Comparação de ferramentas · Interagir e Crescer
Gestão de Comunidade & Caixa de Entrada Social
Estas ferramentas agregam comentários, menções, mensagens diretas e avaliações de várias redes numa única caixa de entrada, que uma equipa trata em conjunto. Tornam-se importantes quando os pedidos são tantos que as responsabilidades e os modelos de resposta têm de estar definidos.
O que é importante01Canais de entrada02Funções de equipa03Automatização04Integração05Idioma e operaçãoExplicarFechar
- 01Canais de entrada
comentários, mensagens diretas, comentários em anúncios e avaliações não são cobertos por todas as ferramentas.
- 02Funções de equipa
sistema de tickets, atribuir tarefas, proteção contra colisões e modelos de resposta determinam o dia a dia da equipa.
- 03Automatização
regras para a caixa de entrada, ocultação automática de spam e sugestões de resposta com IA estão desenvolvidas em diferentes graus.
- 04Integração
integrações com sistemas de helpdesk ou CRM e o público-alvo, por exemplo equipas de apoio ao cliente.
- 05Idioma e operação
suporte em alemão e alojamento segundo o fornecedor.
Talvez não seja aqui: Quem pretende sobretudo filtrar automaticamente spam e ódio nos comentários deve olhar para a moderação de comentários.
Ordem: primeiro as ferramentas com foco em Gestão de Comunidade & Caixa de Entrada Social, dentro delas pelo número de avaliações em G2. Sem classificação própria; a ordenação não considera se um fornecedor paga comissão. Como se cria a lista
Hootsuite
Suite de redes sociais com planeamento, monitorização, relatórios e Employee Advocacy
Foco: Ferramentas de gestão de redes sociais
- X (antigamente Twitter)
- TikTok
- Bluesky
- Threads
- +4
- Interface em alemão
- 14 dias de período de teste
- App móvel
4,3 / 5G2 · 7727 Avaliaçõesa partir de 99 €por mês · por utilizadorcom faturação anualDetalhes sobre Hootsuite
Resumo
O planeamento e o Calendário editorial existem juntamente com a Social Inbox, as Menções à marca, a Monitorização de palavras-chave, o Alerta de crise e a deteção de tendências. Os relatórios podem ser enviados de forma programada e criados em formato white-label. Aprovações, Comentários internos e tarefas cobrem o trabalho em equipa, e um Content-Hub destina-se aos colaboradores.
Adequado paraAdequado para equipas que reúnem publicação, monitorização e reporting numa única suite.
A ter em contaO preço aplica-se por utilizador com faturação anual, impostos não incluídos; o foro competente é Vancouver.
Funcionalidades segundo o fornecedor30 preenchidas
- Planeamento & Publicação 5
- Equipa & Aprovações 3
- Análise 5
- Relatórios 3
- Escuta & Monitorização 5
- Inbox & Comunidade 4
- Funcionalidades de IA 2
- Employee Advocacy 1
- Administração & Segurança 1
- Serviço & Suporte 1
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- sem indicação
Avaliações
- OMR Reviews
- 3,85 / 5 · 304 Avaliações
- G2
- 4,3 / 5 · 7727 Avaliações
- Capterra
- 4,4 / 5 · 3873 Avaliações
Imagem do fornecedorhootsuite.com Planos14 dias de período de teste
- Standard
- 99 €
por mês · por utilizador · com faturação anual - Professional
- 199 €
por mês · por utilizador · com faturação anual - Advanced
- 399 €
por mês · por utilizador · com faturação anual - Enterprise
- sem indicação de preço
Sprout Social
Suite de redes sociais com planeamento, inbox, análise e listening, preço por lugar
Foco: Ferramentas de gestão de redes sociais
- X (antigamente Twitter)
- Bluesky
- Threads
- +1
- 30 dias de período de teste
- App móvel
4,4 / 5G2 · 7584 Avaliaçõesa partir de 79 US$por mês · por utilizadorcom faturação anualDetalhes sobre Sprout Social
Resumo
Calendário, aprovações, uma Social Inbox com integração com helpdesk, bem como análise de perfis, publicações e concorrência fazem parte do núcleo. A isto juntam-se a análise por etiquetas de conteúdo, as menções à marca e a monitorização de palavras-chave. As funcionalidades de IA dizem respeito a legendas, sugestões de resposta e categorização, sendo faturado por lugar.
Adequado paraPara equipas que querem reunir publicação, gestão de comunidades e análise numa única suite.
A ter em contaA interface está disponível em inglês, espanhol, francês, italiano e português.
