Comparação de ferramentas · Medir e Ouvir
Ferramentas de Social Listening e Monitorização
As ferramentas de social listening e monitorização recolhem e analisam menções públicas de marcas, temas e concorrentes nas redes sociais e na web. São necessárias quando se pretende observar não apenas os próprios canais, mas também a conversa que se gera à volta deles.
O que é importante01Fontes02Pesquisa03Análise04Histórico05Público-alvo e preçoExplicarFechar
- 01Fontes
redes sociais, web, notícias, blogues, fóruns, podcasts ou portais de avaliações, incluindo fontes em alemão.
- 02Pesquisa
a monitorização de palavras-chave, a pesquisa booleana e a monitorização de hashtags estão desenvolvidas de forma diferente consoante a ferramenta.
- 03Análise
análise de sentimento, share of voice, deteção de tendências e alerta de crise.
- 04Histórico
os dados retroativos nem sempre estão disponíveis.
- 05Público-alvo e preço
equipas de RP, agências ou grandes empresas; o preço é frequentemente apenas disponibilizado mediante pedido.
Talvez não seja aqui: Quem acompanha sobretudo imprensa, rádio e notícias online para o departamento de comunicação deve procurar em monitorização de meios de comunicação.
Ordem: primeiro as ferramentas com foco em Ferramentas de Social Listening e Monitorização, dentro delas pelo número de avaliações em G2. Sem classificação própria; a ordenação não considera se um fornecedor paga comissão. Como se cria a lista
Meltwater
Inteligência de media com base de dados de jornalistas e social listening, anteriormente Linkfluence
- X (antigamente Twitter)
- TikTok
- YouTube
4,1 / 5G2 · 2681 AvaliaçõesPreço sob consultasem preço de tabela publicadoDetalhes sobre Meltwater
Resumo
Notícias, imprensa, rádio, podcasts, redes e portais de avaliações são monitorizados, além de análise de sentimento e visibilidade em respostas de IA. Acrescentam-se a base de dados de jornalistas, comunicados de imprensa e pesquisa de criadores. Anteriormente, o produto chamava-se Linkfluence.
Adequado paraPara departamentos de comunicação e agências que combinam trabalho de imprensa e social listening.
A ter em contaO preço só é conhecido mediante pedido, com um período mínimo de contrato; o fornecedor não está sediado na UE.
Funcionalidades segundo o fornecedor14 preenchidas
- Análise 1
- Escuta & Monitorização 10
- Funcionalidades de IA 1
- Influenciadores & UGC 1
- Administração & Segurança 1
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- sem indicação
Avaliações
- OMR Reviews
- 4,0 / 5 · 30 Avaliações
- G2
- 4,1 / 5 · 2681 Avaliações
- Capterra
- 4,0 / 5 · 96 Avaliações
Imagem do fornecedormeltwater.com Planos
Preço apenas mediante pedido
Brandwatch
Suite empresarial para escuta social, caixa de entrada e pesquisa de criadores, pertence à Cision
- TikTok
- YouTube
- X (antigamente Twitter)
- +3
- App móvel
4,1 / 5G2 · 987 AvaliaçõesPreço sob consultasem preço de tabela publicadoDetalhes sobre Brandwatch
Resumo
A monitorização de redes, da web, da imprensa e de portais de avaliação está disponível ao lado da Análise de sentimento, do Alerta de crise, do reconhecimento de imagens e logótipos e de dados retroativos. Acrescem o planeamento, a Social Inbox, as respostas a comentários e mensagens diretas e a Pesquisa de criadores. A empresa pertence à Cision.
Adequado paraPara grandes empresas e agências que pretendem reunir a escuta social e o trabalho com comunidades numa só suite.
A ter em contaO preço só é conhecido mediante pedido; segundo o fornecedor, os dados são armazenados no EEE, no Reino Unido ou nos EUA.
