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Kroger, Giant Eagle e DoorDash mostrano come l'IA agentica diventi parte del vero flusso di acquisto nel retail. Al Groceryshop 2026 le aziende hanno descritto un approccio comune: l'IA deve eliminare attriti concreti nello shopping, invece di costringere gli utenti a una finestra di chat in più.
Kroger trasforma l'ispirazione direttamente in un carrello
Kroger ha lanciato il suo AI Shopping Assistant 2026 su siti web e app. L'assistente può pianificare i pasti, tenere conto di budget e preferenze, riconoscere ricette o liste scritte a mano dalle immagini e creare da queste un carrello.
Kroger descrive il passo successivo come "Grocery as a managed service": i clienti definiscono obiettivi e preferenze, mentre gli agenti IA assumono in misura crescente pianificazione, selezione dei prodotti e acquisto.
Questo ricorda l'approccio che Instacart segue con il suo assistente IA Clementine.
Giant Eagle vede l'omnicanalità come leva economica
Giant Eagle ha dichiarato alla conferenza Groceryshop che i clienti che acquistano sia in negozio sia online hanno in media un 30 per cento più alto di Customer Lifetime Value rispetto ai clienti monocanale.
Per questo l'azienda investe in funzioni di IA che semplificano il passaggio tra ispirazione, app, carrello e acquisto in negozio.
DoorDash: la chat non è automaticamente l'interfaccia migliore
Il co-fondatore di DoorDash Andy Fang ha dichiarato che le classiche finestre di chat vengono spesso ignorate, perché molti utenti non sanno cosa inserire.
Secondo DoorDash funzionano meglio funzioni semplici e contestuali, come "riordina i miei prodotti abituali" o suggerimenti sostitutivi per articoli non disponibili.
DoorDash conferma inoltre di ampliare le funzioni di IA per migliorare la personalizzazione e ridurre gli attriti nella creazione dei carrelli. Per gli inserzionisti è rilevante anche il lato della misurazione: DoorDash ha recentemente fatto certificare in modo indipendente la propria misurazione dell'incrementalità.
Cosa significa per il retail media
Quando gli agenti IA costruiscono direttamente un carrello a partire da un bisogno, il percorso del cliente cambia. I brand non competono più soltanto per i risultati di ricerca o per lo spazio a scaffale, ma anche per comparire nei criteri decisionali dell'assistente.
Amazon si muove nella stessa direzione con il suo Amazon Ads Agent e le campagne full-funnel: pianificazione, selezione e attivazione sono sempre più coordinate dall'IA.