Funcionalidades segundo o fornecedor18 preenchidas
- Planeamento & Publicação 3
- Equipa & Aprovações 1
- Análise 5
- Escuta & Monitorização 2
- Inbox & Comunidade 2
- Funcionalidades de IA 3
- Administração & Segurança 2
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- EUA
Avaliações
- OMR Reviews
- 3,91 / 5 · 22 Avaliações
- G2
- 4,4 / 5 · 7584 Avaliações
- Capterra
- 4,4 / 5 · 625 Avaliações
Imagem do fornecedorsproutsocial.com Planos30 dias de período de teste
- Essentials
- 79 US$
por mês · por utilizador · com faturação anual - Standard
- 199 US$
por mês · por utilizador · com faturação anual - Professional
- 299 US$
por mês · por utilizador · com faturação anual - Advanced
- 399 US$
por mês · por utilizador · com faturação anual
+ 1 outros planos no perfil
Zoho Social
Planeador no ecossistema Zoho com caixa de entrada, CRM social e plano gratuito sem agendamento
Foco: Planeador de redes sociais
- YouTube
- TikTok
- X (antigamente Twitter)
- Threads
- +6
- Plano gratuito, limitado
- Interface em alemão
- Alojamento na UE segundo o fornecedor
- 15 dias de período de teste
4,6 / 5G2 · 2987 Avaliaçõesa partir de 10 €por mêscom faturação anualDetalhes sobre Zoho Social
Resumo
Calendário, Fila de publicação e aprovações agendam publicações para muitas redes, incluindo Telegram, WhatsApp e Mastodon. Inclui caixa de entrada, CRM social, captação de leads e Integração com helpdesk, bem como Monitorização de hashtags por palavras-chave e Criador de relatórios. Para contas no centro de dados da UE, o fornecedor indica Alojamento na UE; um contrato de tratamento de dados (AV) está disponível mediante pedido.
Adequado paraSe procura agendamento, caixa de entrada e CRM social num único plano, este é adequado para si, criadores de conteúdo, pequenas empresas e agências.
A ter em contaO plano gratuito não inclui a funcionalidade de agendamento, e o alcance das redes depende do plano.
Funcionalidades segundo o fornecedor53 preenchidas
- Planeamento & Publicação 18
- Equipa & Aprovações 5
- Funcionalidades específicas das redes 15
- Análise 1
- Relatórios 3
- Escuta & Monitorização 3
- Inbox & Comunidade 3
- Automatização & Chat 1
- Funcionalidades de IA 3
- Design 1
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- UE
Avaliações
- OMR Reviews
- 3,6 / 5 · 15 Avaliações
- G2
- 4,6 / 5 · 2987 Avaliações
- Capterra
- 4,7 / 5 · 3488 Avaliações
Imagem do fornecedorzoho.com Planos15 dias de período de teste
- Kostenlos
- 0 €
por mês - Standard
- 10 €
por mês · com faturação anual - Professional
- 30 €
por mês · com faturação anual - Premium
- 40 €
por mês · com faturação anual
Sprinklr Social
Plataforma empresarial para gestão, atendimento e escuta de redes sociais
Foco: Ferramentas de gestão de redes sociais
- TikTok
- X (antigamente Twitter)
- YouTube
- +5
- Interface em alemão
- Alojamento na UE segundo o fornecedor
- App móvel
4,1 / 5G2 · 1255 AvaliaçõesPreço sob consultasem preço de tabela publicadoDetalhes sobre Sprinklr Social
Resumo
A plataforma combina planeamento com aprovações, funções e registo de alterações, uma caixa de entrada com regras e avaliações, bem como relatórios com exportação em PDF, PowerPoint e CSV. A análise por IA e os resumos de relatórios estão previstos, assim como SSO através de SAML e API. O fornecedor indica a residência de dados e a geolocalização restrita à UE como opção e é parceiro da Meta, TikTok e LinkedIn.
Adequado paraPara grupos com equipas multilingues e exigências rigorosas em matéria de segurança e aprovação.
A ter em contaOs preços só estão disponíveis mediante pedido de demonstração; a empresa tem sede em Nova Iorque e não é um fornecedor da UE.
Funcionalidades segundo o fornecedor26 preenchidas
- Planeamento & Publicação 4
- Equipa & Aprovações 3
- Funcionalidades específicas das redes 4
- Análise 2
- Relatórios 6
- Inbox & Comunidade 2
- Funcionalidades de IA 1
- Avaliações 2
- Administração & Segurança 2
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- UE
Avaliações
- OMR Reviews
- 3,96 / 5 · 38 Avaliações
- G2
- 4,1 / 5 · 1255 Avaliações
- Capterra
- 4,2 / 5 · 93 Avaliações
Imagem do fornecedorsprinklr.com Planos
Preço apenas mediante pedido
Vista Social
Suite de redes sociais com planeamento, caixa de entrada, monitorização e funções para agências
Foco: Ferramentas de gestão de redes sociais
- TikTok
- X (antigamente Twitter)
- YouTube
- +7
- Interface em alemão
- 14 dias de período de teste
- App móvel
4,8 / 5G2 · 1142 Avaliaçõesa partir de 80 US$por mês · fixocom faturação anualDetalhes sobre Vista Social
Resumo
Aprovações, calendário editorial, Reels e Stories são acompanhados por uma caixa de entrada para comentários, mensagens diretas e avaliações. Comentário para DM, monitorização de palavras-chave, comparação com a concorrência e benchmarks do setor também fazem parte. Estão previstos relatórios em white-label, painel ao vivo por link, bem como textos e imagens com IA; a interface também está disponível em alemão.