Funcionalidades segundo o fornecedor29 preenchidas
- Planeamento & Publicação 1
- Análise 1
- Relatórios 3
- Escuta & Monitorização 12
- Inbox & Comunidade 6
- Funcionalidades de IA 2
- Influenciadores & UGC 3
- Administração & Segurança 1
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- sem indicação
Avaliações
- OMR Reviews
- 4,1 / 5 · 29 Avaliações
- G2
- 4,1 / 5 · 987 Avaliações
- Capterra
- 4,2 / 5 · 254 Avaliações
Imagem do fornecedorbrandwatch.com Planos
Preço apenas mediante pedido
Brand24
Monitorização de menções em redes sociais, na web e em podcasts
- TikTok
- YouTube
- X (antigamente Twitter)
- Alojamento na UE segundo o fornecedor
- 14 dias de período de teste
- App móvel
4,6 / 5G2 · 385 Avaliaçõesa partir de 199 US$por mês · fixocom faturação anualDetalhes sobre Brand24
Resumo
Brand24 recolhe menções à marca e palavras-chave de redes, notícias, blogues, podcasts e portais de avaliações. Estão incluídas a análise de sentimento, a share of voice, o alerta de crise, a categorização com IA e a visibilidade em respostas de IA; os relatórios estão disponíveis em PDF, PowerPoint, CSV e relatório de marca branca.
Adequado paraPara pequenas empresas, agências e equipas de relações públicas que pretendem uma monitorização através da web ou de uma aplicação e querem começar com um período de teste.
A ter em contaA empresa pertence à Semrush; segundo o fornecedor, os servidores encontram-se nos EUA e na Polónia, e não existe um plano gratuito.
Funcionalidades segundo o fornecedor20 preenchidas
- Relatórios 4
- Escuta & Monitorização 13
- Funcionalidades de IA 2
- Administração & Segurança 1
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- UE
Avaliações
- OMR Reviews
- 5,0 / 5 · 2 Avaliações
- G2
- 4,6 / 5 · 385 Avaliações
- Capterra
- 4,7 / 5 · 258 Avaliações
Imagem do fornecedorbrand24.com Planos14 dias de período de teste
- Individual
- 199 US$
por mês · fixo · com faturação anual - Team
- 299 US$
por mês · fixo · com faturação anual - Pro
- 399 US$
por mês · fixo · com faturação anual - Business
- 599 US$
por mês · fixo · com faturação anual
+ 1 outros planos no perfil
YouScan
Escuta social com reconhecimento de imagens e integração com helpdesk
- TikTok
- X (antigamente Twitter)
- YouTube
- Alojamento na UE segundo o fornecedor
4,7 / 5G2 · 316 Avaliaçõesa partir de 499 €por mês · fixocom faturação anualDetalhes sobre YouScan
Resumo
Com pesquisa booleana, análise de sentimento, alerta de crise, Share of Voice e reconhecimento de imagens e logótipos, as menções são analisadas em redes sociais, na web, em podcasts e em portais de avaliações. Os relatórios estão disponíveis em PDF, PowerPoint e CSV; os utilizadores são ilimitados, e está prevista uma integração com helpdesk.
Adequado paraPara pequenas empresas, agências e equipas de insights que também analisam imagens nas publicações.
A ter em contaA interface está disponível em inglês, espanhol, ucraniano e russo.
Funcionalidades segundo o fornecedor21 preenchidas
- Relatórios 4
- Escuta & Monitorização 12
- Inbox & Comunidade 1
- Funcionalidades de IA 1
- Administração & Segurança 3
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- UE
Avaliações
- G2
- 4,7 / 5 · 316 Avaliações
- Capterra
- 4,9 / 5 · 129 Avaliações
Imagem do fornecedoryouscan.io Planos
- Starter 3
- 499 €
por mês · fixo · com faturação anual - Unlimited
- sem indicação de preço
Quid
Plataforma de análise de dados sociais e tendências de mercado, antes NetBase
- TikTok
- X (antigamente Twitter)
- YouTube
- Bluesky
- +1
4,3 / 5G2 · 305 AvaliaçõesPreço sob consultasem preço de tabela publicadoDetalhes sobre Quid
Resumo
Com análise de sentimento, Share of Voice e deteção de tendências, as menções provenientes de redes, da web, da imprensa e de portais de avaliações são analisadas; anteriormente, o produto chamava-se NetBase Quid. Fazem igualmente parte a visibilidade em respostas de IA, a categorização com IA, as funções e direitos, bem como a API.
