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70 % de los consumidores encuestados en un estudio encargado por Snapchat, Ipsos y WPP considera que el uso de datos personales para publicidad de IA hiperpersonalizada es intrusivo. Al mismo tiempo, muchos usan asistentes de IA con regularidad. Los resultados, presentados el 22 de octubre de 2026, muestran una frontera entre las funciones útiles y el uso comercial no deseado de los datos.
¿A quién se encuestó y qué dicen las cifras?
Para el estudio oficial se encuestó a 4.261 usuarios de IA de al menos una vez al mes, de 18 a 44 años, en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Arabia Saudí e India, además de 150 creadores y 150 profesionales del marketing. Según el estudio, 48 % de los consumidores encuestados usa la IA a diario. La muestra no es representativa de todos los consumidores alemanes. Se trata de autoinformes, no de tasas de compra o conversión medidas.
Además del 70 % que describe como intrusiva la publicidad de IA hiperpersonalizada basada en datos, 56 % considera carentes de alma los contenidos totalmente generados por IA. 68 % califica la falta de derivación inmediata a una persona en los chatbots como motivo de exclusión. Entre los profesionales de marketing encuestados, 63 % teme que los contenidos de IA inacabados diluyan la autenticidad de la marca.
Asistencia y segmentación publicitaria son dos relaciones distintas
Una idea de regalo solicitada activamente no es lo mismo que un anuncio derivado del historial personal sin un consentimiento comprensible. Por eso, la afirmación de que los consumidores estarían "intercambiando privacidad por utilidad" resulta demasiado amplia para los anunciantes. Aunque los usuarios confíen en un asistente, de ahí no se sigue un consentimiento general para la elaboración de perfiles publicitarios.
El estudio procede además de empresas con intereses publicitarios propios. Snapchat ya había anunciado en abril AI Sponsored Snaps, formatos en los que las marcas pueden interactuar con los usuarios en el chat. Que estos formatos estén disponibles no demuestra ningún efecto positivo sobre la confianza o las ventas.
Qué puede aportar una prueba de campaña bien planteada
Los equipos de marketing deberían medir por separado cómo influyen las preferencias indicadas voluntariamente, las recomendaciones contextuales y los anuncios personalizados basados en IA en el opt-in, el abandono de la conversación, las quejas de clientes, las derivaciones a soporte humano y las compras finales. Un diálogo con IA claramente identificado como tal debe seguir siendo siempre distinguible de un asesoramiento humano.
Nuestros informes sobre Snapchat Dynamic Product Ads y compras de regalos en Snapchat aportan el contexto comercial. Las normas de creatividades con IA en Meta Ads muestran la necesidad de procesos de aprobación; el estudio sobre IA y compras revela otro límite de las decisiones automatizadas. Los hallazgos de estos estudios no son directamente comparables.
En resumen: la IA útil puede ser aceptada, mientras que la publicidad generada con los mismos datos provoca rechazo. Para las marcas alemanas cuenta, por tanto, el consentimiento comprensible, no solo la personalización técnica posible.
Fuentes: Snap / Ipsos / WPP, 22.10.2026; Social Media Today, 22.10.2026; Snap, AI Sponsored Snaps, 28.04.2026.
Imagen: motivo oficial del estudio de Snap Inc., Snapchat for Business.