Adequado paraPara agências e pequenas empresas que gerem muitas redes, incluindo Reddit, Tumblr e Vimeo.
A ter em contaX, a monitorização e a defesa por colaboradores são módulos adicionais pagos, e o alojamento, segundo o fornecedor, está na AWS nos EUA.
Funcionalidades segundo o fornecedor35 preenchidas
- Planeamento & Publicação 4
- Equipa & Aprovações 1
- Funcionalidades específicas das redes 6
- Análise 3
- Relatórios 6
- Escuta & Monitorização 1
- Inbox & Comunidade 4
- Automatização & Chat 1
- Funcionalidades de IA 3
- Anúncios 1
- Employee Advocacy 1
- Avaliações 2
- Administração & Segurança 2
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- EUA
Avaliações
- G2
- 4,8 / 5 · 1142 Avaliações
- Capterra
- 4,9 / 5 · 971 Avaliações
Imagem do fornecedorvistasocial.com Planos14 dias de período de teste
- Professional
- 80 US$
por mês · fixo · com faturação anual - Advanced
- 160 US$
por mês · fixo · com faturação anual - Scale
- 360 US$
por mês · fixo · com faturação anual - Enterprise
- sem indicação de preço
Buffer
Planeador de redes sociais para criadores com fila de publicação e análise básica
Foco: Planeador de redes sociais
- TikTok
- YouTube
- X (antigamente Twitter)
- Threads
- +4
- Plano gratuito, limitado
- 14 dias de período de teste
- App móvel
4,3 / 5G2 · 1043 Avaliaçõesa partir de 5 US$por mês · por perfil socialcom faturação anualDetalhes sobre Buffer
Resumo
As publicações para Instagram, TikTok, LinkedIn, X, Threads, Bluesky e outras redes são planeadas através de fila de publicação e calendário editorial. Estão previstos primeiro comentário, carrosséis, Reels, Stories e textos gerados por IA. Estão incluídas análise de perfil e de publicações, bem como uma caixa de entrada para comentários, mas não mensagens diretas.
Adequado paraAdequado para criadores, pequenas empresas e agências que também planeiam através da aplicação móvel e da extensão para navegador.
A ter em contaA versão web e a aplicação iOS só estão disponíveis em inglês.
Funcionalidades segundo o fornecedor64 preenchidas
- Planeamento & Publicação 19
- Equipa & Aprovações 4
- Funcionalidades específicas das redes 20
- Análise 7
- Relatórios 1
- Inbox & Comunidade 4
- Funcionalidades de IA 4
- Design 1
- Avaliações 1
- Administração & Segurança 3
Segundo o fornecedor, não incluído: Responder a mensagens diretas
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- sem indicação
Avaliações
- G2
- 4,3 / 5 · 1043 Avaliações
- Capterra
- 4,5 / 5 · 1486 Avaliações
Imagem do fornecedorbuffer.com Planos14 dias de período de teste
- Free
- 0 US$
por mês - Essentials
- 5 US$
por mês · por perfil social · com faturação anual - Team
- 10 US$
por mês · por perfil social · com faturação anual
Agorapulse
Ferramenta tudo-em-um da França para planeamento, Social Inbox e análise
Foco: Ferramentas de gestão de redes sociais
- TikTok
- YouTube
- X (antigamente Twitter)
- Threads
- +4
- Plano gratuito, limitado
- Interface em alemão
- Alojamento na UE segundo o fornecedor
- 30 dias de período de teste
4,5 / 5G2 · 979 Avaliaçõesa partir de 79 €por mês · por utilizadorcom faturação anualDetalhes sobre Agorapulse
Resumo
Publicação, caixa de entrada e relatórios estão numa única interface. A Inbox reúne comentários, mensagens diretas, comentários de anúncios e Avaliações, além de Sistema de tickets, Modelos de resposta e Proteção contra colisões. Na área de análise encontram-se a Comparação com a concorrência, o Criador de relatórios e a Monitorização de palavras-chave.
Adequado paraPara equipas que não querem distribuir a gestão da comunidade e o planeamento por ferramentas separadas.
A ter em contaO preço aplica-se por utilizador; perfis adicionais têm custos extra.