Adequado paraPara grandes empresas, agências e equipas de insights que derivam análises de mercado e de tendências a partir de dados sociais.
A ter em contaSegundo a política de privacidade, o alojamento é feito nos EUA e não na UE; o preço só pode ser conhecido mediante pedido.
Funcionalidades segundo o fornecedor15 preenchidas
- Equipa & Aprovações 1
- Análise 1
- Escuta & Monitorização 9
- Funcionalidades de IA 2
- Administração & Segurança 1
- Serviço & Suporte 1
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sem indicação
- Alojamento
- EUA
Avaliações
- G2
- 4,3 / 5 · 305 Avaliações
- Capterra
- 4,6 / 5 · 43 Avaliações
Planos
Preço apenas mediante pedido
BrandMentions
Monitorização de menções para a web, podcasts e portais de avaliações com relatórios
- TikTok
- YouTube
- Bluesky
- +1
- 7 dias de período de teste
4,8 / 5G2 · 242 Avaliaçõesa partir de 79 US$por mês · fixocom faturação anualDetalhes sobre BrandMentions
Resumo
Na web, nas notícias, em portais de avaliações e em podcasts, em parte também na imprensa e na rádio, são acompanhadas as menções à marca e palavras-chave. A pesquisa booleana, a análise de sentimento, o alerta de crise, a quota de voz (Share of Voice) e os relatórios em white-label estão incluídos; além disso, é possível agendar publicações e utilizar uma caixa de entrada social.
Adequado paraPara pequenas empresas, agências e equipas de RP que acompanham sobretudo menções na web e não apenas redes sociais.
A ter em contaEstá prevista uma fase de teste, não existe um plano gratuito.
Funcionalidades segundo o fornecedor17 preenchidas
- Relatórios 3
- Escuta & Monitorização 12
- Funcionalidades de IA 1
- Administração & Segurança 1
Segundo o fornecedor, não incluído: Agendar publicações, Imprensa e radiodifusão, Social Inbox
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sem indicação
- Alojamento
- sem indicação
Avaliações
- G2
- 4,8 / 5 · 242 Avaliações
- Capterra
- 5,0 / 5 · 64 Avaliações
Imagem do fornecedorbrandmentions.com Planos7 dias de período de teste
- Starter
- 79 US$
por mês · fixo · com faturação anual - Pro
- 249 US$
por mês · fixo · com faturação anual - Expert
- 399 US$
por mês · fixo · com faturação anual - Enterprise
- 1099 US$
por mês · fixo · com faturação anual
Infegy Starscape
Plataforma de escuta social para estudos de mercado, anteriormente Infegy Atlas
- TikTok
- YouTube
- X (antigamente Twitter)
4,5 / 5G2 · 217 Avaliaçõesa partir de 295 US$por mêsDetalhes sobre Infegy Starscape
Resumo
As menções de redes, da web, de notícias e de portais de avaliação são analisadas com pesquisa booleana, análise de sentimento e deteção de tendências; anteriormente, o produto chamava-se Atlas. Estão incluídas a categorização com IA, o criador de relatórios, relatórios em white label, API e dados retroativos.
Adequado paraPara agências, grandes empresas e equipas de estudos de mercado que analisam o desenrolar de conversas.
A ter em contaO fornecedor não está sediado na UE; além de tarifas escalonadas, existem preços sob consulta.
Funcionalidades segundo o fornecedor16 preenchidas
- Relatórios 3
- Escuta & Monitorização 9
- Funcionalidades de IA 2
- Administração & Segurança 2
Segundo o fornecedor, não incluído: Agendar publicações
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sem indicação
- Alojamento
- sem indicação
Avaliações
- G2
- 4,5 / 5 · 217 Avaliações
- Capterra
- 4,6 / 5 · 83 Avaliações
Imagem do fornecedorinfegy.com Planos
- Pulse AI
- 295 US$
por mês - Core
- sem indicação de preço
- Pro
- sem indicação de preço
- Enterprise
- sem indicação de preço
Onclusive Social
Monitorização social da Onclusive, anteriormente Digimind, para equipas de RP
- TikTok
- Threads
4,5 / 5G2 · 212 AvaliaçõesPreço sob consultasem preço de tabela publicadoDetalhes sobre Onclusive Social
Resumo
Anteriormente, o produto era conhecido como Digimind. Monitoriza Menções à marca e hashtags em Facebook, Instagram, TikTok, Threads e LinkedIn e analisa sentimento, tendências e concorrentes. Alerta de crise, identificação de influenciadores e Análise por IA estão incluídos.
