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Da 14. ottobre 2026 WhatsApp permette anche a persone senza account WhatsApp di partecipare a chiamate vocali e video. Un host con account crea a tal fine un link di chiamata. Gli invitati lo aprono nel browser del computer, inseriscono il proprio nome e attendono l'approvazione. WhatsApp indica fino a 32 partecipanti, crittografia end-to-end e nessun limite di durata.
In questo modo il messenger si avvicina a un servizio di videoconferenza. Per le aziende è soprattutto interessante il fatto che una conversazione non debba più fallire perché clienti, collaboratori esterni o interlocutori non hanno installato WhatsApp.
Un account WhatsApp serve solo lato host
Secondo il annuncio ufficiale di Meta, la strada passa dall'area chiamate di WhatsApp: toccare il simbolo più, creare un link di chiamata e inviarlo ai partecipanti. Solo gli utenti WhatsApp registrati possono generare tali link. Gli ospiti possono partecipare a chiamate singole o di gruppo, ma non possono aggiungere autonomamente altre persone.
Decisiva è la questione del dispositivo. Meta descrive l'accesso senza account esplicitamente tramite un browser su computer. Dall'annuncio non risulta che gli ospiti possano partecipare da qualsiasi smartphone senza registrazione. I team che invitano i clienti a una conversazione dovrebbero quindi comunicare chiaramente l'accesso effettivamente previsto.
Una conversazione è possibile, una normale chat WhatsApp no
Guest Calling non apre tutte le funzioni del messenger ai non utenti. Gli ospiti non possono inviare messaggi e non vedono i numeri di telefono degli altri partecipanti. Possono però condividere lo schermo, reagire con emoji e alzare la mano.
Ogni ospite finisce prima in una sala d'attesa. L'host deve approvare l'ingresso e può anche rimuovere di nuovo i partecipanti. Secondo WhatsApp le chiamate restano crittografate end-to-end.
Per una riunione di prodotto, una breve intervista o il coordinamento con fornitori esterni, questo può eliminare l'ostacolo della creazione di un account. Non è però un widget pubblico per chat clienti né un'estensione annunciata della WhatsApp Business Platform. La differenza è importante: gli strumenti per gli account WhatsApp Business e i template di messaggio riguardano un altro canale di comunicazione.
Da luglio WhatsApp lavora a un'interfaccia per riunioni
Il nuovo modello per gli ospiti non è isolato. Già il 28. luglio WhatsApp aveva annunciato chiamate audio e video direttamente nel browser, insieme al passaggio di chiamata tra dispositivi, alle sale d'attesa e ad altri miglioramenti video. Il browser è quindi diventato per primo un'interfaccia di chiamata più completa per i titolari di account. Ora vi possono entrare anche ospiti esterni senza registrazione.
Per più avanti nell'anno 2026 sono annunciate integrazioni con i calendari di Google e Outlook. Secondo la presentazione di Meta, gli utenti potranno poi creare link di chiamata WhatsApp direttamente dagli inviti di calendario. Questa integrazione con il calendario è ancora un annuncio, non una funzione avviata dal 14 ottobre.
Chi pianifica processi di comunicazione per i brand dovrebbe quindi considerare separatamente tre aspetti: conversazioni spontanee tramite un link per ospiti, il normale dialogo con i clienti via messenger e l'assistenza clienti automatizzata. Quest'ultima Meta la perseguе, tra l'altro, con le sue offerte Business Agent e API e con le funzioni di IA per conversazioni di shopping e assistenza.
L'effetto pratico è meno attrito, non più portata
Un clic su un link sostituisce, per gli ospiti, l'installazione e la registrazione. Da ciò non deriva però né un nuovo posizionamento pubblicitario né un aumento misurabile della portata per i canali WhatsApp. Finora Meta non ha annunciato nemmeno un'integrazione di Guest Calling in sistemi CRM o di prenotazione.
Per i team il vantaggio è più concreto: possono invitare interlocutori esterni senza doverli prima trasformare in utenti WhatsApp. Se questo si dimostri efficace nelle conversazioni con i clienti rispetto alle applicazioni di meeting consolidate dipende dall'esperienza reale nel browser e dalle funzioni di gestione necessarie.