Funcionalidades segundo o fornecedor50 preenchidas
- Planeamento & Publicação 12
- Equipa & Aprovações 2
- Funcionalidades específicas das redes 9
- Análise 3
- Relatórios 5
- Escuta & Monitorização 2
- Inbox & Comunidade 10
- Funcionalidades de IA 3
- Avaliações 2
- Administração & Segurança 2
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- UE
Avaliações
- OMR Reviews
- 4,4 / 5 · 52 Avaliações
- G2
- 4,5 / 5 · 979 Avaliações
- Capterra
- 4,6 / 5 · 713 Avaliações
Imagem do fornecedoragorapulse.com Planos30 dias de período de teste
- Standard
- 79 €
por mês · por utilizador · com faturação anual - Professional
- 119 €
por mês · por utilizador · com faturação anual - Advanced
- 149 €
por mês · por utilizador · com faturação anual - Custom
- sem indicação de preço
Sendible
Ferramenta para agências com Workspaces, Priority Inbox e relatórios em marca branca
Foco: Ferramentas de gestão de redes sociais
- TikTok
- X (antigamente Twitter)
- YouTube
- Threads
- +2
- 14 dias de período de teste
4,5 / 5G2 · 906 Avaliaçõesa partir de 26,35 €por mês · fixocom faturação anualDetalhes sobre Sendible
Resumo
O foco está no trabalho das agências: vários Workspaces, Utilizadores ilimitados, aprovações e tarefas. Acrescentam-se uma Priority Inbox, Criador de relatórios com marca branca e Painel ao vivo por link, bem como uma Interface de marca branca. A IA ajuda com legendas e categorização.
Adequado paraPara agências que planeiam e relatam as contas dos seus clientes em Workspaces separados.
A ter em contaAs mensagens diretas de Instagram não aparecem na Inbox, e a empresa pertence à ASG (Alpine Investors).
Funcionalidades segundo o fornecedor28 preenchidas
- Planeamento & Publicação 8
- Equipa & Aprovações 3
- Funcionalidades específicas das redes 1
- Análise 1
- Relatórios 5
- Inbox & Comunidade 4
- Funcionalidades de IA 3
- Administração & Segurança 3
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- EUA
Avaliações
- OMR Reviews
- 3,75 / 5 · 2 Avaliações
- G2
- 4,5 / 5 · 906 Avaliações
- Capterra
- 4,6 / 5 · 135 Avaliações
Imagem do fornecedorsendible.com Planos14 dias de período de teste
- Core
- 26,35 €
por mês · com faturação anual - Plus
- 72,25 €
por mês · com faturação anual - Premium
- 148,75 €
por mês · com faturação anual - Elite
- 233,75 €
por mês · com faturação anual
+ 1 outros planos no perfil
SendPulse
Plataforma de marketing com chatbots para Instagram, WhatsApp e Telegram
Foco: Automação de DM e chat
- Facebook Messenger
- Telegram
- TikTok
- Plano gratuito, limitado
- Alojamento na Alemanha segundo o fornecedor
- App móvel
4,6 / 5G2 · 727 Avaliaçõesa partir de 8,80 €por mêscom faturação anualDetalhes sobre SendPulse
Resumo
Para comentário para DM, respostas a stories e gatilhos por palavra-chave, a plataforma oferece automatização, além de fluxos de chatbot, agente de chat com IA, modelos de resposta e captação de leads. Inbox, CRM social, widget de chat no website e tradução por IA estão incluídos; existe um plano gratuito.
Adequado paraPara pequenas empresas e agências que pretendem combinar a automatização por chatbot com outras ferramentas de marketing do fornecedor.
Funcionalidades segundo o fornecedor24 preenchidas
- Planeamento & Publicação 1
- Equipa & Aprovações 2
- Inbox & Comunidade 5
- Automatização & Chat 9
- Funcionalidades de IA 3
- Administração & Segurança 2
- Serviço & Suporte 2
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- Alemanha
Avaliações
- OMR Reviews
- 4,5 / 5 · 5 Avaliações
- G2
- 4,6 / 5 · 727 Avaliações
- Capterra
- 4,6 / 5 · 774 Avaliações
- Trustpilot
- 4,5 / 5 · 2894 Avaliações · avalia a empresa (serviço, faturação), não o software
Imagem do fornecedorsendpulse.com Planos
- Free
- 0 €
por mês · com pagamento mensal - Pro
- 11 €
por mês · com pagamento mensal - Pro (yearly)
- 8,80 €
por mês · com faturação anual
respond.io
Plataforma de mensagens para o diálogo com clientes através do WhatsApp, Instagram e Telegram
Foco: Automação de DM e chat
- TikTok
- Facebook Messenger
- Telegram
- Interface em alemão
- 7 dias de período de teste
4,8 / 5G2 · 568 Avaliaçõesa partir de 79 US$por mês · fixocom faturação anualDetalhes sobre respond.io
Resumo
As mensagens diretas do WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger e Telegram são reunidas numa única caixa de entrada. Estão previstos fluxos de chatbot, agente de chat com IA, automatização de fluxos de trabalho, CRM social, tarefas, transferência para colaboradores e newsletter no WhatsApp. A interface está disponível em alemão.