Adequado paraPara equipas de relações públicas e comunicação em grandes empresas que analisam dados das redes sociais juntamente com a monitorização clássica dos meios de comunicação.
A ter em contaA oferta só tem preço mediante pedido.
Funcionalidades segundo o fornecedor10 preenchidas
- Análise 1
- Escuta & Monitorização 8
- Funcionalidades de IA 1
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- sem indicação
Avaliações
- G2
- 4,5 / 5 · 212 Avaliações
- Capterra
- 4,4 / 5 · 16 Avaliações
Planos
- Basic
- sem indicação de preço
- Pro
- sem indicação de preço
- Corporate
- sem indicação de preço
- Enterprise
- sem indicação de preço
+ 1 outros planos no perfil
Ipsos Synthesio
Escuta empresarial da Ipsos com reconhecimento de imagens e logótipos
- TikTok
- YouTube
- X (antigamente Twitter)
4,3 / 5G2 · 152 AvaliaçõesPreço sob consultasem preço de tabela publicadoDetalhes sobre Ipsos Synthesio
Resumo
Synthesio pertence à Ipsos e monitoriza Menções à marca em redes sociais, na web, na imprensa, na rádio e em portais de avaliações. Inclui Pesquisa booleana, Análise de sentimento, Share of Voice, deteção de tendências, reconhecimento de imagens e logótipos, um Painel ao vivo por link e a Visibilidade em respostas de IA.
Adequado paraPara grandes empresas, agências e equipas de insights que utilizam dados sociais para estudos de mercado.
A ter em contaSó há indicação de preço após contacto com o fornecedor.
Funcionalidades segundo o fornecedor13 preenchidas
- Relatórios 1
- Escuta & Monitorização 10
- Funcionalidades de IA 1
- Administração & Segurança 1
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sem indicação
- Alojamento
- sem indicação
Avaliações
- G2
- 4,3 / 5 · 152 Avaliações
- Capterra
- 4,6 / 5 · 5 Avaliações
Imagem do fornecedorsynthesio.com Planos
Preço apenas mediante pedido
Lumen by Talkwalker
Escuta empresarial, hoje Lumen by Talkwalker, com reconhecimento de imagem
- TikTok
- YouTube
- X (antigamente Twitter)
- Alojamento na Alemanha segundo o fornecedor
4,3 / 5G2 · 137 AvaliaçõesPreço sob consultasem preço de tabela publicadoDetalhes sobre Lumen by Talkwalker
Resumo
A Lumen by Talkwalker monitoriza as menções à marca em redes, na web, na imprensa, em podcasts e em portais de avaliação. Estão previstas análise de sentimento, alerta de crise, share of voice, deteção de tendências e reconhecimento de imagens e logótipos; os utilizadores são ilimitados. A empresa pertence à Hootsuite e tem sede no Luxemburgo.
Adequado paraPara grupos, agências e equipas de RP com maiores necessidades de monitorização.
A ter em contaNão existe um plano gratuito, e o preço só é indicado mediante pedido.
