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A Kroger, a Giant Eagle e a DoorDash mostram como a IA agêntica se torna parte do próprio fluxo de compra no retalho. Na conferência Groceryshop 2026, as empresas descreveram uma abordagem comum: a IA deve eliminar atritos concretos na compra, em vez de obrigar os utilizadores a lidar com uma janela de chat adicional.
A Kroger transforma a inspiração diretamente num carrinho de compras
A Kroger lançou o seu assistente de compras com IA 2026 nos sites e nas aplicações. O assistente consegue planear refeições, ter em conta orçamentos e preferências, reconhecer receitas ou listas manuscritas a partir de imagens e, com base nisso, criar um carrinho de compras.
A Kroger descreve a fase seguinte como "Grocery as a managed service": os clientes definem objetivos e preferências, enquanto os agentes de IA assumem uma parte maior do planeamento, da seleção de produtos e da compra.
Esta abordagem assemelha-se à que a Instacart segue com o seu assistente de IA Clementine.
A Giant Eagle vê o omnicanal como uma alavanca económica
A Giant Eagle afirmou na conferência Groceryshop que os clientes que compram em loja física e online têm, em média, um 30 por cento mais elevado de Customer Lifetime Value do que os clientes de um único canal.
Por isso, a empresa investe em funcionalidades de IA que simplificam a transição entre inspiração, aplicação, carrinho de compras e compra em loja.
DoorDash: o chat não é automaticamente a melhor interface
O cofundador da DoorDash, Andy Fang, afirmou que as janelas de chat clássicas são frequentemente ignoradas, porque muitos utilizadores não sabem o que devem escrever.
Segundo a DoorDash, funcionam melhor funcionalidades simples e contextuais, como "voltar a encomendar os meus produtos habituais" ou sugestões de substituição quando um artigo não está disponível.
A DoorDash confirma, ao mesmo tempo, que está a expandir as suas funcionalidades de IA para melhorar a personalização e reduzir o atrito na criação de carrinhos de compras. Para os anunciantes, também a componente de medição é relevante: a DoorDash mandou recentemente certificar de forma independente a sua medição de incrementalidade.
O que isto significa para o Retail Media
Quando agentes de IA constroem diretamente um carrinho a partir de uma necessidade, a jornada do cliente muda. As marcas passam então a competir não apenas por resultados de pesquisa ou espaço na prateleira, mas também por aparecer nos critérios de decisão do assistente.
A Amazon segue na mesma direção com o Amazon Ads Agent e campanhas full-funnel: o planeamento, a seleção e a ativação passam a ser coordenados cada vez mais pela IA.