Adequado paraPara equipas de apoio ao cliente e lojas que gerem muitos canais de forma centralizada e pré-selecionam automaticamente as conversas.
A ter em contaExiste um período de teste sem cartão de crédito, mas não há um plano gratuito; os custos dependem do número de utilizadores e da utilização.
Funcionalidades segundo o fornecedor23 preenchidas
- Planeamento & Publicação 1
- Equipa & Aprovações 3
- Inbox & Comunidade 5
- Automatização & Chat 6
- Funcionalidades de IA 2
- Administração & Segurança 4
- Serviço & Suporte 2
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- sem indicação
Avaliações
- G2
- 4,8 / 5 · 568 Avaliações
- Capterra
- 4,6 / 5 · 63 Avaliações
Imagem do fornecedorrespond.io Planos7 dias de período de teste
- Starter
- 79 US$
por mês · fixo · com faturação anual - Growth
- 159 US$
por mês · fixo · com faturação anual - Advanced
- 279 US$
por mês · fixo · com faturação anual - Enterprise
- sem indicação de preço
Lime Connect
Plataforma de mensagens alemã, anteriormente Userlike, com chatbot e caixa de entrada social
Foco: Automação de DM e chat
- Facebook Messenger
- Telegram
- Plano gratuito
- Alojamento na Alemanha segundo o fornecedor
- Fornecedor da região DACH
- 14 dias de período de teste
4,4 / 5G2 · 453 Avaliaçõesa partir de 87 €por mês · fixocom faturação anualDetalhes sobre Lime Connect
Resumo
Conhecido anteriormente como Userlike, o produto reúne numa só caixa de entrada o chat do website, o WhatsApp, Instagram, o Messenger e o Telegram. Incluem-se fluxos de chatbot, agente de chat com IA, modelos de resposta, automatização de fluxos de trabalho e tradução por IA. Segundo o fornecedor, o alojamento é feito na Alemanha e os dados dos clientes não são utilizados para treino de IA.
Adequado paraPara equipas de apoio ao cliente de média empresa e de grandes grupos que utilizam chat e mensagens com alojamento alemão.
A ter em contaA empresa pertence à Lime Technologies.
Funcionalidades segundo o fornecedor20 preenchidas
- Planeamento & Publicação 1
- Equipa & Aprovações 2
- Inbox & Comunidade 3
- Automatização & Chat 6
- Funcionalidades de IA 2
- Administração & Segurança 2
- Serviço & Suporte 4
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- Alemanha
Avaliações
- OMR Reviews
- 4,5 / 5 · 211 Avaliações
- G2
- 4,4 / 5 · 453 Avaliações
- Capterra
- 4,6 / 5 · 649 Avaliações
- Trustpilot
- 3,7 / 5 · 1 Avaliações · avalia a empresa (serviço, faturação), não o software
Imagem do fornecedorconnect.lime-technologies.com Planos14 dias de período de teste
- Free
- 0 €
por mês · com pagamento mensal - Pro
- 105 €
por mês · fixo · com pagamento mensal - Pro (annual)
- 87 €
por mês · fixo · com faturação anual - Enterprise
- sem indicação de preço
eclincher
Ferramenta tudo-em-um com planeamento, caixa de entrada e avaliações, focada em redes de lojas
Foco: Ferramentas de gestão de redes sociais
- X (antigamente Twitter)
- Perfil de Empresa no Google
- YouTube
- +1
- 14 dias de período de teste
4,6 / 5G2 · 442 Avaliaçõesa partir de 50 US$por mês · por localizaçãocom pagamento mensalDetalhes sobre eclincher
Resumo
O planeamento funciona com apoio de IA através da fila de publicação e do calendário editorial. A caixa de entrada reúne comentários, mensagens diretas e avaliações, com etiquetas, modelos de resposta e atribuição de tarefas. São possíveis relatórios com comparação com a concorrência e white-label, e os clientes podem aprovar publicações externamente sem login.
Adequado paraPensada para redes de lojas que gerem de forma centralizada as publicações, as avaliações e os pedidos de todas as localizações.
A ter em contaA escuta só está disponível como módulo adicional nos planos Standard e Professional.
