Social Rocket
70 % dos consumidores inquiridos num estudo encomendado pelo Snapchat, pela Ipsos e pela WPP consideram intrusiva a utilização de dados pessoais para publicidade de IA hiperpersonalizada. Ao mesmo tempo, muitos usam assistentes de IA regularmente. Os resultados, apresentados a 22 de outubro de 2026, mostram uma fronteira entre funcionalidades úteis e uma utilização comercial indesejada dos dados.
Quem foi inquirido – e o que dizem os números?
No estudo oficial foram inquiridos 4.261 utilizadores de IA com pelo menos uma utilização mensal, com idades entre 18 e 44 anos, nos EUA, no Reino Unido, em França, na Arábia Saudita e na Índia, além de 150 criadores e 150 profissionais de marketing. Segundo o estudo, 48 % dos consumidores inquiridos utilizam IA diariamente. A amostra não é representativa de todos os consumidores alemães. Trata-se de declarações pessoais, não de taxas de compra ou de conversão medidas.
Para além dos 70 % que descrevem os anúncios de IA hiperpersonalizados baseados em dados como intrusivos, 56 % consideram os conteúdos totalmente gerados por IA sem alma. 68 % referem a falta de encaminhamento imediato para uma pessoa nos chatbots como um motivo de exclusão. Entre os profissionais de marketing inquiridos, 63 % temem que conteúdos de IA mal acabados diluam a autenticidade da marca.
Assistência e segmentação publicitária são relações diferentes
Uma ideia de presente pedida ativamente não é o mesmo que um anúncio derivado do histórico pessoal sem um consentimento compreensível. Por isso, a formulação de que os consumidores “trocam privacidade por utilidade” é excessivamente ampla para os anunciantes. Mesmo que os utilizadores confiem num assistente, daí não decorre um consentimento genérico para a criação de perfis publicitários.
O estudo provém, além disso, de empresas com interesses publicitários próprios. Em abril, o Snapchat já tinha anunciado os AI Sponsored Snaps, nos quais as marcas podem interagir com os utilizadores no chat. Que estes formatos estejam disponíveis não prova qualquer efeito positivo na confiança ou nas vendas.
O que um teste de campanha limpo pode mostrar
As equipas de marketing deveriam medir separadamente como preferências indicadas voluntariamente, recomendações contextuais e anúncios personalizados baseados em IA influenciam a adesão (opt-in), a interrupção de conversas, as reclamações de clientes, o encaminhamento para apoio humano e as compras finais. Um diálogo de IA claramente identificado deve permanecer sempre distinguível de um aconselhamento humano.
Os nossos artigos sobre Snapchat Dynamic Product Ads e compras de presentes no Snapchat fornecem o contexto de comércio. As regras de criatividade com IA da Meta Ads tornam visível a necessidade de processos de aprovação; o estudo sobre IA e decisões de compra mostra outra fronteira das decisões automatizadas. Os resultados destes estudos não são diretamente comparáveis.
Enquadramento: A IA útil pode ser aceite, enquanto a publicidade gerada com os mesmos dados provoca rejeição. Para as marcas alemãs, conta por isso um consentimento compreensível, não apenas a possibilidade técnica de personalização.
Fontes: Snap / Ipsos / WPP, 22.10.2026; Social Media Today, 22.10.2026; Snap, AI Sponsored Snaps, 28.04.2026.
Imagem: motivo oficial do estudo da Snap Inc., Snapchat for Business.