Funcionalidades segundo o fornecedor19 preenchidas
- Relatórios 1
- Escuta & Monitorização 14
- Funcionalidades de IA 1
- Administração & Segurança 3
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- Alemanha
Avaliações
- OMR Reviews
- 3,9 / 5 · 31 Avaliações
- G2
- 4,3 / 5 · 137 Avaliações
- Capterra
- 4,4 / 5 · 23 Avaliações
Imagem do fornecedortalkwalker.com Planos
- Core
- sem indicação de preço
- Analyze
- sem indicação de preço
- Business
- sem indicação de preço
Mentionlytics
Monitorização com visibilidade em IA e relatórios para equipas mais pequenas
- TikTok
- YouTube
- X (antigamente Twitter)
- +4
- 14 dias de período de teste
- App móvel
4,9 / 5G2 · 115 Avaliaçõesa partir de 49 US$por mês · Preço promocionalcom faturação anualDetalhes sobre Mentionlytics
Resumo
São registadas menções em muitas redes, incluindo Bluesky, Threads e Telegram, bem como na web e em podcasts. Estão incluídas a análise de sentimento, o alerta de crise, o reconhecimento de imagens e logótipos, a visibilidade em respostas de IA e relatórios em PDF, PowerPoint ou painel em direto; as publicações podem ser agendadas.
Adequado paraPara pequenas empresas, agências e equipas de relações públicas que também querem acompanhar Bluesky, Threads ou Telegram.
A ter em contaNão existe um plano gratuito, mas há um período de teste sem necessidade de Cartão de crédito.
Funcionalidades segundo o fornecedor25 preenchidas
- Planeamento & Publicação 1
- Equipa & Aprovações 1
- Relatórios 7
- Escuta & Monitorização 13
- Funcionalidades de IA 2
- Administração & Segurança 1
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sem indicação
- Alojamento
- sem indicação
Avaliações
- G2
- 4,9 / 5 · 115 Avaliações
- Capterra
- 4,7 / 5 · 38 Avaliações
Imagem do fornecedormentionlytics.com Planos14 dias de período de teste
- Basic
- 49 US$
por mês · com faturação anual - Essential
- 169 US$
por mês · com faturação anual - Advanced
- 299 US$
por mês · com faturação anual - Pro
- 499 US$
por mês · com faturação anual
+ 2 outros planos no perfil
BuzzSumo
Pesquisa de temas e conteúdos com monitorização e base de dados de jornalistas
- X (antigamente Twitter)
- YouTube
- TikTok
4,5 / 5G2 · 107 Avaliaçõesa partir de 199 US$por mês · fixocom faturação anualDetalhes sobre BuzzSumo
Resumo
BuzzSumo está classificado como ferramenta de escuta social e cobre também a pesquisa de conteúdos. Mostra menções à marca, tendências e temas, oferece pesquisa booleana, alerta de crise, pesquisa de criadores e uma base de dados de jornalistas com contacto. A empresa pertence à Cision.
Adequado paraPara agências e equipas de relações públicas que pretendem pesquisar temas e encontrar interlocutores para o trabalho com a imprensa.
A ter em contaA interface só existe em inglês e não há um plano gratuito.
Funcionalidades segundo o fornecedor16 preenchidas
- Planeamento & Publicação 1
- Análise 1
- Relatórios 2
- Escuta & Monitorização 9
- Influenciadores & UGC 2
- Administração & Segurança 1
Segundo o fornecedor, não incluído: Análise de sentimento
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- não
- Alojamento
- sem indicação
Avaliações
- OMR Reviews
- 4,3 / 5 · 5 Avaliações
- G2
- 4,5 / 5 · 107 Avaliações
- Capterra
- 4,5 / 5 · 145 Avaliações
Planos
- Content Creation
- 199 US$
por mês · fixo · com faturação anual - PR & Comms
- 299 US$
por mês · fixo · com faturação anual - Suite
- 499 US$
por mês · fixo · com faturação anual - Enterprise
- 999 US$
por mês · fixo · com faturação anual
Pulsar
Audience Intelligence e listening do Reino Unido
- X (antigamente Twitter)
- TikTok
- YouTube
- Alojamento na UE segundo o fornecedor
4,3 / 5G2 · 107 AvaliaçõesPreço sob consultasem preço de tabela publicadoDetalhes sobre Pulsar
Resumo
Menções de redes, da web, da imprensa, de podcasts e de portais de avaliações são reunidas e ligadas à Análise de público-alvo. Fazem parte da oferta a Pesquisa booleana, a Análise de sentimento, o Share of Voice, o reconhecimento de imagens e logótipos e dados retroativos. Segundo o fornecedor, o alojamento é feito na UE.