Funcionalidades segundo o fornecedor57 preenchidas
- Planeamento & Publicação 11
- Equipa & Aprovações 5
- Funcionalidades específicas das redes 2
- Análise 4
- Relatórios 2
- Escuta & Monitorização 4
- Inbox & Comunidade 10
- Automatização & Chat 1
- Funcionalidades de IA 6
- Design 1
- Link na Bio 1
- Anúncios 1
- Employee Advocacy 1
- Avaliações 4
- Administração & Segurança 2
- Serviço & Suporte 2
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- sem indicação
Avaliações
- G2
- 4,6 / 5 · 442 Avaliações
- Capterra
- 4,7 / 5 · 224 Avaliações
Imagem do fornecedoreclincher.com Planos14 dias de período de teste
- Standard
- 134 US$
por mês · com faturação anual - Professional
- 314 US$
por mês · com faturação anual - Enterprise
- sem indicação de preço
- Listings & AI Local SEO
- 45 US$
por mês · por localização · com faturação anual
+ 2 outros planos no perfil
Dash Social
Plataforma empresarial para marcas com planeamento, caixa de entrada e análise da concorrência
Foco: Ferramentas de gestão de redes sociais
- TikTok
- YouTube
- Threads
- +2
- 14 dias de período de teste
- App móvel
4,7 / 5G2 · 410 AvaliaçõesPreço sob consultasem preço de tabela publicadoDetalhes sobre Dash Social
Resumo
O Calendário editorial e as aprovações estão ao lado de uma Caixa de entrada social com regras e Modelos de resposta; além disso, há o Criador de relatórios e a Comparação com a concorrência. A IA trata da categorização, do feedback sobre as publicações e dos resumos dos relatórios. Os planos são escalonados por marca, e os utilizadores são ilimitados.
Adequado paraPara equipas de marca grandes que começam com uma demonstração e uma oferta individual.
A ter em contaO fornecedor só indica os preços mediante pedido e, segundo a lista de subcontratantes, o alojamento encontra-se nos EUA.
Funcionalidades segundo o fornecedor37 preenchidas
- Planeamento & Publicação 7
- Equipa & Aprovações 2
- Funcionalidades específicas das redes 3
- Análise 3
- Relatórios 4
- Escuta & Monitorização 3
- Inbox & Comunidade 5
- Funcionalidades de IA 2
- Link na Bio 1
- Influenciadores & UGC 1
- Social Wall & Galeria UGC 1
- Administração & Segurança 3
- Serviço & Suporte 2
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- EUA
Avaliações
- G2
- 4,7 / 5 · 410 Avaliações
Imagem do fornecedordashsocial.com Planos14 dias de período de teste
- Engage
- sem indicação de preço
- Advance
- sem indicação de preço
- Enterprise
- sem indicação de preço
Emplifi
Plataforma empresarial com análise, Comparação com a concorrência, caixa de entrada e escuta
Foco: Ferramentas de gestão de redes sociais
- TikTok
- X (antigamente Twitter)
- YouTube
- +5
4,4 / 5G2 · 382 Avaliaçõesa partir de 1249 US$por mêsDetalhes sobre Emplifi
Resumo
O foco está na avaliação: análise de perfis e publicações, comparação com perfis públicos de terceiros e relatórios em PDF, PowerPoint ou CSV. Acrescem o planeamento com aprovações, uma caixa de entrada com Sistema de tickets e moderação de imagens, bem como o Alerta de crise. O fornecedor chamava-se anteriormente Socialbakers.
Adequado paraO público-alvo são redes de filiais e grupos empresariais que querem reunir avaliação, gestão de comunidades e planeamento num único fornecedor.
A ter em contaOs pacotes Care e Commerce estão disponíveis apenas mediante pedido.
Funcionalidades segundo o fornecedor45 preenchidas
- Planeamento & Publicação 7
- Equipa & Aprovações 2
- Análise 5
- Relatórios 7
- Escuta & Monitorização 4
- Inbox & Comunidade 9
- Funcionalidades de IA 5
- Avaliações 3
- Administração & Segurança 3
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- EUA
Avaliações
- OMR Reviews
- 4,1 / 5 · 31 Avaliações
- G2
- 4,4 / 5 · 382 Avaliações
- Capterra
- 4,2 / 5 · 38 Avaliações
Imagem do fornecedoremplifi.io Planos
- Social Marketing Essential
- 1249 US$
por mês - Social Marketing Advanced
- 2499 US$
por mês - Social Marketing Intelligent
- sem indicação de preço
- Social Care
- sem indicação de preço
+ 1 outros planos no perfil
Statusbrew
Suite de redes sociais com regras para a caixa de entrada, monitorização e tarifa de agência por cliente
Foco: Ferramentas de gestão de redes sociais
- Threads
- X (antigamente Twitter)
- YouTube
- +5
- 14 dias de período de teste
- App móvel
4,8 / 5G2 · 266 AvaliaçõesPreço sob consultasem preço de tabela publicadoDetalhes sobre Statusbrew
Resumo
Aprovações, workspaces e Calendário editorial existem junto de uma caixa de entrada com regras, Ações em massa, Proteção contra colisões e Avaliações. A Monitorização de palavras-chave, as Menções à marca e as fontes da web e de notícias juntam-se à Análise de sentimento, além do Criador de relatórios, do Criador de páginas de link na bio e da Comparação com a concorrência. Para agências aplica-se um Preço por cliente.
