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Depuis le 14 octobre 2026, WhatsApp permet aussi à des personnes sans compte WhatsApp de participer à des appels vocaux et vidéo. Un hôte disposant d'un compte crée pour cela un lien d'appel. Les personnes invitées l'ouvrent dans le navigateur de leur ordinateur, saisissent leur nom et attendent l'autorisation. WhatsApp annonce jusqu'à 32 participants, un chiffrement de bout en bout et aucune limite de durée.
La messagerie se rapproche ainsi d'un service de visioconférence. Pour les entreprises, l'intérêt principal est qu'un échange ne doit plus échouer parce que des clients, des freelances ou des interlocuteurs n'ont pas installé WhatsApp.
Un compte WhatsApp n'est nécessaire que côté hôte
Selon l'annonce officielle de Meta, la procédure passe par la zone d'appels de WhatsApp : toucher le symbole plus, créer un lien d'appel et l'envoyer aux participants. Seuls les utilisateurs connectés à WhatsApp peuvent générer de tels liens. Les invités peuvent participer à des appels individuels ou de groupe, mais ne peuvent pas ajouter d'autres personnes eux-mêmes.
Le point décisif concerne l'appareil. Meta décrit explicitement la participation sans compte via un navigateur d'ordinateur. Que les invités puissent participer depuis n'importe quel smartphone sans inscription ne ressort pas de l'annonce. Les équipes qui invitent des clients à un échange devraient donc communiquer précisément l'accès réellement prévu.
Un appel est possible, un chat WhatsApp classique non
Guest Calling n'ouvre pas toutes les fonctions de la messagerie aux non-utilisateurs. Les invités ne peuvent pas envoyer de messages et ne voient pas les numéros de téléphone des autres participants. En revanche, ils peuvent partager leur écran, réagir avec des emojis et lever la main.
Chaque invité arrive d'abord dans une salle d'attente. L'hôte doit valider l'entrée et peut retirer des participants. Selon WhatsApp, les appels restent chiffrés de bout en bout.
Pour un échange produit, un court entretien ou la coordination avec des prestataires externes, cela peut supprimer l'obstacle de la création d'un compte. Il ne s'agit toutefois pas d'un widget public de chat client ni d'une extension annoncée de la WhatsApp Business Platform. La différence est importante : les outils pour les comptes WhatsApp Business et les modèles de messages concernent un autre canal de communication.
WhatsApp travaille depuis juillet sur une interface de réunion
Ce nouveau modèle invité ne reste pas isolé. Dès le 28 juillet, WhatsApp avait annoncé des appels audio et vidéo directement dans le navigateur, ainsi que le transfert d'appels entre appareils, des salles d'attente et d'autres améliorations vidéo. Le navigateur est ainsi devenu d'abord une interface d'appel plus complète pour les titulaires de comptes. Désormais, des invités externes sans inscription peuvent y accéder également.
Pour la fin de l'année, des intégrations aux agendas Google et Outlook 2026 sont annoncées. Selon Meta, les utilisateurs pourront alors créer des liens d'appel WhatsApp à partir d'invitations de calendrier. Cette intégration d'agenda reste une annonce, et non une fonction lancée au 14 octobre.
Les marques qui planifient leurs processus de communication devraient donc distinguer trois aspects : les échanges spontanés via un lien invité, le dialogue client classique sur la messagerie et l'assistance client automatisée. Cette dernière, Meta la poursuit notamment avec ses offres Business AI et API ainsi que ses fonctions d'IA pour les conversations d'achat et de service.
L'effet pratique est moins de friction, pas plus de portée
Un clic sur un lien remplace, pour les invités, l'installation et l'inscription. Il n'en découle toutefois ni nouvel emplacement publicitaire, ni augmentation mesurable de la portée des canaux WhatsApp. Meta n'a pas non plus annoncé à ce jour d'intégration de Guest Calling dans des systèmes CRM ou de réservation.
Pour les équipes, l'avantage est plus concret : elles peuvent inviter des interlocuteurs externes sans devoir d'abord en faire des utilisateurs de WhatsApp. Savoir si cela fait ses preuves dans les échanges clients face aux applications de réunion établies dépend de l'expérience réelle dans le navigateur et des fonctions de gestion nécessaires.