Adequado paraPara grandes empresas, agências, administrações públicas e equipas de insights que analisam públicos-alvo e debates.
A ter em contaO fornecedor não está sediado na UE; o preço só é indicado mediante pedido.
Funcionalidades segundo o fornecedor20 preenchidas
- Análise 2
- Relatórios 2
- Escuta & Monitorização 14
- Funcionalidades de IA 1
- Administração & Segurança 1
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sim
- Alojamento
- UE
Avaliações
- G2
- 4,3 / 5 · 107 Avaliações
Imagem do fornecedorpulsarplatform.com Planos
Preço apenas mediante pedido
Keyhole
Monitorização de hashtags e palavras-chave com agendamento, parte da Muck Rack
- X (antigamente Twitter)
4,3 / 5G2 · 70 AvaliaçõesPreço sob consultasem preço de tabela publicadoDetalhes sobre Keyhole
Resumo
Palavras-chave, hashtags e menções à marca em Instagram, Facebook e X são monitorizadas, com análise de sentimento e pesquisa de influenciadores. Além disso, é possível agendar publicações e publicá-las automaticamente; análise de perfis e de publicações, relatórios white-label e API fazem parte da oferta. A empresa pertence à Muck Rack.
Adequado paraPara equipas de RP que pretendem ter monitorização, análise de hashtags e agendamento simples numa só ferramenta.
A ter em contaO preço só é conhecido mediante pedido, e o fornecedor não tem sede na UE.
Funcionalidades segundo o fornecedor24 preenchidas
- Planeamento & Publicação 6
- Funcionalidades específicas das redes 2
- Análise 4
- Relatórios 3
- Escuta & Monitorização 8
- Administração & Segurança 1
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sem indicação
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sem indicação
- Alojamento
- sem indicação
Avaliações
- G2
- 4,3 / 5 · 70 Avaliações
- Capterra
- 5,0 / 5 · 2 Avaliações
Planos
Preço apenas mediante pedido
Awario
Ferramenta de escuta social com pesquisa booleana, Share of Voice e relatórios de marca branca
- X (antigamente Twitter)
- YouTube
- Vimeo
- 7 dias de período de teste
3,9 / 5G2 · 48 Avaliaçõesa partir de 29 €por mês · fixocom faturação anualDetalhes sobre Awario
Resumo
Menções à marca e palavras-chave em Instagram, Facebook, X, Reddit, YouTube, Vimeo e na web são monitorizadas aqui. Inclui pesquisa booleana, análise de sentimento, Share of Voice, dados retroativos e a identificação de líderes de opinião; os relatórios podem ser exportados como PDF, CSV ou relatório de marca branca.
Adequado paraPara pequenas empresas e agências que acompanham menções e partilham relatórios com os seus clientes.
A ter em contaNão existe um plano gratuito, apenas um período de teste sem cartão de crédito.
Funcionalidades segundo o fornecedor13 preenchidas
- Relatórios 3
- Escuta & Monitorização 9
- Administração & Segurança 1
Proteção de dados segundo o fornecedor
- Declaração de RGPD
- sim
- Contrato de tratamento de dados (AVV)
- sem indicação
- Alojamento
- sem indicação
Avaliações
- OMR Reviews
- 3,5 / 5 · 1 Avaliações
- G2
- 3,9 / 5 · 48 Avaliações
Imagem do fornecedorawario.com Planos7 dias de período de teste
- Starter
- 29 €
por mês · fixo · com faturação anual - Pro
- 89 €
por mês · fixo · com faturação anual - Enterprise
- 249 €
por mês · fixo · com faturação anual
Guia
Como adquirir social listening: o que a lista de fontes não revela e como testar duas ferramentas de forma justa uma contra a outra
O que o social listening oferece e quando compensa
O social listening observa o que se escreve fora dos próprios canais sobre a marca, os produtos e os concorrentes: nas redes sociais, em sites de notícias, em blogues, fóruns e portais de avaliações. Na linguagem corrente alemã chama-se frequentemente monitorização de redes sociais. Quem faz distinção entende por monitorização o acompanhamento de menções individuais com alerta e por listening a análise de padrões ao longo de um período mais longo; os fornecedores não respeitam essa distinção, e para a decisão de compra isso não tem relevância.
