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Desde el 14 de octubre de 2026, WhatsApp también permite participar en llamadas de voz y vídeo a personas sin cuenta de WhatsApp. Un anfitrión con cuenta crea para ello un enlace de llamada. Los invitados lo abren en el navegador de su ordenador, escriben su nombre y esperan a ser admitidos. WhatsApp indica que admite hasta 32 participantes, con cifrado de extremo a extremo y sin límite de tiempo.
Con ello, la mensajería se acerca a un servicio de videoconferencia. Para las empresas, lo más relevante es que una conversación ya no tiene por qué fracasar porque los clientes, los colaboradores externos o los interlocutores no tengan WhatsApp instalado.
Solo el anfitrión necesita una cuenta de WhatsApp
Según el anuncio oficial de Meta , el camino pasa por la sección de llamadas de WhatsApp: pulsa el símbolo de más, crea un enlace de llamada y envíalo a los participantes. Solo los usuarios de WhatsApp con sesión iniciada pueden generar estos enlaces. Los invitados pueden unirse a llamadas individuales o de grupo a través de ellos, pero no pueden añadir por sí mismos a más personas.
El punto decisivo es el dispositivo. Meta describe la unión sin cuenta expresamente a través de un navegador de ordenador. El anuncio no indica que los invitados puedan participar sin registrarse desde cualquier smartphone. Los equipos que invitan a clientes a una conversación deberían, por tanto, comunicar el acceso que realmente está previsto.
Es posible una llamada, pero no un chat normal de WhatsApp
Guest Calling no abre todas las funciones de la mensajería a quienes no la usan. Los invitados no pueden enviar mensajes y no ven los números de teléfono de los demás participantes. Sí pueden, en cambio, compartir la pantalla, reaccionar con emojis y levantar la mano.
Cada invitado accede primero a una sala de espera. El anfitrión debe aprobar la entrada y puede volver a expulsar a los participantes. Según WhatsApp, las llamadas siguen cifradas de extremo a extremo.
Para una reunión de producto, una entrevista breve o la coordinación con proveedores externos, esto puede eliminar el obstáculo de crear una cuenta. Sin embargo, no es un widget público de chat de atención al cliente ni una ampliación anunciada de la WhatsApp Business Platform. La diferencia es importante: las herramientas para cuentas de WhatsApp Business y plantillas de mensajes afectan a otro canal de comunicación.
WhatsApp trabaja desde julio en una interfaz para reuniones
El nuevo modelo para invitados no existe de forma aislada. Ya el 28 de julio, WhatsApp había anunciado llamadas de audio y vídeo directamente en el navegador, además de la transferencia de llamadas entre dispositivos, salas de espera y otras mejoras de vídeo. Así, el navegador se convirtió primero en una interfaz de llamada más completa para los titulares de cuenta. Ahora también pueden entrar invitados externos sin registrarse.
Para más adelante en el año 2026 se anuncian integraciones con los calendarios de Google y Outlook. Según Meta, los usuarios podrán crear enlaces de llamada de WhatsApp desde las invitaciones de calendario. Esta integración con el calendario sigue siendo un anuncio, no una función lanzada el 14 de octubre.
Quien planifique procesos de comunicación para marcas debería, por tanto, considerar tres cosas por separado: conversaciones espontáneas mediante un enlace para invitados, el diálogo habitual con clientes por mensajería y la atención automatizada al cliente. Esta última la impulsa Meta, entre otros, con sus ofertas de agentes empresariales y API y con las funciones de IA para conversaciones de compra y servicio.
El efecto práctico es menos fricción, no más alcance
Un clic en un enlace sustituye para los invitados la instalación y el registro. Pero de ahí no se deriva ni un nuevo espacio publicitario ni un aumento medible del alcance de los canales de WhatsApp. Además, Meta todavía no ha anunciado una integración de Guest Calling en sistemas CRM o de reservas.
Para los equipos, el beneficio es más concreto: pueden invitar a interlocutores externos sin tener que convertirlos antes en usuarios de WhatsApp. Si esto resulta eficaz en las conversaciones con clientes frente a las aplicaciones de reuniones establecidas, depende de la experiencia real en el navegador y de las funciones de gestión necesarias.