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Desde 14 de outubro de 2026, o WhatsApp também permite que pessoas sem conta no WhatsApp participem em chamadas de voz e de vídeo. Um anfitrião com conta cria para o efeito um link de chamada. Os convidados abrem-no no navegador do computador, introduzem o seu nome e aguardam a aprovação. O WhatsApp indica até 32 participantes, encriptação de ponta a ponta e sem limite de tempo.
Com isto, a aplicação de mensagens aproxima-se de um serviço de videoconferência. Para as empresas, o mais relevante é que uma conversa deixa de falhar porque clientes, colaboradores externos ou interlocutores não têm o WhatsApp instalado.
É preciso uma conta WhatsApp apenas do lado do anfitrião
Segundo o anúncio oficial da Meta, o caminho passa pela área de chamadas do WhatsApp: tocar no símbolo de mais, criar um link de chamada e enviá-lo aos participantes. Apenas utilizadores com sessão iniciada no WhatsApp podem criar estes links. Os convidados podem participar em chamadas individuais ou de grupo, mas não podem adicionar outras pessoas por conta própria.
A questão decisiva é o dispositivo. A Meta descreve a entrada sem conta expressamente através de um navegador de computador. Que os convidados possam participar em qualquer smartphone sem iniciar sessão não resulta do anúncio. As equipas que convidam clientes para uma conversa devem, por isso, comunicar claramente o acesso previsto.
É possível uma chamada, mas não um chat normal do WhatsApp
O Guest Calling não abre todas as funcionalidades da aplicação a não utilizadores. Os convidados não podem enviar mensagens e não veem os números de telefone dos outros participantes. No entanto, podem partilhar o ecrã, reagir com emojis e levantar a mão.
Cada convidado fica inicialmente numa sala de espera. O anfitrião tem de aprovar a entrada e pode também remover participantes. Segundo o WhatsApp, as chamadas continuam encriptadas de ponta a ponta.
Para uma reunião de produto, uma entrevista curta ou a coordenação com prestadores de serviços externos, isto pode eliminar o obstáculo da criação de uma conta. Não se trata, contudo, de um widget público de chat com clientes nem de uma extensão anunciada da WhatsApp Business Platform. A diferença é importante: as ferramentas para contas WhatsApp Business e modelos de mensagens dizem respeito a outro canal de comunicação.
Desde julho, o WhatsApp está a construir uma interface para reuniões
O novo modelo para convidados não surge isolado. Já a 28 de julho, o WhatsApp tinha anunciado chamadas de áudio e vídeo diretamente no navegador, bem como transferência de chamadas entre dispositivos, salas de espera e outras melhorias de vídeo. Assim, o navegador tornou-se primeiro uma interface de chamada mais completa para titulares de conta. Agora, também convidados externos sem sessão iniciada podem entrar.
Para mais tarde este ano 2026 estão anunciadas integrações com os calendários da Google e do Outlook. Segundo a Meta, os utilizadores poderão então criar links de chamada do WhatsApp a partir de convites de calendário. Esta ligação ao calendário ainda é um anúncio, não uma funcionalidade lançada a 14 de outubro.
Quem planeia processos de comunicação para marcas deve, por isso, analisar três aspetos separadamente: conversas espontâneas através de um link para convidados, o diálogo regular com clientes via aplicação de mensagens e o atendimento automatizado ao cliente. Este último é prosseguido pela Meta, entre outros, com as suas soluções de agentes e API para empresas e as funcionalidades de IA para conversas de compras e atendimento.
O efeito prático é menos atrito, não mais alcance
Um clique num link substitui, para os convidados, a instalação e o registo. Daí não resulta, porém, nenhuma nova colocação publicitária nem um aumento de alcance mensurável para os canais do WhatsApp. A Meta também ainda não anunciou qualquer integração do Guest Calling em sistemas de CRM ou de reservas.
Para as equipas, o benefício é mais concreto: podem convidar interlocutores externos sem que estes tenham de se tornar primeiro utilizadores do WhatsApp. Se isso compensa nas conversas com clientes, comparado com as aplicações de reuniões já estabelecidas, depende da experiência real no browser e das funcionalidades de gestão necessárias.