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Os assistentes de IA estão a tornar-se novos guardiões nas compras online: uma análise recente da Jellyfish mostra que o ChatGPT, o Google AI Mode e a Amazon Alexa for Shopping selecionam produtos e retalhistas de forma muito diferente. Para as marcas, deixa de ser importante apenas a visibilidade na pesquisa clássica e passa a contar também saber em que lojas e fontes os seus produtos aparecem, de facto, para os sistemas de IA.
O ChatGPT, o Google e a Amazon veem retalhistas diferentes
O Digiday relatou a 1 de outubro de 2026 sobre uma análise com a tecnologia Share-of-Model da Jellyfish. Numa consulta sobre brinquedos, o Alexa for Shopping mostrou produtos de 177 marcas, quase exclusivamente da própria loja da Amazon. O ChatGPT remeteu, para o mesmo tipo de pesquisa, para 24 retalhistas, e o Google AI Mode para 37.
Esta constatação é relevante porque a compra com IA não assenta num índice uniforme. Qual a marca recomendada depende também dos retalhistas, páginas de produtos e fontes que cada sistema considera.
Esta mudança enquadra-se na nossa visão geral sobre GEO como novo negócio de publicação e media e nas Fontes Preferidas do Google nas AI Overviews e no AI Mode.
A presença dos retalhistas passa a fazer parte da visibilidade em IA
A Jellyfish descreve a sua plataforma Share-of-Model como uma ferramenta que permite às marcas medir a forma como os modelos de IA as percecionam e recomendam. A empresa defende que os LLM e os agentes de compras assumem cada vez mais a pesquisa, a comparação e a seleção de produtos.
Na prática, para as marcas, isto significa que os dados dos produtos têm de estar bem tratados não apenas no seu próprio site. Disponibilidade, especificações, cobertura de retalhistas, avaliações e conteúdos independentes podem influenciar se um produto chega, de facto, a uma recomendação de IA.
Um efeito semelhante já se nota com o Meta Muse e as compras agênticas através do WhatsApp. Também no retail media o papel das plataformas está a mudar, como mostra o nosso olhar sobre o Walmart Connect e a publicidade offsite.
O tráfego de IA é pequeno, mas mais valioso
Dados da Adobe, noticiados pela Reuters em junho, mostram igualmente esta mudança: os utilizadores que chegaram a sites de retalho dos EUA através do ChatGPT, do Gemini ou de outros sistemas de IA geraram em maio 53 por cento mais receita por visita do que os visitantes vindos de outras fontes. Segundo a Adobe, a taxa de conversão também foi superior.
Estes números não significam que o tráfego de IA já substitua a pesquisa clássica. Mostram, porém, que os utilizadores que chegam às páginas dos retalhistas após uma recomendação de IA têm frequentemente uma intenção de compra mais forte.
O que os profissionais de marketing devem verificar agora
Para equipas de e-commerce e social commerce, vale a pena fazer uma verificação adicional de visibilidade: Quais produtos são mencionados pelo ChatGPT, pelo Google AI Mode, pelo Gemini ou por outros assistentes? Que retalhistas e fontes aparecem nessas respostas? E quais produtos da própria marca estão totalmente ausentes?
GEO e comércio agêntico estão a fundir-se. Não se trata apenas de ser mencionado numa resposta de IA, mas de aparecer no contexto de compra certo, com dados de produto corretos e fontes de confiança.