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Kroger, Giant Eagle et DoorDash montrent comment l'IA agentique devient une partie du parcours d'achat réel dans le commerce de détail. Lors de la conférence Groceryshop 2026, les entreprises ont décrit une approche commune : l'IA doit supprimer les frictions concrètes de l'achat, plutôt que d'imposer à l'utilisateur une fenêtre de chat supplémentaire.
Kroger transforme l'inspiration en panier directement
Kroger a déployé son assistant d'achat IA 2026 sur ses sites web et ses applications. L'assistant peut planifier des repas, tenir compte des budgets et des préférences, reconnaître des recettes ou des listes manuscrites à partir d'images et en tirer un panier.
Kroger décrit l'étape suivante comme « Grocery as a managed service » : les clients définissent des objectifs et des préférences, tandis que des agents IA prennent davantage en charge la planification, le choix des produits et les achats.
Cela ressemble à l'approche que suit Instacart avec son assistant IA Clementine.
Giant Eagle voit l'omnicanal comme un levier économique
Giant Eagle a déclaré lors de la conférence Groceryshop que les clients qui achètent à la fois en magasin et en ligne ont en moyenne une 30 pour cent plus élevée de valeur vie client que les clients mono-canal.
C'est pourquoi l'entreprise investit dans des fonctions d'IA qui simplifient le passage entre inspiration, application, panier et achat en magasin.
DoorDash : le chat n'est pas automatiquement la meilleure interface
Andy Fang, cofondateur de DoorDash, a déclaré que les fenêtres de chat classiques sont souvent ignorées, car beaucoup d'utilisateurs ne savent pas quoi saisir.
Selon DoorDash, des fonctions simples et contextuelles fonctionnent mieux, comme « recommander mes produits habituels » ou des suggestions de remplacement lorsque des articles ne sont pas disponibles.
DoorDash confirme en parallèle qu'il développe des fonctions d'IA pour améliorer la personnalisation et réduire les frictions lors de la constitution des paniers. Pour les annonceurs, le volet mesure est aussi pertinent : DoorDash a récemment fait certifier de manière indépendante sa mesure d'incrémentalité.
Ce que cela signifie pour le retail media
Quand des agents IA construisent directement un panier à partir d'un besoin, le parcours client se déplace. Les marques ne se disputent alors plus seulement les résultats de recherche ou l'emplacement en rayon, mais aussi la présence dans les critères de décision de l'assistant.
Amazon suit la même direction avec son Amazon Ads Agent et ses campagnes Full-Funnel : la planification, la sélection et l'activation sont de plus en plus coordonnées par l'IA.