Adequado paraPara equipas e agências que precisam de caixa de entrada e monitorização além do planeamento.
A ter em contaSegundo o fornecedor, o alojamento está na AWS, nos Estados Unidos.
Funcionalidades segundo o fornecedor23 preenchidas
- Planeamento & Publicação 4
- Equipa & Aprovações 2
- Funcionalidades específicas das redes 1
- Análise 2
- Relatórios 1
- Escuta & Monitorização 4
- Inbox & Comunidade 5
- Funcionalidades de IA 1
- Link na Bio 1
- Administração & Segurança 1
- Serviço & Suporte 1
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- EUA
Avaliações
- G2
- 4,8 / 5 · 266 Avaliações
- Capterra
- 4,8 / 5 · 87 Avaliações
Imagem do fornecedorstatusbrew.com Planos14 dias de período de teste
- Lite
- sem indicação de preço
- Standard
- sem indicação de preço
- Premium
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- Enterprise
- sem indicação de preço
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Guia
Caixa social e gestão de comunidades: tratar comentários, mensagens e avaliações em equipa
O que uma caixa social faz e quando se torna necessária
Uma caixa social reúne comentários, menções, mensagens diretas e, consoante o fornecedor, avaliações de várias redes numa fila de publicação comum. Aí se atribui, responde e se marca como concluído. Isto substitui a alternância entre a página Facebook, a aplicação Instagram e as notificações LinkedIn, em que as mensagens ficam por tratar ou recebem respostas duplicadas. A visão geral lista 40 ferramentas com esta função (situação em 11/11/2026).
Uma caixa de entrada torna-se necessária não pela dimensão da marca, mas pelo número de pessoas que respondem. Enquanto uma pessoa tiver todos os canais à vista, bastam as funções incluídas nas redes. Assim que forem precisas responsabilidades, substituição ou um padrão de resposta, compensa uma ferramenta própria.
Cobertura por tipo de mensagem
"Todas as redes" é a promessa que menos diz. Comentários orgânicos, comentários em anúncios pagos, mensagens diretas, menções, respostas a stories e avaliações são vias de dados separadas, e acresce a ação: ler, responder, ocultar e eliminar nem sempre são possíveis em simultâneo. Anexos e menções estão sujeitos a restrições próprias das interfaces das redes.
Os filtros listam separadamente as avaliações na caixa de entrada e a moderação de comentários em anúncios, porque nem todas as ferramentas fazem ambas as coisas. Swat.io e NapoleonCat cobrem, segundo o fornecedor, comentários em anúncios. Teste a combinação de que realmente precisa com as suas próprias contas.
Atribuir, estado, histórico: as funções de equipa
Uma caixa de entrada só é melhor do que a aplicação da rede quando regula a colaboração: atribuir tarefas, estados como aberto e concluído, avisos de que uma colega já está a responder, notas internas, etiquetas e modelos de resposta. Um sistema de tickets, como o que Swat.io, SocialHub ou Agorapulse utilizam, regista cada pedido como processo com histórico.
Se isso é necessário depende da fatia de atendimento ao cliente. Uma equipa que gere comentários em publicações consegue trabalhar com atribuição e modelos de resposta. Uma equipa que trata reclamações por mensagens diretas precisa de histórico, escalonamento e análise dos tempos de resposta.
- Proteção contra colisões, para que várias pessoas não respondam à mesma mensagem
- Modelos de resposta, etiquetas e notas internas
- Funções, regras de substituição e vias de escalonamento
Regras, sugestões e respostas automáticas
Aqui costumam misturar-se coisas diferentes. As regras da caixa de entrada ordenam e atribuem. As sugestões de resposta com IA formulam um rascunho que uma pessoa aprova. As respostas automáticas saem sem verificação, e uma resposta disparada por engano a uma reclamação fica imediatamente visível ao público. No teste, percebe-se como o sistema lida com ambiguidades, o que acontece em caso de erro e se as regras podem ser configuradas por marca. Quem quer sobretudo ocultar spam, fraudes e discurso de ódio nos comentários procura outro produto: a moderação de comentários.
Como a caixa de entrada altera o preço
Muitos fornecedores agrupam quotas fixas de utilizadores, perfis associados e espaços de trabalho. Um canal corresponde frequentemente a uma conta, pelo que várias páginas de Facebook são contadas individualmente. Preço sob consulta é comum; existem também planos escalonados e algumas ferramentas com plano gratuito.
O preço de entrada de uma suíte diz pouco sobre o preço com caixa de entrada. Alguns fornecedores vendem a caixa de entrada como módulo adicional, ligado ao nível do pacote de planeamento, pelo que um upgrade altera mais do que um item. Período mínimo de contrato, suporte prioritário e supervalorizações para automatização pertencem à proposta para a configuração de que a sua equipa realmente precisa.