Precisa de uma ferramenta destas quando se fala da sua marca sem que o seu perfil seja mencionado: após o lançamento de um produto, perante uma campanha invulgar de um concorrente, ou em relação a um tema que pode transformar-se numa crise. Quem apenas pretende ler os comentários às suas próprias publicações basta-se com uma Social Inbox. Na comparação estão 47 ferramentas (estado de 11/11/2026).
Verificar as fontes antes de contar funcionalidades
Mais importante do que o número de redes mencionadas é saber se constam as fontes que são lidas no seu setor. Os filtros distinguem fontes de web, notícias e blogues, imprensa e rádio, monitorização de podcasts e portais de avaliações como fonte. Se um fornecedor menciona expressamente fontes em alemão, isso aparece como uma indicação própria, que raramente é fornecida.
Nas redes sociais, o acesso depende das interfaces das plataformas, e estas mudam. Grupos privados, serviços de mensagens e perfis fechados permanecem inacessíveis, mesmo que uma página de produto seja generosa na formulação. O teste mais útil é uma publicação sem ligação: indique ao fornecedor menções que tenha encontrado por si próprio e veja se a ferramenta também as encontra.
- Tipos de fontes: web, notícias, blogues, fóruns, podcasts, portais de avaliações, imprensa e rádio
- Dados retroativos: sem eles não é possível comparar o antes e o depois, e nem todas as tarifas os incluem
- Fontes em alemão: só relevantes se o fornecedor as indicar expressamente
As pesquisas determinam o ruído
Uma ferramenta de escuta social só é tão boa quanto a pesquisa nela feita. A pesquisa booleana com exclusões, as variantes ortográficas do nome da marca e a monitorização de hashtags estão implementadas de forma diferente; uma simples monitorização de palavras-chave, no caso de um nome de marca com significado comum, devolve sobretudo resultados que não pretende. Deve prever-se tempo para configurar e afinar, caso contrário é a pesquisa que determina a carga de trabalho de todo o ano.
A análise de sentimento, o share of voice e o alerta de crise assentam nestes resultados. A avaliação da tonalidade é sujeita a erros em textos em alemão com ironia, dialeto e jargão setorial; uma amostra verificada manualmente mostra isso. O share of voice é uma proporção das menções registadas, dependente dos concorrentes, das fontes e do período, e não uma quota de mercado.
Contadores e limites em vez de lista de preços
Numa ponta estão os serviços gratuitos de notificação e os planos de teste; entre estas ferramentas, 6 tem um plano permanentemente gratuito. Servem como sinal de alerta para um nome de marca, mas não para análise e comparação. No meio estão as subscrições com escalões de preço fixos e, na outra ponta, contratos cujo preço só é indicado mediante pedido.
A limitação faz-se quase sempre através de contadores: temas ou pesquisas, menções registadas por mês, menções armazenadas, utilizadores, intervalo de atualização e histórico. Dois planos com o mesmo preço raramente são comparáveis. Deve esclarecer-se o que acontece num pico causado por uma publicação viral: sobretaxa, pausa ou perda de resultados. Fazem parte disso a fidelização anual, o período mínimo de contrato e os módulos adicionais pagos para histórico ou implementação; se a lista de preços estiver em dólares, são necessários preços em euros com indicação do IVA por escrito.
Publicações públicas, acesso às plataformas, contrato
As publicações públicas contêm dados pessoais, e a sua publicação não suspende o RGPD. Finalidade, base jurídica e prazo de conservação devem ser esclarecidos antes de recolher de forma duradoura nomes ou perfis. Se o fornecedor tratar estes dados por sua conta, é necessário um contrato de subtratamento nos termos do art. 28 do RGPD, além da lista dos subcontratantes e dos locais de armazenamento e acesso. O alojamento na UE não responde, por exemplo, à questão dos acessos a partir de países terceiros através do apoio técnico.
