Un equipo que tramita quejas por mensajes directos necesita historial, escalado y análisis de los tiempos de respuesta.
- Protección contra colisiones, para que varias personas no respondan al mismo mensaje
- Respuestas predefinidas, etiquetas y notas internas
- Roles, reglas de sustitución y vías de escalado
Reglas, sugerencias y respuestas automáticas
Aquí suele mezclarse todo. Las reglas de la bandeja ordenan y asignan. Las sugerencias de respuesta con IA redactan un borrador que una persona aprueba. Las respuestas automáticas salen sin revisión, y una respuesta activada por error a una queja se hace pública de inmediato. En la prueba se ve cómo gestiona el sistema la ambigüedad, qué ocurre con los errores y si las reglas pueden configurarse por marca. Quien quiera ocultar sobre todo spam, fraude y odio en los comentarios busca otro producto: la moderación de comentarios.
Cómo la bandeja desplaza el precio
Muchos proveedores agrupan cuotas fijas de usuarios, perfiles conectados y espacios de trabajo. Un canal suele ser una cuenta, de modo que varias páginas de Facebook cuentan cada una por separado. El precio a consultar es habitual; además hay planes por niveles y algunas herramientas con plan gratuito.
El precio de entrada de una suite dice poco sobre el precio con bandeja. Algunos proveedores venden la bandeja como módulo adicional vinculado al nivel del paquete de planificación, de modo que una mejora cambia más de un concepto. La permanencia mínima, el soporte prioritario y los recargos por automatización deben figurar en la oferta para la configuración que su equipo realmente necesita.
Mensajes de clientes, integración con helpdesk y cogestión
Una bandeja procesa lo que los clientes le escriben, a menudo nombres, problemas con pedidos o quejas. El contrato según el art. 28 del RGPD debe, por tanto, figurar al principio de las conversaciones, seguido de la ubicación de los datos y las copias de seguridad, los subencargados y los plazos de conservación de los mensajes. El alojamiento en Alemania o en la UE lo mencionan, según el proveedor, algunas herramientas; no sustituye la pregunta de quién tiene acceso desde terceros países.
Quien utilice un helpdesk o un CRM debe prestar atención a la transferencia: integraciones con Zendesk, Salesforce o HubSpot existen en algunas de las herramientas. Dado que el análisis de los tiempos de respuesta por persona afecta al derecho de cogestión del comité de empresa según el § 87 apdo. 1 núm. 6 de la BetrVG, el comité de empresa debe participar antes de la implantación.
Dónde se equivocan los compradores
Un error habitual es comprar una suite por la bandeja y luego descubrir que los mensajes directos de una red solo pueden leerse. Si la planificación y el análisis deben tener el mismo peso, encajan mejor las herramientas de gestión de redes sociales. Si las quejas se parecen más a tickets que a conversaciones, merece la pena mirar un helpdesk clásico con conexión a redes sociales.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una bandeja social y para quién compensa?
Reúne comentarios, mensajes y menciones de varias redes en una cola de publicación que un equipo gestiona en conjunto. Compensa en cuanto más de una persona responde o hay que hacer seguimiento de las consultas.
¿Qué tipos de mensajes se admiten realmente?
Varía según la herramienta y la red. Los comentarios, los comentarios de anuncios, los mensajes directos, las menciones y las opiniones deben evaluarse por separado, al igual que si solo pueden leerse o también responderse, ocultarse y eliminarse.
¿Puedo responder o moderar comentarios en anuncios de pago?
En algunas de las herramientas, sí. El filtro «Moderar comentarios de anuncios» muestra cuáles; las redes y el plan determinan el alcance.
¿Cómo evitan los equipos las respuestas duplicadas?
Mediante la asignación, el estado y avisos de que alguien está gestionando un mensaje en ese momento. Un sistema de tickets además registra el historial de cada consulta.
¿Qué puede asumir la IA en la bandeja de entrada?
Lo habitual es la clasificación y las propuestas de respuesta con aprobación humana. Las respuestas automáticas sin revisión son menos frecuentes y arriesgadas en caso de quejas; las reglas deberían probarse con ejemplos reales antes de activarse.
¿Necesito un contrato de encargado del tratamiento?
Por lo general sí, porque el proveedor procesa mensajes por cuenta suya. Una declaración de cumplimiento por parte del proveedor no sustituye la verificación propia de los subencargados, la ubicación y los plazos de eliminación.
¿En qué se diferencian Social Inbox y la escucha social?
La bandeja procesa lo que llega a sus propias cuentas. La escucha social busca en publicaciones públicas de la red las menciones de su marca, incluso sin etiqueta.
Metodología
Así se elabora esta lista
Sin ranking propio ni nota propia. Solo se ordena según lo que consta en la página.
- Quién aparece aquí
Toda herramienta activa que tenga esta categoría como principal o secundaria. Las herramientas descontinuadas nunca aparecen en una lista; su perfil indica sucesores y alternativas.
- Cada dato tiene una fuente
Para cada función, precio e indicación de protección de datos guardamos la página de origen y la fecha de revisión. Ambos datos constan en el perfil de la herramienta.
- Lo desconocido sigue siendo desconocido
Si algo no figura en la información del proveedor, mostramos «sin información». No suponemos nada ni deducimos datos de textos publicitarios.
- La comisión no altera el orden
El orden predeterminado tiene en cuenta las opiniones de terceros; puede cambiarlo por precio de entrada o por nombre. La ordenación no tiene en cuenta si un proveedor paga comisión. Los enlaces publicitarios están marcados individualmente.
- Estado y caducidad
El estado es la fecha de verificación más antigua de los datos mostrados. Si tiene más de 180 días, marcamos el perfil como desactualizado hasta que vuelva a verificarse.
- Las opiniones proceden de terceros
Las valoraciones proceden de OMR Reviews, G2 o Capterra, cada una con número de opiniones y fecha de consulta. Una lista muestra en cada fila la misma plataforma: aquella en la que se valora la mayoría de las herramientas de la lista. Bajo 10 opiniones se muestra la nota sin barras. Trustpilot y las tiendas de aplicaciones valoran la empresa o la aplicación; solo aparecen en el perfil. Social Rocket no asigna una nota propia.
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