Social Rocket
Kroger, Giant Eagle en DoorDash laten zien hoe agentische AI in de handel onderdeel wordt van de eigenlijke shopervaring. Op de Groceryshop 2026 beschreven de bedrijven een gezamenlijke aanpak: AI moet concrete wrijving bij het boodschappen wegnemen, in plaats van klanten bezig te houden met nog een extra chatvenster.
Kroger maakt van inspiratie direct een winkelmandje
Kroger heeft zijn AI Shopping Assistant 2026 uitgerold op websites en in apps. De assistent kan maaltijden plannen, budgetten en voorkeuren meenemen, recepten of handgeschreven lijstjes op foto's herkennen en daaruit een winkelmandje samenstellen.
Kroger beschrijft de volgende stap als „grocery as a managed service“: klanten geven doelen en voorkeuren aan, terwijl AI-agenten het plannen, de productkeuze en het bestellen steeds vaker overnemen.
Dat lijkt op de aanpak die Instacart hanteert met zijn KI-Assistenten Clementine.
Giant Eagle ziet omnichannel als economische hefboom
Giant Eagle zei op de Groceryshop-conferentie dat klanten die zowel in de winkel als online winkelen gemiddeld een 30 procent hogere Customer Lifetime Value hebben dan klanten die maar via één kanaal kopen.
Daarom investeert het bedrijf in AI-functies die de overgang tussen inspiratie, app, winkelmandje en winkelbezoek vereenvoudigen.
DoorDash: chat is niet automatisch de beste interface
DoorDash-medeoprichter Andy Fang zei dat klassieke chatvensters vaak worden genegeerd, omdat veel gebruikers niet weten wat ze moeten intypen.
Volgens DoorDash werken eenvoudige, contextgebonden functies beter, zoals „mijn gebruikelijke producten opnieuw bestellen“ of vervangingssuggesties bij niet-beschikbare artikelen.
DoorDash bevestigt tegelijk dat het bedrijf AI-functies uitbreidt om personalisatie te verbeteren en wrijving bij het samenstellen van winkelmandjes te verminderen. Voor adverteerders is ook de meetkant relevant: DoorDash heeft onlangs zijn Incrementality-meting onafhankelijk laten certificeren.
Wat dit betekent voor retail media
Wanneer AI-agenten vanuit een behoefte direct een winkelmandje samenstellen, verandert de customer journey. Merken concurreren dan niet alleen om zoekresultaten of schapruimte, maar ook om erin voor te komen in de beslискriteria van de assistent.
Amazon beweegt met zijn Amazon Ads Agent en full-funnel-campagnes in dezelfde richting: planning, selectie en activatie worden steeds meer door AI gecoördineerd.