Deve perguntar-se também em que base o fornecedor obtém os dados das plataformas e o que acontece se a interface for alterada. As garantias sobre proteção de dados e alojamento provêm de indicações do fornecedor e devem ler-se nas fichas de dados como «segundo o fornecedor».
Monitorização dos meios de comunicação, analytics ou inquéritos
Se se trata sobretudo de imprensa, rádio e notícias online para o departamento de comunicação, incluindo resumos de imprensa e direitos sobre artigos, a monitorização dos meios de comunicação é a opção mais adequada. Quem quer saber como correm as suas próprias publicações precisa de analytics ou de uma ferramenta de gestão de redes sociais com análise. Se se trata de avaliações de clientes nas localizações, a gestão de avaliações encaixa melhor. E quem precisa de afirmações sólidas sobre um público-alvo está mais bem servido por um inquérito representativo do que por menções contadas.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre social listening e monitorização das redes sociais?
No dia a dia, os dois termos são geralmente usados como sinónimos. Quem os distingue entende por monitorização o acompanhamento de menções individuais com alarme, e por listening a análise de temas e tonalidade ao longo do tempo. Na compra, contam as fontes e a análise, não a designação.
Uma ferramenta também encontra menções em que a minha marca não está ligada?
Depende da fonte e da interface. Em sites e fóruns isso costuma funcionar; nas redes sociais, as publicações sem marcação são mais difíceis de detetar. Exemplos que conhece pessoalmente mostram-no no teste.
Até que ponto é fiável a análise de sentimento em textos alemães?
Fornece uma tendência, não um veredicto. A ironia, os dialetos e a linguagem especializada levam a erros; é útil que as classificações possam ser corrigidas.
Uma ferramenta gratuita basta para uma pequena empresa?
Para um sinal de alerta sobre nomes de marca e termos-chave, muitas vezes sim. Normalmente faltam a análise, a comparação com a concorrência e o historial, e por vezes o plano gratuito é apenas um período de teste.
O social listening é compatível com o RGPD?
Sim, desde que a finalidade, a base jurídica e o prazo de conservação estejam esclarecidos e, caso o fornecedor trate os dados por sua conta, exista um contrato de subcontratação de tratamento. O facto de uma publicação ser pública não substitui esta verificação.
Como comparo duas ferramentas antes de comprar?
Configure nas duas as mesmas pesquisas para o mesmo período e verifique os resultados manualmente: relevantes, em falta, duplicados. Isto faz-se durante o período de teste, não na demonstração.
Método
Como esta lista é construída
Sem ranking próprio, sem classificação própria. A ordenação baseia-se apenas no que consta na página.
- Quem aparece aqui
Cada ferramenta ativa que tenha esta categoria como principal ou secundária. As ferramentas descontinuadas nunca aparecem numa lista; o respetivo perfil indica sucessoras e alternativas.
- Cada informação tem uma fonte
Para cada funcionalidade, preço e indicação de proteção de dados guardamos a página de origem e a data de verificação. Ambos constam do perfil da ferramenta.
- O desconhecido continua desconhecido
Se algo não consta do fornecedor, mostramos «sem informação». Não fazemos suposições nem deduzimos nada de textos publicitários.
- A comissão não altera a ordem
A ordenação padrão tem em conta avaliações de terceiros; pode ordenar por preço de entrada ou por nome. A ordenação não sabe se um fornecedor paga comissão. As ligações publicitárias são assinaladas individualmente.
- Estado e desatualização
O estado é a data de verificação mais antiga das informações apresentadas. Se tiver mais de 180 dias, marcamos o perfil como desatualizado até ser verificado novamente.
- As avaliações provêm de terceiros
As classificações provêm de OMR Reviews, G2 ou Capterra, cada uma com número de avaliações e data de consulta. Uma lista mostra em cada linha a mesma plataforma: aquela em que a maioria das ferramentas da lista está avaliada. Sob 10 avaliações, a classificação aparece sem barras. Trustpilot e as lojas de aplicações avaliam a empresa ou a aplicação; aparecem apenas no perfil. Social Rocket não atribui classificação própria.
Não é o certo?