Mensagens de clientes, integração com helpdesk e cogestão
Uma caixa de entrada processa o que os clientes lhe escrevem, frequentemente nomes, problemas com encomendas ou reclamações. O contrato nos termos do art. 28 do RGPD deve, por isso, estar no início das conversas, seguido da localização dos dados e das cópias de segurança, dos subcontratantes e dos prazos de conservação das mensagens. O alojamento na Alemanha ou na UE é indicado por alguns ferramentas segundo o fornecedor; isso não substitui a questão de quem tem acesso a partir de países terceiros.
Quem utiliza um helpdesk ou CRM deve prestar atenção à transição: integrações, por exemplo, com Zendesk, Salesforce ou HubSpot, existem em parte das ferramentas. Como a análise dos tempos de resposta por pessoa afeta o direito de cogestão do conselho de empresa nos termos do § 87, n.º 1, n.º 6 do BetrVG, o conselho de empresa deve ser envolvido antes da introdução.
Onde os compradores se enganam
Um erro frequente é comprar uma suíte por causa da caixa de entrada e só depois perceber que as mensagens diretas de uma rede só podem ser lidas. Se o planeamento e a análise devem ter o mesmo peso, as ferramentas de gestão de redes sociais encaixam melhor. Se as reclamações são mais tickets do que conversas, vale a pena olhar para um helpdesk clássico com integração social.
Perguntas frequentes
O que é uma caixa de entrada social e para quem compensa?
Reúne comentários, mensagens e menções de várias redes numa fila de publicação que uma equipa trabalha em conjunto. Compensa assim que mais de uma pessoa responde ou que os pedidos precisam de acompanhamento.
Que tipos de mensagens são efetivamente suportados?
Isso varia consoante a ferramenta e a rede. Comentários, comentários de anúncios, mensagens diretas, menções e avaliações devem ser analisados individualmente, bem como saber se apenas podem ser lidos ou também respondidos, ocultados e eliminados.
Posso responder ou moderar comentários em anúncios publicitários?
Numa parte das ferramentas, sim. O filtro «Moderar comentários de anúncios» mostra quais; as redes e o plano determinam o âmbito.
Como evitam as equipas respostas duplicadas?
Através de atribuição, estado e avisos de que alguém está a tratar uma mensagem neste momento. Um sistema de tickets regista adicionalmente o histórico de cada pedido.
O que pode a IA assumir na caixa de entrada?
É habitual a categorização e as sugestões de resposta com aprovação humana. Respostas automáticas sem revisão são menos frequentes e arriscadas em caso de reclamações; as regras devem ser testadas com exemplos reais antes de entrarem em funcionamento.
Preciso de um contrato de tratamento de dados por conta de outrem?
Normalmente sim, porque o fornecedor processa mensagens em seu nome. Uma declaração de conformidade do fornecedor não substitui a verificação própria dos subcontratantes, da localização e dos prazos de eliminação.
Qual a diferença entre Social Inbox e Social Listening?
A Inbox processa o que chega às suas próprias contas. O Social Listening pesquisa publicações públicas na internet à procura de menções à sua marca, mesmo sem marcação.
Método
Como esta lista é construída
Sem ranking próprio, sem classificação própria. A ordenação baseia-se apenas no que consta na página.
- Quem aparece aqui
Cada ferramenta ativa que tenha esta categoria como principal ou secundária. As ferramentas descontinuadas nunca aparecem numa lista; o respetivo perfil indica sucessoras e alternativas.
- Cada informação tem uma fonte
Para cada funcionalidade, preço e indicação de proteção de dados guardamos a página de origem e a data de verificação. Ambos constam do perfil da ferramenta.
- O desconhecido continua desconhecido
Se algo não consta do fornecedor, mostramos «sem informação». Não fazemos suposições nem deduzimos nada de textos publicitários.
- A comissão não altera a ordem
A ordenação padrão tem em conta avaliações de terceiros; pode ordenar por preço de entrada ou por nome. A ordenação não sabe se um fornecedor paga comissão. As ligações publicitárias são assinaladas individualmente.
- Estado e desatualização
O estado é a data de verificação mais antiga das informações apresentadas. Se tiver mais de 180 dias, marcamos o perfil como desatualizado até ser verificado novamente.
- As avaliações provêm de terceiros
As classificações provêm de OMR Reviews, G2 ou Capterra, cada uma com número de avaliações e data de consulta. Uma lista mostra em cada linha a mesma plataforma: aquela em que a maioria das ferramentas da lista está avaliada. Sob 10 avaliações, a classificação aparece sem barras. Trustpilot e as lojas de aplicações avaliam a empresa ou a aplicação; aparecem apenas no perfil. Social Rocket não atribui classificação própria.
Não é o certo?