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Kroger, Giant Eagle y DoorDash muestran cómo la IA agéntica pasa a formar parte del flujo de compra real en el comercio. En la Groceryshop 2026, las empresas describieron un enfoque común: la IA debe eliminar fricciones concretas en la compra, en lugar de obligar a los usuarios a lidiar con una ventana de chat adicional.
Kroger convierte la inspiración directamente en un carrito
Kroger ha desplegado su asistente de compra con IA 2026 en sus sitios web y aplicaciones. El asistente puede planificar comidas, tener en cuenta presupuestos y preferencias, reconocer recetas o listas escritas a mano a partir de imágenes y, con ello, crear un carrito.
Kroger describe el siguiente paso como «la compra como servicio gestionado»: los clientes definen objetivos y preferencias, mientras los agentes de IA asumen en mayor medida la planificación, la selección de productos y la compra.
Esto se parece al enfoque que Instacart sigue con su asistente de IA Clementine.
Giant Eagle ve el omnicanal como palanca económica
Giant Eagle afirmó en la conferencia Groceryshop que los clientes que compran tanto en tienda física como en digital tienen de media un 30 por ciento más de valor de vida del cliente que los clientes de un único canal.
Por eso, la empresa invierte en funciones de IA que simplifican la transición entre la inspiración, la aplicación, el carrito y la compra en tienda física.
DoorDash: el chat no es automáticamente la mejor interfaz
El cofundador de DoorDash, Andy Fang, afirmó que las ventanas de chat clásicas suelen ignorarse porque muchos usuarios no saben qué escribir.
Según DoorDash, funcionan mejor las funciones sencillas y contextuales, como «volver a pedir mis productos habituales» o las sugerencias de sustitución cuando un artículo no está disponible.
DoorDash confirma además que está ampliando sus funciones de IA para mejorar la personalización y reducir la fricción al armar los carritos. Para los anunciantes, también es relevante el lado de la medición: DoorDash ha certificado recientemente de forma independiente su medición de incrementalidad.
Qué significa esto para el retail media
Cuando los agentes de IA construyen directamente una cesta a partir de una necesidad, el recorrido del cliente cambia. Las marcas ya no compiten solo por los resultados de búsqueda o por el espacio en el estante, sino también por aparecer entre los criterios de decisión del asistente.
Amazon avanza en la misma dirección con su Amazon Ads Agent y las campañas de embudo completo: la planificación, la selección y la activación están cada vez más coordinadas por la IA.